公司员工诉求制度样本

XX公司员工诉求 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载  第一章  总则第一条  为强化XX公司人文关怀和员工权益保障，畅通职工合法、有序表达利益诉求渠道，建立健全职工、工会与公司行政沟通对话机制， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 员工诉求工作，保证职工心声和诉求得到贯彻，及时有效解决员工困难，增进员工队伍稳定，和谐劳动关系，结合我公司实际，制定本办法。第二条  诉求人是指我单位所有员工。第三条  员工诉求工作坚持维护员工合法权益、增进公司和谐发展原则。第四条 XX公司设立员工诉求办公室，负责员工诉求受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、定期报告等各项工作。第五条 XX公司员工诉求办公室受理诉求事项，要在公司员工诉求办公室工作范畴之内。第二章 工作机构第六条 公司成立两级员工诉求工作机构，即本单位党政重要负责人及领导班子成员。员工诉求办公室设在工会，由工会负责员工诉求办公室寻常工作。公司员工诉求办公室，主任由党政重要负责人担任，成员由各部室有关人员担任。基层单位工会负责及时反馈员工思想动态及需要公司协助解决问题。员工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了员工诉求或应当由上一级组织解决员工诉求可逐级报送。 第三章 诉求渠道第七条员工可通过如下几种渠道向公司员工诉求办公室提出诉求。（一）是员工向所在单位（部门）职工代表提出诉求，由职工代表将员工诉求反映给公司工会；（二）是员工可以通过信件、公司OA网或电子邮件方式直接向公司员工诉求办公室反映诉求；（三）是员工通过公司设立员工诉求渠道征询热线、面对面谈话等形式向公司员工诉求办公室反映诉求；（四）是职工代表不定期收集本单位、部门员工对公司发展、改革、经营生产及涉及员工切身利益事项或规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 等意见和建议。（五）是公司员工诉求领导小组不定期到发放征集调查问卷，以及到各单位、部门直接理解和听取员工意见、建议。第三章  申请与接待第八条  员工申请诉求，要如实向诉求办公室提交关于材料，反映真实状况，并对其申请材料真实性或反映状况真实性负责。第九条  诉求办公室在收到员工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、公司导致重大影响事项当即确认。第十条  诉求办公室按照合法、合规、合理、合情原则，对确认后员工诉求予以受理并及时告知诉求人。 第十一条 本级解决不了或应由上一级解决员工诉求，由基层工会汇集后于每月3日前报送到公司员工诉求办公室，对于影响员工队伍稳定员工重大诉求要即时报送。第十二条  诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作原则。遵守如下规定：（一）文明接待，尊重诉求人人格，不刁难和歧视诉求人；（二）按照诉求工作程序解决诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿迟延；  （三）坚持原则，秉公办事，禁止徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂；  （四）遵守保密规则，不扩散诉求人隐私和规定保密其她内容；（五）对诉求人有关诉求事项办理成果查询，应当如实答复，不得回绝；  （六）健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。    第十三条  诉求工作人员在解决诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系，应当回避。诉求工作人员回避，由诉求工作机构负责人决定；诉求工作机构负责人回避，由公司领导决定。 第四章  受理与办理第十四条  受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“统一受理、集中议事， 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 归口、跟踪督办、受理反馈、定期报告”工作机制运营。第十五条  员工诉求办公室受理范畴：（一）对公司生产经营提出意见和建议；（二）对本职工作提出意见和建议；（三）需要公司各职能部门按职责解决关于事宜； （四）对关于政策、法规和业务征询； （五）对公司所属各科室和有关工作人员办事效率、工作作风、廉政行为等方面意见和建议；（六）公司关于事项办理或审批程序，关于法律、政策、规定、各项制度等征询； （七）公司关于科室损害员工合法利益；（八）公司公共设施受损或环境被污染等,影响员工寻常工作、学习、生活，规定维护恢复事项;（九）改进员工生活、文化、学习、休息条件、为员工谋求利益意见和建议；（十）劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女员工权益保护保障法》保护范畴内事项。第十六条  员工诉求办公室不受理范畴: （一）违背国家法律法规诉求；（二）损害公司及群众利益，与公司及公司制度发生冲突诉求；（三）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决诉求； （四）诉求人不能保证诉求内容真实性，不能提供合法有效证据诉求； （五）以赚钱或逃避问题和责任为目诉求； （六）各种恶意袭击性诉求事件； （七）内容涉密暂不能公开诉求； （八）其她不属于受理范畴诉求。 第十七条  员工诉求事项受理： （一）员工诉求办公室依照受理诉求事项，在诉求 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 本上进行记录或保存网络资料，同步要与诉求人确认诉求内容精确性，做到当天受理、即时记录、诉求人签字按手印，做到现场确认。 （二）诉求办公室对所受理诉求事项，经确认后进行办理，须进行分类。（三）按规定网络或手工填写《员工诉求办公室记录》，并告知诉求人事项受理状况；不属于员工诉求办公室受理事项，即时告知或网络告知诉求人。第十八条  诉求事项办理： （一）由诉求办公室工作人员在专用记录本上，对诉求受理时间、诉求人信息、联系方式、诉求内容、诉求分类等进行详实记录，并告知诉求事项办理终结预测时间。（二）诉求信息确认后，员工诉求办公室在5日内，将诉求事项报告公司员工诉求办公室工作委员会，并将诉求内容进行扫描，填写《员工诉求办公室电子记录》。（三）员工诉求办公室针对诉求内容，组织召开有关职能部门会议，针对员工诉求事项进行议事，做出会议决定。有关职能部门针对诉求事项，按责任归口办理，提出明确意见或切实可行解决办法。（四）有关职能部门按照议事后决定，应及时办理诉求事项，并在5个工作日内，将解决意见或解决办法以邮件形式返回公司员工诉求办公室。（五）对于无法达到解决意见、涉及公司重大问题诉求，由公司员工诉求办公室汇总有关状况，召开诉求办公室办公会议审定。第十九条  普通诉求事项应当自受理之日起15个工作日内办结，并将办理成果以面谈、电话或网络方式告知诉求人。无法准时办结，诉求办公室要定期跟踪，督促和监督承办单位负责人，尽快办结，同步应告知诉求人事项办理进展状况。单一事项办结原则不超过30日。第二十条  重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结，并将办理成果回答告知诉求人。状况复杂无法准时办结，本级员工诉求办公室通过询问承办部门，经负责人批准，可申请延时一次，延长期限不得超过30日，同步做好解释阐明。 第二十一条  诉求事项办结后，承办部门应将办理成果及时反馈给公司员工诉求办公室，做好办结记录工作。 第二十二条  诉求事项办结后，员工诉求办公室做好归档工作。  第五章  跟踪与督办第二十三条 员工诉求办公室要及时跟踪诉求事项办理所有解决过程，认真按照规定期限进行定期跟踪，登记跟踪时间，确认该事件是“已完毕”或“正在进行中”或“不具备条件无法执行”状态，并在《员工诉求办公室电子记录》上记录事件办理进展。第二十四条 超时未办结诉求事项，由有关职能部门提供书面无法办结因素材料，由员工诉求办公室工作委员会召开办公会审定。 第二十五条 各有关责任部门须按诉求办公室办理意见及解决该诉求详细办法，在规定期限内完毕诉求事项，若因客观因素无法准时完毕有关事项，应及时将详细状况告知公司员工诉求办公室，同步承诺新办理时限。第二十六条 员工诉求办公室跟踪和督办诉求事项全过程，督办人带领1名员工代表进行不定期抽查和检查。并通过员工代表联席会议等形式，定期通报员工诉求事项办理状况。第二十七条 相应由公司有关责任办理诉求事项，关于部门或个人不按规定办理，员工诉求办公室将进行通报。 第六章  反馈与回答第二十八条 诉求事项办结后，员工诉求办公室应在办结之日内，以电话、网络或当面告知形式将受理、办理、跟踪、督办、成果全过程，反馈诉求人。第二十九条 对于特殊诉求事项，涉及到社会其她层面、其她单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决诉求，要详细向诉求人做好阐明及解释工作。第七章  定期报告第三十四条 员工诉求办公室定期向公司报告工作状况，内容涉及：诉求事项受理内容、诉求办理意见、职能部门解决办法、督办跟踪状况、事件成果反馈等，并请公司领导对员工诉求办理状况进行审视签字。 第八章附则第三十五条 本办法由XX公司员工诉求办公室负责解释。第三十六条 本办法自发布之日起实行。