eb1《员工福利计划原理设计与管理》no.

中国人身保险从业人员资格考试中国员工福利规划师资格课程EB1《员工福利计划:原理、设计与管理》NO.1卷考生注意：请正确填涂试卷封面及答案卡未 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 填涂答案卡将会影响您的成绩考生准考证号________________________________________考生签名处________________________________________中国人身保险从业人员资格考试——中国员工福利规划师资格课程EB1《员工福利计划：原理设计与管理》（）A卷单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备将来查询及存档。从广义上看，凡是关于改善人民物质、文化生活的公益性事业和所采取的措施都可以成为福利，它几乎包括了人们所享受的一切物质待遇，当然也包括了社会保险、社会救助、社会优抚等内容。（）A．对B．错（答案：A．对；P1）2.就主体而言，下列可以提供福利和管理的有（）：①国家；②地方；③企事业单位；④社区；⑤民间团体或个人。A.①②③B.①②③④C.①②③⑤D.①②③④⑤（答案：D.①②③④⑤；P2）3．2009年的中央经济会议将防通货膨胀定为2010年宏观调控的重点任务之一。下列关于员工福利和通货膨胀关系的论述，正确的有（）：①员工福利与通货膨胀无关；②通货膨胀会侵蚀现有薪资福利的实际效用；③通货膨胀会提高现有福利的实际效用；④发生通货膨胀时，以货币方式提供福利效果更好；⑤发生通货膨胀时，以实物或者服务方式提供福利效果更好。A.①B.②⑤C.②④D.③④（答案：B.②⑤；P5）4.关于政府立法对员工福利制度的发展所起的作用，以下正确的有（）：①各国政府立法很难影响员工福利制度的发展；②对员工的工伤和职业病赔偿所产生的高额成本促使企业自发地采取措施来预防工伤和职业病的发生，其中包括提高员工健康水平的福利和服务；③国家对员工福利的关注主要是在税收上给予优惠，这对员工福利制度的发展起了极大的推动作用；④企业出于避税目的开展员工福利计划，员工并未直接获得税收减免的好处；⑤各国普遍实施的工伤和职业伤害方面的法律法规强制企业采取措施预防员工在工作中可能受到的伤害，并对因工受伤和发生职业病的员工进行赔偿。A.①②③④B.①③④⑤C.②③⑤D.②④⑤（答案：C.②③⑤；P6）员工持股计划是一种新型的财产组织形式和制度安排。在该制度下，员工通过劳动和资本的双重结合组成利益共同体；持有本企业股权的员工可以通过相应的制度安排进入董事会，参与企业决策。（）A．对B．错（答案：A．对；P13）6．20世纪90年代以后,世界各国员工福利制度的发展出现了一些新趋势，其中，在指导思想上表现为（）。A．以人为本，尊重员工多样化的个性B．以政府为本，服务宏观经济调控C．以企业为本，保证企业利润最大化D．以操作方便为本，福利标准完全统一（答案：A．以人为本，尊重员工多样化的个性；P13）第7—10题为套题:任何社会制度的发展和完善，都需要相应的理论作支撑，员工福利制度也不例外。在员工福利制度发展的过程中，各种相关的理论观点和流派也同步发展，有效地引导和支撑着这一制度的发展。马斯洛需求层次理论是人力资本理论的基础，这一理论在很多方面为员工福利制度的建设提供了理论支撑，他的作用体现在（）：①指出了员工福利制度存在的原因；②指出了人类需求中，最高层次的需求是社交需求；③为后来的弹性福利计划提供了理论基础；④论证了多样化员工福利项目存在的合理性。A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④（答案：C.①③④；P16）8.关于舒尔茨人力资本理论的论述，错误的是（A．该理论主张企业为员工支付高薪酬B）。．该理论给出了人力资本的定义，并指出了其重要性C．该理论给出了人力资本投资的途径D．该理论为很多员工福利项目出现的必要性提供了理论基础（答案：A．该理论主张企业为员工支付高薪酬；P17）某企业设计的员工福利计划将每个员工的福利与企业利润挂钩，以方便控制福利成本在企业收入中的比重，这种 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的理论依据是（）。A．分享工资理论B．人力资本理论C．需求层次理论D．效率工资理论（答案：A．分享工资理论；P19）10．激励理论大致可以分为三类：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。下列属于过程型激励理论研究内容的是（）。A.食物可以满足人的生存需要B.利用不同事物对员工进行针对性的刺激，对员工行为进行修正C.好的工作环境让人们乐于工作D.有挑战性的工作和奖赏通过何种途径让员工努力（答案：D.有挑战性的工作和奖赏通过何种途径让员工努力；P21）11.企业福利社会主义是指在传统的计划经济条件下国有企业为其员工提供就业、社会保障和福利的做法。该制度包含的主要内容包括（）：①终身就业保障（除非工人犯有极大错误）；②注重对关键职位人才的福利保障；③平均主义倾向的工资收入；④设计单调的福利项目；⑤内容广泛的福利。A．①②③④B．①③⑤C．②④⑤D．①②③⑤（答案：B．①③⑤；P26）12．长期以来，私营企业在薪酬体系方面形成了高工资、低福利的特点。这里高工资是指私营企业的薪资水平要高于社会平均水平。（）A．对B．错（答案：B．错；P29-30）13.从费用征缴和争议处理方面对社会保险做出总体指导性规定的基本政策法规有（）：①《社会保险费征缴暂行条例》；②《中华人民共和国保险法》；③《社会保险行政争议处理办法》；④《人事争议处理暂行规定》；⑤《关于住房公积金管理若干具体问题的指导建议》A．①③⑤B．②④⑤C．①③④D．①②③。（答案：C．①③④；P31）《住房公积金管理条例》和《国务院关于修改〈住房公积金管理条例〉的决定》共同构成了我国住房公积金的基本政策。根据条例规定，我国住房公积金覆盖的单位类型包括（）：①国家机关；②城镇集体企业；③外商投资企业；④社会团体；⑤城镇私营企业。A.②③⑤B.①②③⑤C.①②④D.①②③④⑤（答案：D.①②③④⑤；P32）15．在下列员工福利计划中，属于保障型福利项目的有（）：①法定社会保险；②工作环境保护；③团体寿险；④补充养老保险；⑤带薪休假。A.①②③④⑤B.①②③④C.①②④⑤D.①③④（答案：D．①③④；P35）16.心理契约理论是指员工对自己和组织之间相互责任与义务的想法、信念等。根据这一理论，企业提供优厚福利待遇的同时，要和员工进行一定的福利沟通，使员工认识到优厚的福利待遇是自己应得的权利，要努力争取。（）A．对B．错（答案：B．错；P41）17．美国商会从广义的角度把员工福利计划定义为相对于直接津贴以外的其他任何形态的津贴，并把员工福利计划的内容分为五大类。按照这种分类，为老年、遗属或者健康保险而进行的支付称为（）。A．上班中非生产时间的给付B．企业年金和其它承诺的给付C．对于员工经济安全所需的法定给付D．未工作时间的给付（答案：C．对于员工经济安全所需的法定给付；P36）某公司计划2009年第三季度前完成公司的精简计划，对此应当采取的福利措施是（）。A．设立一个公司支付的配套基金B．制定各种终止劳动 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的补助方法C．对将下属公司中的员工转入大公司福利计划的方法进行分析D．年底前建立员工帮助制度（答案：B．制定各种终止劳动合同的补助方法；P43）19.企业压缩员工福利投入力度，可能给员工带来的消极影响有（）：①打击员工的劳动积极性；②不利于提高员工的素质；③降低了员工离开企业的机会成本；④长期福利项目的减少不利于留住员工。A.①②③④B.①②③C.①②④D.②③④（答案：C.①②④；p41-45）20．要想拥有大量高素质的员工，一种途径是从劳动力市场上招聘优秀人才，另一种途径是对本企业的人力资源进行开发。（）A．对B．错（答案：A．对；P44）21.关于员工福利项目、员工福利计划、员工福利制度的说法，以下正确的有（）：①员工福利项目是员工福利的最基础单元，具有独立性，可单独实施；②员工福利项目的组合即是员工福利计划；③员工福利计划是概括性的概念，一个员工福利计划可以包括多个员工福利项目；④各个员工福利计划的主办者实施种类各异的福利计划，并且用规章制度的形式确定下来，就形成了员工福利制度。A．①③④B．②③④C．①②③④D．①②③（答案：C．①②③④；P47-48）22.咨询企业对某企业的员工福利计划进行了调查，发现该企业货币型福利过高，而非货币型福利不足，于是提出了几条建议，下列哪条建议并不能解决这个问题（）A．为企业员工建立更为全面的职业培训B．在生产车间将安全设施升级，确保更高的生产安全性C．给予未婚员工每年10天的探亲休假D．对于加盟企业的博士毕业生提供10万元的安家费（答案：D．对于加盟企业的博士毕业生提供10万元的安家费；P49）23.以下关于外包型福利项目的陈述，正确的是（）。A．外包型福利项目可以节省企业的管理成本B．外包型福利项目减少了福利项目实施的中间环节C．企业对外包型福利项目实施的控制程度相对较高D．外包型福利项目的责任主体和实施主体是统一的（答案：A．外包型福利项目可以节省企业的管理成本；P50）24．在我国，以下不属于法定福利项目的是（）。A．基本养老保险B．基本医疗保险C．公休假日D．团体健康保险（答案：D．团体健康保险；P49&P63）25.下列关于弹性福利计划的论述，正确的是（）。A．弹性福利计划的实施不受任何制约B．弹性福利计划中不包含任何非选择项目C．弹性福利计划能够更好地控制福利成本D．弹性福利计划严格限制员工对福利项目的选择权（答案：C．弹性福利计划能够更好地控制福利成本；P51）26.按照我国现行基本养老保险制度的规定，1998年以后参加工作并且缴费满15年的员工可领取的基本养老金包括（）：①统筹账户养老金；②基础养老金；③补充养老金；④个人账户养老金；⑤过渡养老金。A．①④B．②④C．①③⑤D．②③（答案：B．②④；P52）27.社会保险是国家通过立法手段建立的，对劳动者提供生活保障的制度，这种制度提供的保障水平属于（）。A.富裕的生活水平B.较高的生活水平C.基本生活水平D.最低生活水平（答案：C.基本生活水平；p52）28.对我国的法定福利项目进行相应 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的法律条款主要出自下列法律（）：①《中华人民共和国宪法》；②《中华人民共和国保险法》；③《中华人民共和国劳动法》；④《中华人民共和国民法》。A．①③④B．②③④C．①②D．①③（答案：D．①③；P51）第29—35题为套题：张岚，45岁，是上海市某外资企业的女职工，通过员工培训，了解了大量员工福利方面的知识。29.与其他所有权类型的企业比较，张岚现在所在公司所提供的员工福利的特点是（）。A．企业福利社会主义B．提供普遍性的照顾全体员工的福利C．福利设计单调，项目少D.经济基础薄弱，无力为员工提供优厚福利待遇（答案：B．提供普遍性的照顾全体员工的福利；P28）30.张岚已婚，其父母生活在江苏。根据《国务院关于员工探亲待遇的规定》，该同志探望父母可享受的休假待遇是（）。A．每年给假一次，假期10天B．每4年给假一次，假期20天C．原则上每年给假一次，每年20天D．每两年给假一次，假期15天（答案：B．每4年给假一次，假期20天；P56）31．春节期间张岚被安排加班，根据相关规定，加班日的工资薪酬应不低于正常薪酬的（）。%%C.200%D.300%（答案：D.300%；P56）张岚的同事吴福2007年入职，2009年因工作过失被公司辞退，吴福在失业期间可以领取失业保险金的最长期限是（）。A．6个月B．12个月个月D．24个月（答案：B．12个月；P54）33.张岚所在地区2009年员工年平均工资水平为25000元，如果该同志生病，可以由基本医疗保险统筹帐户支付的医疗费用是（）。A．所有费用B．2500元以上全部费用C．2500到100000元范围内全部费用D．2500到100000元范围内大部分费用（答案：D.2500到100000元范围内大部分费用；P53）34.张岚1988年参加工作，一直参加企业基本养老保险，该同志退休后可以领取（）。A．只有基础养老金B．只有个人账户养老金C．基本养老金D．补充养老金（答案：C．基本养老金；P52）35．张岚的助理小李将于2010年4月生孩子。根据我国《劳动法》的相关规定，小李可以享受的产假至少可以有（）。A．60天B．90天C．120天D．150天（答案：B．90天；P56）36．在企业安排的商业保险项目中，受益人通常是员工眷属的是（）。A．团体意外伤害保险B．团体养老保险C．团体健康保险D．团体人寿保险（答案：D．团体人寿保险；P59）企业为增强自身竞争力，必须尽力留住自己的优秀员工，利用某些福利手段可以帮助达成此项目的。下列最不能实现此目的的福利项目是（）。A．“空降伞计划”B．子女教育辅助计划C．团体意外伤害保险D．员工持股计划（答案：C．团体意外伤害保险；P29）38.我国《劳动法》规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息（）。A．两天B．一天半C．一天D．半天（答案：C．一天；P56）39．我国保险公司参与企业年金具有的优势包括（）：①精算技术优势；②具有企业年金受托人资格的优势；③多样化产品优势；④现金流匹配优势。A．①②④B．①③④C．②③④D．①②③④（答案：B．①③④；P67）40.下列属于可选择性福利项目的是（）：①教育援助；②健康干预；③工伤保险；④交通服务；⑤住房援助。A.①②③④B.①②③C.②③⑤D.①②④⑤（答案：D.①②④⑤；P68-71）41．在福利调查的准备阶段，企业要完成的工作有（）：①设计调查问卷并进行内部测试；②根据需要审查已有福利调查数据，确定调查的必要性及实施方式；③界定相关劳动力市场的范围，明确作为调查对象的目标企业及其数量；④选择所要搜集的福利信息内容。A．①②③④B．②③④C．①③④D．①②③（答案：B．②③④；P77-78）42.福利调查的内容包括（）：①市场上普遍存在的福利项目的形式、内容及其覆盖范围方面的信息；②企业内部的福利实践分析；③对企业现存福利和员工的需要以及偏好进行比较。A．①②B．①③C．②③D．①②③（答案：D．①②③；P76）43.设计福利问卷要讲究一定的技巧，下列技巧不太恰当的是（）。A．确保问卷易读、易懂、易回答B．每一个问题都提问多个信息C．在关键字句下加横线或者加黑D．每一页纸都标上页码（答案：B．每一个问题都提问多个信息；P79）第44—50题为套题：李先生供职于某科技企业的人力资源部。在国家政策扶持下，李先生所在企业效益不断增加，除了提供一般的员工福利，还为员工安排了一些商业保险项目。44．下列关于团体保险优点的论述，错误的是（）。A．成本较低B．可以提供长期保障C．可以有效节税D．保障范围广（答案：B．可以提供长期保障；P59）按保险金额的确定方式不同，团体定期寿险计划可分为不同类别。如果在某计划中，团体中每一个投保人的保险金额都是同一个确定的金额，则该计划是（）。A．薪金等级计划B．多倍收入计划C．平准计划D．职位计划（答案：C．平准计划；P60）46.某员工希望自己的寿险给付能够以分期付款的方式支付给自己的独生子，最能满足他这种愿望的福利项目是（）。A．团体定期寿险B．遗属收入给付团体人寿保险C．受抚养人团体人寿保险D．团体万能保险（答案：B．遗属收入给付团体人寿保险；P61）47．团体意外伤害保险是以团体为投保人，以团体成员为被保险人，当被保险人在保险期限内因遭受非本意的、外来的、突然发生的和疾病性的事故致使其身体伤害而伤残或死亡时，保险人按照合同约定给付保险金的保险。（）A．对B．错（答案：B．错；P61）48.按照给付方式划分，重大疾病保险可以分为（）：①提前给付型；②附加给付型；③独立主险型；④按比例给付型；⑤回购式选择型。A．①③④B．①②④C．①②③④D．①②③④⑤（答案：D．①②③④⑤；P63）门诊住院综合医疗保险是对被保险人在医院门诊或者住院所发生的医疗费用支出提供经济补偿的一种保险，它既包括了门诊医疗保险的责任又包括住院医疗保险的责任。（）A．对B．错（答案：A．对；P65）50.养老金计划的发起人雇主向计划参与者做出承诺，保证其养老金收益按照事先约好的标准发放的企业年金类型是（）。A．均衡费率计划B．给付确定型计划C．混合计划D．缴费确定型计划（答案：B．给付确定型计划；P67）51．管理企业客户资料时，需要管理的业务交易信息一般包括（）：①客户购买的福利计划设计产品的使用信息；②与客户签订的各类协议/合同信息；③客户的股东信息；④客户的报价以及应收/应付款信息；⑤客户的经营状况基本信息。A．①②③B．①②④C．①②③④D．①②③④⑤（答案：B．①②④；P183）52.企业的行业性质影响着企业的福利类型和水平。如果某企业向员工提供和市场水平接近的福利，则说明该企业所处的行业最有可能的是（）。A．完全垄断B．寡头垄断C．垄断竞争D．完全竞争（答案：D．完全竞争；P82）53.某企业实施高水平的弹性员工福利计划，则该企业最有可能是（）。A．初创成长期的大企业B．初创成长期的小企业C．成熟稳定期的大企业D．成熟稳定期的小企业（答案：C．成熟稳定期的大企业；P83-84）54．在对福利进行调查以后，一般要对数据进行核查和分析。下列不属于趋中趋势分析方法的是（）。A．简单平均数法B．四分位法C．加权平均数法D．中值法（答案：B．四分位法；P79）55.不同企业文化直接影响企业福利选择，偏好现金福利形式的企业文化类型是（）：①职能型文化；②流程型文化；③时间型文化；④网络型文化。A.①②B.①④C.②④D.②③（答案：D.②③；P88-89）56.企业在设计福利计划时需要考虑现有的员工队伍及其偏好情况。以下相关陈述中，错误的是（）。A．一支年龄偏大的员工队伍可能对医疗保险等福利更为关注B．年轻的未婚男性偏好更高的工资和薪金C．学历较低的员工更关心以家庭为主的福利计划D．经济发达地区对福利计划的要求更高（答案：C．学历较低的员工更关心以家庭为主的福利计划；P89）福利预算是在现行税法政策框架内，在福利管理过程中进行的一系列福利成本开支方面的权衡与取舍，并确定福利的总成本及其占总薪酬成本的比重。这是确保福利成本不超过企业承受力的一个重要措施。（）A．对B．错（答案：A．对；P91）58.在对外部竞争者的调查中，某企业的福利整体水平处于市场的第75个百分位上，这表明（）。A．有75%的企业福利水平都比其低B．有25%的企业福利水平比其低C．该企业福利水平排名第75位D．该企业福利水平排名第25位（答案：A．有75%的企业福利水平都比其低；P94）59．企业不同发展阶段的福利成本不同，通常在下列哪个阶段福利成本相对较高（）A．初创阶段B．衰退阶段C．稳定阶段D．扩张阶段（答案：C．稳定阶段；P95）60.企业进行福利计划的规划时要考虑员工的绩效、能力及劳动强度、责任、内部一致性等因素，使员工感受到福利的横向公平。（）A．对B．错（答案：B．错；P98）设计者为企业进行福利计划的设计时，需要秉承“四合”的指导思想。其中，从经济负担角度考量，福利支出与企业效益、个人负担与收入情况应相匹配的是（）原则。A．合适B．合用C．合理D．合法（答案：A．合适；P98）62.福利计划在设计中应当遵循的基本原则包括（）：①透明性原则；②公平性原则；③适度性原则；④激励性原则；⑤平衡性原则。A.①②③④B.②③④⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤（答案：D.①②③④⑤；P98-102）63．企业员工福利计划整体水平的调适应主要坚持（）。A．政策性原则B．经济性原则C．充分性原则D．最低保障原则（答案：B．经济性原则；P103）企业福利计划的项目调适，就是预算总量约束下的福利计划内部结构重组与优化问题。解决这一问题，应当主要关注（）：①法定员工福利项目、补充保险福利、企业内部员工福利之间的平衡与调整；②法定员工福利项目的调适；③补充保险福利项目内部的平衡与调整；④企业内部员工福利项目的调适。A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③④（答案：C.①③④；P105-107）65．员工福利计划建议书的内容之一是对现有员工的福利状况进行分析，在这个阶段，比较员工福利的现状与该企业员工当前和规划期内对员工福利的要求时，重点应了解（）：①员工福利数量是否充足；②员工福利的思想是否得到贯彻；③员工福利的作用是否得到充分发挥；④员工福利内部结构是否合理；⑤员工福利同薪酬的搭配比例是否合理。A．①②③④B．②③④⑤C．①③④⑤D．①②③④⑤（答案：C．①③④⑤；P109-110）66.某公司对员工进行员工福利知识的宣传和普及，从员工福利设计的角度考察，所属的环节是（）。A．员工福利计划调查B．员工福利整体设计C．员工福利计划的反馈D．员工福利计划的客户关系管理（答案：C．员工福利计划的反馈；P140）67.员工福利规划的主要内容是制定福利开发战略，而福利开发战略的主要内容包括（）：①组织内外部环境分析；②战略思想；③战略目标；④战略重点；⑤战略步骤。A．②③④B．①②③④C．②③④⑤D．①②③④⑤（答案：C．②③④⑤；P110）68．福利规划师在帮助企业进行保障型福利项目设计时，主要是重视以产品性质为标准的产品种类搭配。（）A．对B．错（答案：B．错；P114）69.下列关于规模较小企业投保团体保险的论述，错误的是（）。A．逆选择行为非常容易在小型企业内发生B．利用团体保险节省费用的效果在小型企业里也是很显著的C．对于小型企业团体保险福利计划的决策通常比规模较大企业严格和审慎得多D．小型企业要 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基本面信息，还要考虑每个参与计划的员工健康和其他关键条件（答案：B．利用团体保险节省费用的效果在小型企业里也是很显著的；第70—76题为套题：某大型股份制民营上市企业，由于引进国际先进技术和管理经验，工安排了项目丰富的福利待遇。70.下列关于股份制企业，特别是上市公司的特点，说法有误的是（P120）经营效益持续向好，为员）。A．这类企业总部拥有绝对管控能力，大部分分支机构无权决定其员工福利计划的主体构成B．各公司盈利能力均比大型国企更强C．员工平均年龄以30至40岁之间居多D．通常情况下，这类公司对投资回报与风险有正确认识，对待风险态度偏向保守（答案：B．各公司盈利能力均比大型国企更强；P129-130）71．关于我国民营企业在员工福利计划举办方面的特点，下列说法正确的是（）。A．决策比较分散，总部对分支机构管控力不强B．整体盈利水平较高，表现也比较稳定C．大部分没有建立长久的、制度化的员工福利计划D．对投资回报与风险等议题的认识已比较清楚，对待投资风险的态度也很成熟（答案：C．大部分没有建立长久的、制度化的员工福利计划；P134-135）72.在设计保障型员工福利组合项目时，对于大企业财务实力和信用水平的评估，主要的判断指标有（）：①该企业是否有延迟缴纳保费的历史；②企业是否具有无力缴纳保险费的风险；③企业是否有多方筹资的能力；④企业是否是上市公司；⑤该企业所处经营周期状况。A.①②③④B.①②③⑤C.②③④⑤D.①②③④⑤（答案：B.①②③⑤；P117）关于该企业成员的年龄、性别和生活环境对团体保险计划保险成本的影响，正确的是（）。A．平均年龄较大的企业理赔较少，行政管理费用也会增加B．生活条件较差的成员，健康状况更好，经验赔付率相应较低C．员工的性别与死亡和健康的成本无关D．在涉及企业成员家属的医疗保险计划中，家庭规模及其成员的构成也是重要的风险因素（答案：D．在涉及企业成员家属的医疗保险计划中，家庭规模及其成员的构成也是重要的风险因素；P115）该企业除了购买普通的医疗、养老保险外，还购买了一些分红型、投资连结型的险种，这反映出该公司员工福利保障体系具有（）。A．“以人为本”的特点B．“厚待精英”的特点C．“投资意识”的特点D．“灵活管理”的特点（答案：C．“投资意识”的特点；P129）75．在该企业为员工安排的多层次员工福利保障体系中，全体员工都能够享受到的福利保障属于（）。A．选择性的福利保障B．补充福利保障C．核心福利保障D．弹性福利保障（答案：C．核心福利保障；P127）76.从核保的角度出发，该企业的关键风险因素包括（）：①企业的成员构成特点；②企业所处的行业；③企业队伍的稳定性；④企业的财务状况；⑤企业成员的参与程度。A．②③④⑤B．①②④⑤C．①③④⑤D．①②③④⑤（答案：D．①②③④⑤；P115）77.决定小企业是否适用员工福利计划的先决条件是（）。A．企业所从事的行业和员工从事的工种B．企业的财务实力C．保险费的分担比例D．企业参加法定社会保险的基本情况（答案：B．企业的财务实力；P120）大都有过自主举办福利计划的经历，对福利政策有相当的了解，业已形成实施员工福利计划的习惯，但对于具体的福利计划设计缺乏专门的细致研究。这些特点最符合（）。A．股份制企业B．国有特大、大型企业C．跨国企业D．大中型民营企业（答案：B．国有特大、大型企业；P125）79.在对当前环境下的福利反馈进行定位的时候，管理者需要注意的问题有（）：①现代企业里，福利方案应该有长期性、稳定性；②福利反馈应该成为企业的一种良好习惯；③福利反馈必须被提升到战略高度，结合组织的大环境加以考虑；④福利反馈必须是公开、诚实和直截了当的。A．①②③B．②③④C．③④D．①②③④（答案：B．②③④；P140）80.在评价一套福利计划的好坏时，应看该计划是否具有以下特征（）：①亲和性；②灵活性；③长期性；④竞争性；⑤成本效能。A．①②③④B．①②④⑤C．②③④⑤D．①②③④⑤（答案：B．①②④⑤；P141）81．在福利计划意见征询过程中，搜集相关信息是一个重要的环节。从搜集信息的内容来看，应当包括（）：①员工对企业现有福利体系的了解程度；②员工对企业中的福利沟通状况的看法；③管理者对福利进行有效沟通的技能情况；④在特定的组织文化中，管理者向员工传达信息需要实施的步骤；⑤管理者和员工认为最有效的沟通手段。A．①②③④⑤B．②③④⑤C．①③④⑤D．①②③④（答案：A.①②③④⑤；P142）82。进行福利反馈，从信息搜集的方式来看，当需要面对为数众多的对象搜集大量信息的时候，最有效的方式是（）。A．目标群体调查法B．问卷调查法C．个体访谈法D．利用企业中的非正式组织（答案：B．问卷调查法；P142）与其他手段相比，远程电子会议这种视听手段的技术含量较高。借助于最新开发的电子沟通技术，它可以在沟通双方之间营造出生动、双向和有问有答的交流氛围，使沟通的效果达到最大化。（）A．对B．错（答案：A．对；P144）从一般营销学的角度来看，福利计划设计服务整体概念指由福利计划人员提供的相关咨询服务、保险行业的专业服务以及由咨询向销售转化的营销服务。（）（答案：A．对；P151）85．在各种巨灾发生时，保险业充分发挥灾害、事故的补偿机制，为抗灾自救积极贡献力量。从营销学的角度考察，这种以天下为己任的观念属于（）。A．产品观念B．推销观念C．市场营销观念D．社会营销观念（答案：D．社会营销观念；P155）86.在员工福利计划的市场营销过程中，制定市场营销战略应当分析的指标包括（）：①市场细分；②确定市场目标；③保险市场的宏观环境和微观环境；④确定市场定位；⑤市场份额。A．①②③④B．②③④⑤C．①②④⑤D．①②③④⑤（答案：C．①②④⑤；P159）87.分析市场机会是在进行员工福利计划市场营销时的首要环节。下列属于保险市场宏观环境的有（）：①政治环境；②经济环境；③社会环境；④文化环境；⑤保险企业内部组织环境。A.①②③④B.②③④⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤（答案：A.①②③④；P158）88．从现代咨询的本质上讲，咨询实际上是基于科学的调查研究，得到可靠的解决问题的答案，是一项科学的研究。因此，必须把科学态度、科学精神、科学方法和科学手段贯彻运用于咨询活动的始终。（）A．对B．错（答案：A．对；P164）89.成功地完成咨询的一个前提条件是要有一个清晰的角色定位。在咨询服务中，咨询人通常扮演的角色包括（）：①教育者；②顾问；③销售人员；④研究人员；⑤技术专家。A.①②④⑤B.②③④⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤（答案：A.①②④⑤；P165-166）90.在福利计划咨询活动中，咨询报告的要点不包括（）。A.构思B.概述C.正文D.结束语（答案：A.构思；P167）91．下列属于咨询人最基本的四条职业素质要求的是（）：①严格控制员工福利计划的成本；②一切以严谨为前提；③只接受自己可以高质量完成的工作；④立场客观；⑤为客户保守秘密。A．①②③④B．①②④⑤C．①③④⑤D．②③④⑤（答案：D．②③④⑤；P165）92.福利计划设计人员对计划实施过程的跟踪主要包括（）：①界定哪些员工福利项目是必不可少的；②对福利计划设计产品的项目执行人员、负责人员及其他相关人员态度的调查；③对企业进行科学调研；④福利计划设计产品是否配合了企业的发展规划。A.②③B.①③C.②④D.①④（答案：C.②④；P169）员工福利支出的弹性和企业追求利润最大化的根本特征决定了员工福利成本的控制是企业员工福利管理工作的一项重要内容。（）A．对B．错（答案：B．错；P171）关于客户关系管理的陈述，正确的有（）：①是20世纪90年代兴起的先进管理思想；②以客户关系为重点；③旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；④以提高客户的满意度和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销策略；⑤主张区别对待客户，针对不同客户实施目标营销。A.②③④⑤B.①②③④⑤C.①③④⑤D.①②③④（答案：B.①②③④⑤是；P173-174）95．支持客户关系管理的“三元素”包括（）：①雄厚的资金实力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④（答案：C.②③④；P176）96.要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一步应当是（）。A．对人的培训B．工作流程的规范化改造C．提高产品自身质量D．明确企业的营销策略（答案：D．明确企业的营销策略；P176）97.企业客户资料管理主要包括对三类客户信息进行管理和分析。其中，基本信息管理的具体内容包括（）：①客户的基本资料；②客户的组织结构层次；③客户的经营状况基本信息；④客户的股东信息；⑤客户购买的福利计划设计产品的使用信息。A.①②③④⑤B.①③④⑤C.①②③④D.②③④⑤（答案：C.①②③④；P181-183）98.在对负责产品推广的福利产品设计人员进行培训时应当注意的是：在角色定位上，首先是一名保险企业的推销人员，其次是一名企业福利规划师。（）A．对B．错（答案：B．错；P176）在福利设计的推广过程中，针对不同的客户会制定不同的营销策略。比如小型企业，更看重的是保险责任、投保后的售后服务、出险后能否及时得到理赔等因素。A．对B．错（）（答案：B．错；P181）100．福利计划设计服务客户关系管理包含的内容有（）：①企业客户资料管理；②业务工具管理；③客户分析管理；④产品管理；⑤基于客户关系管理的业务创新。A．①②③B．②③④⑤C．①②④⑤D．①②③④⑤（答案：D．①②③④⑤；P181-185）