医疗服务管理提升年活动领导讲话同志们：根据卫计委开展管理提升活动的工作部署，经研究决定，在全院范围内开展为期一年以“提高医疗质量，提高服务水平，提高管理能力”为主要内容的管理提升活动。为确保管理提升活动扎实有效开展，今天召开动员大会，对该项活动进行动员部署和安排。下面，我讲三个方面内容：一、深刻认识全面开展管理提升活动的重要意义 （一）管理提升是医院提高医疗质量，提高服务水平，提高管理能力，更好发展需要。 针对当前医疗服务领域，少数医务人员在服务过程中有“生、冷、硬、顶”的现象，对待病人缺乏沟通与交流，责任心不强，少数人对待投诉，不找主观找客观，归罪于外；医疗质量有滑坡，看大病、看难病能力不足，医院缺乏足够的市场影响力；管理能力不足，少数干部执行力欠缺，不能以身作责，标准低，不按章办事，得过且过，少数员工工作不努力。 面对以上问题，正是医院加强管理、提升管理水平的有利时机。我们必须充分认识当前开展管理提升活动对医院应对外部形势、保持平稳健康持续发展的重要性和紧迫性，我们要居安思危，通过强化管理进一步降低成本，提升服务水平，提高医疗质量，增加社会和经济两个效益，增强抵御风险的能力，保持良好发展的势头。通过管理提升活动找出风险点，找出存在的问题，向管理要效益、要质量、要增长，为医院平稳健康持续发展营造良好的环境。（二）管理提升是促进医平稳健康持续院发展、进一步提升发展质量和效益的迫切需要。 医院经过多年改革发展，整体实力得到增强，医疗质量、服务水平、管理水平有了较大提高，目前医院正在创“三甲”，但与三级医院的标准还有差距，为此必须把提升管理水平放到更加突出的位置，扎实抓好，常抓不懈，通过强化管理促进医疗质量提升、技术水平提升、服务水平提升，真正走上管理驱动、内生增长的内涵式发展道路。我们要以此次活动为契机，通过持续不断的努力，全面提升管理水平，服务水平，向管理要效益、要质量、要发展，达到患者满意、社会满意。二、突出重点，协同推进，全面开展管理提升活动开展医疗服务管理提升年活动是深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以“三严三实”专题教育为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革，巩固“三好一满意”活动成果。坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务。通过改善环境、优化
流程
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、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等
措施
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，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。管理提升是一个长期的过程，不可能一蹴而就。各科室抓住重点，深入查找，集中力量解决制约和影响科室发展的关键问题。要全面系统地开展自我诊断，找准存在的突出问题和薄弱环节，结合医院的方案在科室找出存在的问题，制定整改措施并切实有效的改进提升，狠抓落实。 三、强化领导，落实责任，确保管理提升活动取得实效 全面开展管理提升活动是医院发展的一件大事，我们以“三严三实”专题教育为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革，巩固“三好一满意”活动成果。坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，努力改善服务。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。各科室必须高度重视，精心组织，狠抓落实，务求实效，推动医院持续稳定健康发展。这里提几点要求：一要加强宣传，强化舆论引导，为活动开展创作良好氛围。二要强化宗旨意识，树立群众观念，坚持以人为中心，把患者的需求作为第一要务,把群众满意作为第一标准。三要强化服务理念，坚持问题导向，加强医患沟通，构建和谐医患关系。四要强化医疗质量管理，加强
制度
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建设，完善医疗服务体系，创新医疗服务模式，提升服务能力，提高服务质量，方便群众看病就医。五要强化医德医风教育，提高医疗卫生从业人员的职业道德素养和专业技术水平，维护行业形象。六要落实领导责任，做到思想认识到位、工作落实到位。
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