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医疗器械质量投诉管理规定审批稿YKKstandardizationoffice【YKK5AB-YKK08-YKK2C-YKK18】医疗器械质量投诉管理规定医疗器械质量投诉管理制度公司质量投诉的管理部门是公司质量管理部，责任部门是公司各部门。公司应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接听、登记、调查、处理和回复。对客户的质量投诉意见应当及时调查、研究、落实、答复准确；客户确实反映医疗处理器械质量问题的意见必须认真对待，查明原因，郑重处理，一般情况下。一周内必须给予答复。不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日后的第一个工作日内将信件（包括信...

YKKstandardizationoffice【YKK5AB-YKK08-YKK2C-YKK18】医疗器械质量投诉管理规定医疗器械质量投诉管理制度公司质量投诉的管理部门是公司质量管理部，责任部门是公司各部门。公司应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接听、登记、调查、处理和回复。对客户的质量投诉意见应当及时调查、研究、落实、答复准确；客户确实反映医疗处理器械质量问题的意见必须认真对待，查明原因，郑重处理，一般情况下。一周内必须给予答复。不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日后的第一个工作日内将信件（包括信封及实样等）送至质管部。销售部应填写“顾客投诉登记表”交质管部负责人（附投诉者之原信件，实样等），协助处理。销售人员在业务交往中，有关客户口头反应的质量情况亦应按照上述规定交由质管部处理。从收到销售部该表到处理完毕于七个工作日内完成。质管部负责人处理完毕后，应及时将处理结果反馈给客户，做到“件件有交待，桩桩有落实。”

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