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仪容仪表店内全部人员工装烫平，保证裤线笔直，衬衫、裙装均应平坦无褶皱、无开叉、走线情况。头发一律需要进行梳理，不得染发；女生刘海长度以露出眉头为准，要将头发挽成发髻，用发夹夹住束于脑后，并将两侧以及发梢局部梳理清楚，不得留马尾发型；短发必须露出耳朵；男生发型以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为标准。男生不同意戴耳环，女生一律只能戴一对耳环；要求耳环为大小匀称的耳钉类，不许戴垂吊样式的耳环。男生不同意佩戴项链；女生的项链以简洁为宜，不同意佩戴夸张项链、玉佛、玉观音等项链。男女生一律只能佩带一枚婚戒，均不同意佩带手链。女性必须按要求进行化装〔浅色口红、眼影、修眉等〕，男生必须保证面部整洁，胡子不得超过0.5MM。工号牌一律不得戴歪，要求全部员工的工号牌在左胸处〔男生：衬衫袋口边缘；女生：离肩头大约15CM处〕。男性一律穿黑色皮鞋；女性无论冬夏一律着前不露趾后不露跟的黑色皮鞋，鞋跟不超过3公分。女性夏天必须穿肉色丝袜，不得穿黑色、挑丝、带洞的丝袜，其他季节一律穿深色袜子；男性一律穿深色袜子。迎接、问候客户1、见有顾客进门即刻〔如正在处理其他事情，马上放下手中事务〕起身迎接。2、面带微笑、标准站立姿态：【男生：】双脚翻开，与肩同宽，双手放置于两侧裤缝。【女生：】双脚呈“丁字步〞，双手交叉于腹前；30°鞠躬、问好，并做出请进的手势。3、声音清楚、柔和语速，了解顾客需求4、不得在接待时出现：唱歌、嘴里含有食物、剔牙、不标准站立、依靠着门或者桌子等影响到顾客心情的不雅动作。5、必须使用“您好〞、“请〞、“请随我来〞等语言标准。1、小姐／先生，您好，欢送光临＊＊＊2、小姐／先生，您好，请问今天是来购置＊＊＊〔洗脸台、喷淋头。。。。根据顾客具体需求〕的是吗？3、请随我来带客参观1、面带微笑，当了解到顾客想购置的那类产品时，用标准指引手势将其引导至产品前。2、指引时，一般走在顾客的侧前方〔根据具体情况决定是在顾客左侧或是右侧〕身体略前倾。行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走间不要把手插在衣服口袋内，也不要背手，不要摇头晃脑。步幅以一脚至一脚半距离为宜。您想了解的产品在那儿，请随我来。您看，这款产品。。。。。介绍产品、促成购置介绍产品时，始终面带微笑，必须使用标准手势：五指并拢，手掌微晗。禁止使用食指指向产品。身体要向顾客方向微微前倾，适当的运用一些表示恳切的小动作，如点头、微笑等3、对身旁经过的顾客假设有目光接触，必须微笑点头示意，打个招呼“您好〞。4、禁止在店内有顾客的时候谈论其他顾客深以为撼的缺点、竞争者的坏话、上司同事的坏话、其他顾客的秘密，聊家常等5、当顾客表露出不是很想购置的意思时，店员的态度必须保持热心、耐心、细心、专心、关怀6、有超过二位顾客需要接待时，或者需要去取相关资料，或是有紧急事情去处理要换一位销售人员等时候，必须跟顾客说“请您稍等〞。7、假设是让客户久等了，需跟客户说：抱歉，让您久等了必须使用“您好〞、“请〞、“请随我来〞、“请稍等〞“抱歉，让您久等了〞等语言标准。引座奉茶面带微笑，当顾客要详细了解产品或者打算开单时候，用标准指引手势将其指引到洽谈区，用标准指引手势指引进入洽谈区，轻拉开座椅请其入座。用标准坐姿坐下，尽量坐在客户右侧。将产品资料用双手递给顾客。4、标准奉茶姿态：左手托杯底，右手扶杯身中部。1、您稍坐一会儿，我去拿下资料。2、您稍坐一会儿，我去给您倒杯水。3、您的水，请慢用开单收款将货物清单用双手递给顾客，说“抱歉让您久等了〞，并双手递送上签字用的笔。客户签字之后，假设看不清填写的名字，必须说：＊＊先生／小姐，跟您确认一下，您的名字是＊＊吗？收银人员面带微笑，双手接过顾客的现金，如是刷卡的客户，双手递送上签字用的笔〔笔尖朝向自己〕。4、双手递过发票。5、禁止把单据、找零放在收银台上让顾客自取。1、您稍坐一会儿，我帮您去开单.2、您好，这是您的货物清单，您看下是否有误？请您确认后在这上面签字，3、请随我来收银台。4、总共是＊＊元，请问您是刷卡还是付现金？麻烦您在这儿签上您的姓名，这是您的发票，请收好！送客1、面带微笑，在从店内送出的过程中就与顾客交流送别的语言一直到门口。2、恭送客户离开时走在客户侧前方。3、对经过身边的顾客也要有个送别的招呼：“请慢走〞等4、15°鞠躬送别顾客。1、**先生/小姐，您请慢走！2、**先生/小姐，雨天路滑，您路上慢点！店堂环境1、柜台外表、店内陈列物品时刻保持干净〔无指纹、无灰尘〕，椅子摆放整齐。2、店内卫生整洁，特别是桌面及商品必须保持无灰尘。3、店内无顾客的时候,全部人员自觉进行商品的整合工作顾客离店后在3分钟之内将桌面和椅子整理好交接班时，晚班人员必须进行卫生清理前方能开始点数等其他交接工作。
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