物业公司重大质量事故处理程序

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物业公司重大质量事故处理程序

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1.目的为了维护顾客利益,规范管理处对重大质量事故的处理程序,削减公司经济损失,保证公司信誉,同时提高公司应对、预防重大质量事故的力气。2.范围适用于物业公司各部门。3.定义重大质量事故:因管理服务缘由造成的、需借助公司或外界力气解决的质量事故,包括:1、发生四千元以上的直接经济损失。2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。3、在管辖区域内发生火灾。4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。5、受到公共传媒的正确批判。4.职责4.1由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。5.方法和过程把握5.1发生重大质量事故范围内的大事时,由事发部门当值人员准时通知管理处经理,管理处经理应当立刻赶赴现场,了解事故的详细状况,并上报公司领导和公司相关部门经理。5.2在事故处理过程中,无论事故性质与责任确定与否,事故管理处经理均应乐观落实补救措施《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观 全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观 软件质量保证措施下载 工地伤害及预防措施下载 关于贯彻落实的具体措施 ,负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。5.3管理处经理应依据事故状况推断并向公司领导请示,以便在第一时间与相关执法部门联系,并乐观供应关心。5.4发生四千元以上的直接经济损失时或造成住户财产、车辆被盗大事,事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导,组织人员爱惜现场,并会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作,防止事态扩大。5.5发生人员伤亡事故,当事人或目击者通知本管理处经理后,事故管理处经理需第一时间赶赴现场负责指挥、督导,将遇难者送往医院或视状况联系医院派人前来进行抢救。如属当场死亡者,应爱惜好现场,并立刻通知公安机关前来处理,将事故影响把握在最小范围内,处理完后尽快清场;如属重伤者,仍需全力抢救,不行放弃,以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故,同时仍需爱惜好现场。5.6在管辖区域内发生火灾事故,此区域全部工作人员应依据管理处《消防管理程序》规定进行抢救,公司相关部门经理,事故管理处经理追查事故缘由和事故责任人,落实故障点。5.7管辖区域内发生刑事案件,事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导,组织人员爱惜现场,必要时用警戒带圈出警戒区,防止群众围观。5.8假如本管理处任一部门(人)受到公共传媒的批判,无论是否属实,报公司相关部门后,公司相关部门和总经理应负责落实事故的真实性。假如公共传媒批判不属实,由总经理负责与公共传媒落实恢复本管理处名誉。对受到公共传媒批判的信息,必需准时通知公司相关部门。5.9事故发生12小时内由责任管理处经理指定专人填写《紧急大事处理表》,提交公司相关部门。5.10公司相关部门负责对《紧急大事处理表》进行调查核实,依据事故的缘由确定是否为重大质量事故。5.11确定为重大质量事故之后,事故管理处经理负责追查事故缘由及事故责任人,并提出订正预防措施,将处理看法提交公司相关部门,由公司相关部门确定最终的直接经济损失金额。5.12公司相关部门填写《质量事故报告软件系统测试报告下载 sgs报告如何下载 关于路面塌陷情况报告 535n,sgs报告怎么下载 竣工报告下载》报总经理批阅,管理处经理传阅,并依据总经理的看法准备是否进行通报及通报范围,以引起其他相关部门的关注。5.13涉及到相关风险转移的紧急大事,需准时知会公司相关部门,由公司相关部门为事故部门供应相关法律询问,并办理相关的风险转移手续。5.14公司相关部门负责跟进事故处理状况及事故部门所实行的订正预防措施落实状况,由总经理依据实际状况准备召开事故专题评审会议及何时、何地、何人参加,分析事故缘由,评审管理疏漏,提出预防措施,专题评审会议记录幼儿园家长会会议记录关于溺水 关于讨论某某为党代表会议记录 会议记录格式doc 会议记录表格下载 机关保密工作会议记录由公司相关部门保存。6.相关工作记录表格6.1《质量事故报告》

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