服务质量管控核心制度

XXX劳务派遣有限公司服务质量管控 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 公司服务行为，保证服务质量，提高客户满意度，树立公司良好社会形象从而确立且服务品牌，特制定本制度。我公司将对用工单位进行常年劳动事务征询服务，并指定一名或多名征询顾问承担上述工作，及时沟通，解决浮现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。同步，咱们期待派遣员工状况进行跟踪回访，理解用工单位对我公司工作建议和意见，依照这些反馈意见不断修改完善，提高劳务派遣服务服务水平。服务质量规定客户满意度是我公司生存与发展支柱，向社会提供满意服务是公司自身发展基本方略，也是公司必要承担社会责任，更是社会和行业发展必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理重要工作之一，服务公司，服务派遣员工，让公司满意、让员工满意。顾客满意是我公司服务最高追求。服务质量管控目的误差率在每月计算费用时，发生人数误差数量；在每月计算费用时，发生个人计算误差数量；在每月计算费用时，同步发生人数误差各个人计算误差数量。（二）反映速度1、员工发生入、退职时，最快提现到费用结算表时间；2、员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位时间；3、员工发生工伤时，从接报到派出专人介入解决时间；4、员工与客户发生纠纷时，从接报到派出专人介入解决时间；5、接到员工或客户投诉时，从接到投诉到最快恢复时间；6接到客户招聘员工正式招聘需求时，提供候选人所用时间；接到客户随机抽查服务数据与服务状态正式数据时，提供所用时间。（三）服务频度1、定期与公司及员工沟通次数；2、定期向公司保证正式报告次数；3、委托代表定期到客户实地拜访次数。三、服务时限（一）劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 订立时限1、劳务派遣单位与被派遣劳动者已建立劳动关系，未同步订立劳动合同。2、劳务派遣单位与被派遣劳动者在用工前订立劳动合同，劳动关系自用工之日起建立，并进行劳动用工备案。（二）社会保险办理时限　　劳务派遣单位应当自建立劳动关系之日起30天内为被派遣劳动社会保险经办机构申请办理社会保险登记手续。(三）工资发放时限　　被派遣劳动者工资发放日期，我公司在劳务派遣合同中明确。我公司将严格按照劳务派遣合同商定日期为被派遣劳动者发放工资。工伤认定办理时限1、被派遣劳动者在用工单位所在地发生工伤事故，用工单位进行及时急救，代垫首期急救费用，并第一时间（特殊状况不得超过12小时）告知劳务派遣单位。2、我公司在接报后12小时内进行现场解决，24小时内提供书面解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。3、被派遣劳动者发生事故伤害或者按照职业病法规被诊断鉴定为职业病，我公司将在24小时内告知统筹地区社会保险行业与部门及其参保社会保险经办机构，并致事故伤害发生之日或者诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门做出工伤认定申请。（五）劳动纠纷解决时限被派遣劳动者与用工单位发生劳动纠纷，我公司在接报后24小时内提供书面解决方案。（六）服务投诉响应时限接派遣劳动者或用工单位投诉，我公司将在24小时内响应并于2个工作日内提供书面解决方案。四、基本服务流程（一）我公司劳务派遣基本工作流程单位提出规定派遣公司提供服务方案单位与派遣公司订立《派遣合同》为客户单位提供招聘服务单位拟定录取人员名录拟定上岗派遣公司与员工订立劳动合同办理用工手续单位支付服务及代理缴员工四金及保险代发员工工资办理其她人事委托派遣员工寻常管理与服务单位员工离职告知书办理员工退工、退档案手续停止发放员工工资停止缴纳四金及保险离职工工资料归档公司招聘服务流程分析、评估客户需求需要与客户进行充分、有效沟通，透彻理解客户公司文化、组织构造、历史、产品、管理风格，并与客户紧密合伙，共同对在寻访岗位进行分析，总结确认该岗位职责、任职资格及相应薪资水平，与客户达到共识。拟定搜寻方案依照对客户所在行业深刻结识，结合岗位详细规定，运用网络资源、公司内部资料库以及征询顾问和寻访小组，迅速为相应空缺岗位制定详细搜索方案，根据所搜索方案，凭借专门技巧，与每一位潜在候选人进行接触和评估。筛选候选人对所有接触到候选人信息进行分析、过滤，涉及候选人岗位现状、沟通能力、离职也许性与动机、薪酬水准等。筛选出2-3名符合规定候选人，并安排面试。面试、评估候选人根据专为此岗位编制测评指标对候选人进行面试。重要评测候选人性格、管理能力，专业知识与技巧、工作成就、长处与局限性、离职因素等。在测评基本上，撰写评估报告，对每个候选人进行综合评价，并将评估报告提交客户。协助客户面试候选人将评估过候选人综合信息提供应客户，依照客户规定安排候选人与客户面谈，协助双方就详细聘任条件进行有效沟通。背景调查在客户与候选人成功订立聘任意见书或聘任合同后，征询顾问会从候选人同事、主管处去候选人详细资料以便核算其背景。、个性特性、工作习惯和品质，以书面报告形式呈递客户作为参照。征询与服务跟踪服务向被录取候选人提供辞职方面人事征询与协助，候选人到新岗位后，征询顾问会为她适应新工作、融入新环境不断提供协助，与客户保持不断联系，协助双方解决试用期间也许遇到种种沟通困难与障碍，保证候选人使用成功，令双方都觉得满意。员工招聘流程发布招聘信息依照用工单位规定，通过内外部招聘渠道发布招聘岗位、职责阐明、工资原则及其她配套待遇等招聘信息。应聘人员信息登记应聘人员填写求职申请表，登记个人信息。组织招聘考试相应聘人员进行初步筛选，组织初选合格候选人进行考试。确认录取名单将考试合格候选人名单提供应用工单位，以拟定合格人员名单。组织体检安排、组织被录取人员进行，并保存体检记录。入职办理流程订立劳动合同：按照国家及地办法律、法规规定与被派遣劳动者订立劳动合同。收集被派遣劳动者入职所需材料，办理劳动用工备案及社保、住房公积金和工资卡开户手续。采集信息手机被派遣劳动者个人信息资料，涉及：劳动合同、身份证复印件、毕业证复印件、学历证复印件照片、员工入职登记表、体检报告单，以及其她证件，以此作为被派遣劳动者档案保存。劳动用工备案按《内蒙古自治区劳动用工备案管理办法（试行）》有关规定，办理劳动用工备案。社保、公积金和工资卡办理流程材料核算我公司告知被派遣劳动者提供办理关于社会保险、公积金和工资卡有关材料并予以核算。费用支付我公司完毕社保和住房公积金有关手续办理后，用工单位依照劳务派遣合同商定向我公司支付社保、住房公积金等有关费用。社保、公积金缴纳我公司按照国家及地方关于规定，准时足额代缴被派遣劳动者社会保险费用和公积金。证明提供我公司向用工单位提交关于凭证发票，并提供被派遣劳动者账户清单以备查询。薪资发放工资核算用工单位每月依照商定日期向我公司发送被派遣劳动者上月考勤考核状况表，我公司结合被派遣劳动者考勤考核等状况，制作被派遣劳动者服务费（工资）结算表。核对确认用工单位收到我公司被派遣劳动者服务费（工资）结算表后，应在商定期限内审核完毕并确认，用工单位审核去人后，我公司开具税务发票送达用工单位。转账用工单位收到我公司发票后，被派遣劳动者上月服务费（工资）划入我公司指定银行账户。发放工资我公司在收到用工单位支付服务费（工资）后，及时足额地发放被派遣劳动者工资，并代扣代缴个人所得税。备案入档工资发放完毕后，我公司应向被派遣劳动者提供其本人工资清单，并将资料备案入档以备查询。工伤解决流程及阐明工伤报备事故发生过后，用工单位应及时告知我公司，特殊状况不得超过12小时。现场解决我公司在接到工伤报备后，应12小时内赶到现场解决关于事宜。员工慰问我公司在被派遣劳动者伤残期间进行看望和慰问，并给于必要支持和协助。认定申请我公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起30日内向所在社会保险行政部门提交书面工伤认定申请。劳动能力鉴定被派遣劳动者发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力，我公司将向社区市级劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定申请，并提供工伤认定和工伤医疗有关资料。工伤待遇申领被派遣劳动者经认定为因工伤亡，由我公司到社会保险经办机构办理工伤待遇申领手续，按照《工伤保险条例》规定享有有关待遇。离职退出流程劳动合同终结浮现符合法律、法规规定劳动合同终结情形，双方可依法终结劳动合同。我公司在确认终结日期，岗位交接手续办理状况等事项后，办理劳动合同终结手续并依法支付经济补偿。劳动合同终结后，我公司将及时办理有关手续，并在15日内未被派遣劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。劳动合同解除浮现符合法律、法规规定劳动合同终结情形，双方可依法终结劳动合同。我公司与用工单位和被派遣劳动者明确劳动合同解除因素、日期、岗位交接手续、经济补偿支付金额等事宜。按法律法规规定向被派遣劳动者支付经济补偿金后，我公司将及时出具解除劳动合同证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。被派遣劳动者离职我公司接到被派遣劳动者离职申请后，与用工单位和被派遣劳动者明确劳动合同解除因素、日期、岗位交接手续、违约金、过错补偿金、补偿金等事宜。我公司将依法办理解除劳动合同变更、终结、解除等有关手续。