产品整体看法的五个层次一、整体产品与核心产品看法的基本理论知识产品整体看法是现代市场营销学的一个重要理论，它拥有宽广的外延和深刻而丰富的内涵。过去，学术界用三个层次（核心产品、形式产品、延伸产品）来
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述产品整体看法。最近几年来，运用更多的是philip.kotler等学者的五层次理论。产品整体看法的五个层次分别是核心产品、形式产品、希望产品、延伸产品、潜伏产品。1.核心产品是指向顾客供应的产品的基本功效和利益。从根本上讲，每个产品实质上都是为解决问题而供应的服务。比方，花费者购买口红的目的不是为了获取某种颜色某种形状的实体，而是为了经过使用口红提高自己的形象平和质。2.形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。形式产品一般有五个特色构成，即质量、式样、特色、商标及包装。核心产品一定经过形式产品才能实现。3.希望产品是指购买者在购买产品时希望获取的与产品亲近相关的一整套属性和条件。酒店的客人希望获取洁净的床位、沐浴香波、浴巾、电视等服务。4.延伸产品是指顾客购买形式产品和希望产品时，附带获取的各种利益的总和，包含说明书、保证、安装、维修、送货、技术
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等。5.潜伏产品是指现有产品包含全部附带产品在内的，可能发展成为将来最后产品的潜伏状态的产品。潜伏产品指出了现有产品可能的演变趋向和远景。如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。产品整体看法的五个层次，十分清楚地表现了以顾客为中心的现代营销理念。这一看法的内涵和外延皆以花费者的需求为标准。二、产品整体看法的界定及整体产品和核心产品的定位核心产品。核心产品是指企业向顾客供应的产品的基本功效和利益。对零售客户而言，核心产品主要表此刻经过产品的经营所实现的目的和利益，尤指1/3经济目的和经济利益，比方，经过经营自己获取必定的利润，也许经过经营带动其他产品的销售从而盈利。抵花费者而言，核心产品主要表此刻经过产品的花费所实现的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。比方，经过吸食卷烟使急躁的心情宁静下来，表现自己的社会地位及形象等。核心产品对零售客户和花费者相同重要，它是顾客选择的一个重要依照。核心产品需要经过形式产品表现出来。形式产品。形式产品是指顾客的目的和利益实现的形式或实现的手段。产品的有形部分包含口味，规格、水分、透气度、重量，包装，品牌等。只有产品的有形部分抵花费者有足够的吸引力花费者才可能去购买花费某个特定的产品从而达到目的和实现利益，既而零售商也就相应的达到经营的目的和利益。希望产品。希望产品是指购买者在购买时希望获取的与产品亲近相关的一系列属性和条件。如，零售客户对商业企业的服务态度、送货限期，花费者对口味、包装、质量等方面长远使用形成的希望，即应该是什么样的。顾客对产品的希望与顾客自己的条件相关，如知识水平、收入水平、生活习惯、价值看法等；同时又本源于顾客原有的购买经验，朋友和亲人的建议也许营销者和竞争者的承诺等。一旦企业供应的产品或服务低于顾客的希望，会以致顾客不满；等于顾客的希望没有满意，也没有不满意；高于顾客的希望，会让顾客感觉惊喜，从而特别满意。在对产品满意的顾客中，只有感觉惊喜的顾客才更有可能成为忠诚顾客。延伸产品。顾客在购买实体产品和希望产品时所能获取的附带利益和服务。这是企业供应给顾客的个性化产品和额外产品。比方，商业企业为零售客户免费供应的展现柜、宣传册等；潜伏产品。产品在各个环节和各个层次的延伸，最后可能发展成为将来产品的潜伏部分。营销知识、销售技巧等知识产品和服务对顾客从事经营和生活等方面可能产生的利益。总之，产品整体看法五个层次的建立，可以使经营企业正确地认识产品，并在营销的过程中，结合产品的五个层次有针对性地睁开活动，经过为顾客供应更高的顾客让渡价值来获取顾客忠诚，从而实现产品的可连续经营。2/3三、整体产品与核心产品五个层次的营销策略企业在对产品整体看法充分认识的基础上，应努力在五个层次上睁开营销活动，尽可能的增添产品的价值，降低顾客购买时付出的成本，只有这样本企业的品牌才能抵抗国内外同行产品的竞争。开发核心产品，满足不一样细分市场的利益。抵花费者进行市场细分，依据不一样细分市场花费者需求存在的差异，开发不一样的产品，在成功定位的基础上有效地满足不一样花费者对产品需求的利益。
设计
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形式产品表现产品核心利益。产品的核心部分需要经过有形部分表现出来，所以，产品应在口味、包装、品牌等有形部分表现产品的核心部分，并有效的传达产品的核心利益。正确掌握希望产品，提高顾客满意度。产品的希望部分是顾客对产品的内在判断、要乞降希望，是顾客购买时对产品核心利益、有形部分、延伸部分和潜伏产品内在的标准。顾客能否满意主要取决于顾客感知价值和顾客希望之间的比较关系，顾客感知价值越凑近于甚至超出顾客希望，顾客满意度越大，反之越小。所以，企业应在正确掌握顾客希望产品的同时，经过有形部分提高顾客的感知价值，从而提高顾客满意度，在此基础上，进一步培育顾客忠诚。拓展延伸产品，增添顾客感知价值。企业可以经过增添产品的延伸部分，给顾客以惊喜，增添顾客的感知价值，提高顾客的满意度。这样，一方面顾客会对该企业的产品形成依赖，形成顾客忠诚；另一方面，顾客会对该产品进行口头的免费宣传，从而为企业的经营博得主动权。经营企业在正确理解产品整体看法的基础上，针对不一样部分睁开研发、设计、生产、营销等活动，会有效的提高产品的价值，从而加强产品的竞争力，为企业的生计和发展创立优异的机遇。3/3
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