保安员培训课件 校园门卫

保安服务知识讲解（校园门卫）讲解员：目录一、保安服务业的起源与发展二、保安服务基础知识三、保安员四、门卫服务操作规程及要求五、高等院校（校园）保安服务一、保安服务业的起源与发展我国保安服务的起源我国保安服务业兴起的历史背景我国保安服务业的现状我国保安服务业的展望1.1.我国保安服务的起源早在1400多年前的南北朝末期，富豪商贾长途运送财物，大多雇请会使刀弄棒、武艺高强的武士护送。属于自发性的个体行为，未达到一定规模，也未形成行业组织。（萌芽）明清时期，社会经济进一步发展，盗贼猖獗（杀人越货），一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行”）应运而生，镖局雇用一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾，押运贵重物品或保护人身安全。到了清代，全国镖局得到空前发展，人员规模、业务范围、服务质量等方面进入鼎盛时期。这是我国保安服务业的（雏形）。古代“镖局”、“镖行”是我国保安服务业的雏形。1.2.我国保安服务业兴起的历史背景在沿海经济特区，由于外商投资企业大量出现，流动人口急剧增加，新的不安定因素大量出现，各种违法犯罪和治安灾害事故频发，警力相对不足的矛盾日益突出。经济社会发展产生了新的安全需求，公共安全管理和服务滞后，难以满足需求。各地公安机关积极探索改革公安工作方式和手段，努力建立社会治安防控新机制，以解决新时期出现的新情况和新问题。我国现代保安服务应运而生。1984年12月18日，深圳市公安机关会同蛇口工业区保卫部，借鉴国外经验，结合中国国情，组建了我国第一家保安服务公司——蛇口区保安服务公司。1978年12月，党的十一届三中全会作出了将工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策，实现了具有深远意义的伟大历史转折。随着改革开放的深入发展和市场经济的迅速推进，传统的治安管理工作遇到了新的挑战。这一新生事物很快得到有关方面的肯定和支持，进入90年代后，保安服务公司迅速发展，遍布大中城市。1.3.我国保安服务业的现状三十多年来，我国保安服务业得到了长足发展，在增加就业机会、降低公共行政成本等方面发挥了积极作用。保安服务覆盖了厂矿、学校、机关、团体、银行、公共场所、宾馆饭店、住宅小区等关系人民生产生活的各个领域。保安员队伍在维护社会治安、服务经济发展等方面发挥着日益重要的作用。我国保安服务业的现状有以下几个特点：服务领域日益广泛社会作用日益显著服务活动日益规范1.4.我国保安服务业的展望随着2010年1月1日《保安服务管理条例》的颁布实施，我国的保安服务业迎来了跨越式发展的机遇。一是保安服务管理规范化。（《条例》实施后，实行管办分离，有利于公安机关更好地履行监管职责。）二是保安服务主体多元化。（符合《条例》规定条件的，均可申请开办保安服务企业。）三是保安服务质量和水平将大幅度提高。（正常的市场竞争，促进保安服务质量和水平不断提高。）四是保安服务范围不断扩大。（由于社会保安服务需求的增加及保安服务业自身的发展，保安服务的范围和领域将不断扩大和延伸。）一个开放的、监管完善的、可持续发展的现代保安服务市场将逐步形成。二、保安服务基础知识保安服务的定义保安服务的主要任务和特点保安服务基本规则保安服务场所保安从业单位的管理2.1.保安服务定义保安服务：是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。它是由公安机关领导和监督，专门为客户提供安全服务的特殊企业。保安服务一般按照 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档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、岗位责任制度、保安员管理制度。注册资本100万元法定代表人和主要管理人员要求有专业技术人员有住所和设施、装备健全的组织机构保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度2.5.2.自行招用保安员的单位应具备的条件自行招用保安员的单位应当具有法人资格，有符合《保安服务管理条例》规定条件的保安员，有健全的保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度。自行招用保安员的单位，应当自开始保安服务之日起30日内向所在地设区的市人民政府公安机关备案，备案应当按照《保安服务管理条例》规定提供相关材料。自行招用保安员的单位，不再招用保安员进行保安服务的，应当自停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务。2.5.3.保安从业单位的内部管理《保安服务管理条例》第四条规定：保安服务公司和自行招用保安员的单位应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。保安从业单位内部管理制度保安服务管理制度主要指保安从业单位开展保安服务时确保保安服务质量和保安服务合同得到切实履行的一系列管理制度。岗位责任制度是指根据保安服务公司各个工作岗位的性质、特点和职责要求，将保安服务工作任务具体纳入各级管理人员和保安员工作岗位责任范围的一种管理制度，是保安服务管理制度的重要组织部分。建立该制度应遵循的原则：因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确，责任到人，便于考核。保安员管理制度是指为全面提高保安队伍综合素质，加强保安队伍的正规化、职业化建设，提高保安服务质量和水平，依据《保安服务管理条例》和有关法律、法规等规定，对所属的保安员进行规范管理的一系列制度的总和，主要包括：招聘录用、培训教育、考核 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 、调配使用、执勤规范、奖励处罚以及物资保障、福利待遇等制度。三、保安员保安员的定义和基本条件保安员的政治素质条件保安员技能条件保安员的职业发展保安员的职责任务保安员的权利保安员的义务保安员的禁止性行为保安员的职业道德保安员行为规范3.1.保安员的定义和基本条件有下列情形之一的，不得担任保安员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；3、被吊销保安员证未满3年的；4、曾两次被吊销保安员证的。保安员：是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务的人员。保安员的基本条件：中国公民；年满18周岁；身体健康；具有良好的品行；具有初中以上学历；取得保安员证。保安员证是由国家法定机构依法颁发的保安服务从业资格证书。经设区的市级人民政府公安机关考试合格、审查通过并留存指纹信息的人员，由设区的市级人民政府公安机关发给保安员证。3.2.保安员政治素质条件保安员政治素质条件：热爱祖国，诚实信用。无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，团结协作。3.3.保安员业务技能条件保安员业务技能条件：具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械的技能。掌握一定防卫和擒敌技能。3.4.保安员的职业发展《保安员国家职业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 （试行）》明确了对保安员工作能力水平的规范性要求，并将保安员职业设为五个等级。初级保安员（国家职业资格五级）中级保安员（国家职业资格四级）高级保安员（国家职业资格三级）保安师（国家职业资格二级）高级保安师（国家职业资格一级）保安员满足《标准》规定的条件，通过国家相关部门组织的考试，可以获得相应级别的国家职业资格证书。为保安员的职业发展提供了一个阶梯式的渐进途径，为保安员建立了明确的职业发展目标体系。3.5.保安员的职责任务保安员的职责任务：依据保安服务合同的约定或自招保安员单位的要求，维护客户单位及服务区域正常秩序，预防治安灾害故事的发生，及时发现、制止违法犯罪，确保人身及财产安全。查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；维护公共场所秩序；设立临时隔离区；制止违法犯罪行为。主要措施：保安员没有特别的行政及刑事执法权，在制止违法犯罪行为时要特别注意不要采取侵犯公民权利的行为，同时也要注意自身的安全。制止无效时，应立即报警并采取措施保护现场。3.6.保安员的权利享受社会保险的权利。接受安全教育和技能培训的权利。签订劳动合同的权利。享受劳动条件和劳动保护的权利。受表彰奖励的权利。正当防卫、紧急避险的权利。保安员除依法享有宪法赋予公民的基本权利外还享有其他国家法律法规规定的保安员的权利。保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因此而解除与保安员的劳动合同，降低其劳动报酬或其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险。3.7.保安员的义务守法义务（是每一个公民应尽的基本法律义务）。履行合同的义务。保密的义务。遵纪义务（既遵守本单位的规章制度和工作纪律，也要遵守客户单位的有关规章制度）。保安员在依法享有相应权利的同时，还必须切实履行以下义务。对于自招保安员单位的保安员来说，遵守本单位规章制度和工作纪律，更是其作为一名员工应尽的基本义务。3.8.保安员的禁止性行为限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；违反法律、行政法规的其他行为。《保安服务管理条例》第三十条规定，保安员不得有下列行为。3.9.保安员的职业道德保安员职业道德的作用：规范保安员服务行为形成高尚职业情操塑造良好企业形象形成和谐人际关系保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。保安员职业道德的内容诚实守信保安员在提供保安服务时，既代表个人又代表保安从业单位，如果一个保安员言而无信，那么他所代表的保安从业单位就得不到人们的信任，就无法与社会进行有效交往。因此，诚实守信不仅是一般的社会公德，也是保安员应当遵守的职业道德。爱岗敬业爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。爱岗就是热爱自己的本职工作，为做好本职工作尽心尽力；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业，就是对自己的职业要专心、认真、负责。提倡爱岗敬业，就要求保安员树立“干一行，爱一行”的爱岗信念，就要求保安员勇于承担职业责任，就要求保安员不断提高保安服务技能，就要求保安员充分认识保安服务的社会价值。团结互助团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。保安员树立团结协助的职业道德对于圆满完成保安服务任务具有重要意义。团结互助要求保安员宽容对待，要求保安员互相学习，要求保安员加强协作。文明服务文明服务要求保安员以高尚的道德情操和良好的工作作风提供服务，并以自己的行为直接影响服务对象，使他们在情感上得到温暖，在品德上受到感染，在心灵上产生共鸣，在行为上形成一致，从而促进并建设和谐美好的保安服务关系和服务环境。3.10.保安员行为规范保安员行为规范，包括以下几个方面：着装仪容仪表礼节举止语言岗位纪律卫生3.10.1.保安员行为规范之着装、仪容仪表、礼节着装：1、在工作值勤期间必须着保安制服；因私外出着便服。2、着保安制服时，必须佩带保安标志。3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。5、保持干净整洁，不准披衣、敞怀、换袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁变卖、赠送或出租、出借。7、着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的奖章和证章。仪容仪表：1、执勤时要仪表端庄，精神饱满。2、男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不过肩。3、不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。礼节：1、交接班，纠正违章，受领导接见、慰问或视察工作，参与外事活动，在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时行举手礼。2、参加集会、奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。3.10.2.保安员行为规范之举止、语言举止：1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。2、着装时不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔垃圾。3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、自觉遵守公共秩序和社会公德。5、尊重少数民族的风俗习惯。语言：1、用语注意简洁准确、文明规范。2、在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对禁忌的语言。3、应讲普通话或当地通用语言。您好，请出示你的证件。请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接上五楼前台，再见。123良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。3.10.3.保安员行为规范之岗位纪律、卫生岗位纪律：1、严格依法开展保安服务工作，不得超越职责权限。2、严格履行岗位职责，不做无关的事。3、不准刁难群众。4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5、遵守客户单位规章制度，不准随意打听、记录、传播机密事项。6、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。7、重要情况妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。8、认真填写值班记录，做好交接班工作。9、爱护公物，爱护客户财物。卫生：1、自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。2、内务卫生应做到：（1）床单被褥整齐干净，床下无杂物。（2）地面无烟头，无痰迹、无纸屑。（3）门窗洁净，玻璃明亮。（4）生活用品摆放整齐，统一规范。（5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。示例（1）四、门卫服务操作规程及要求门卫服务内容门卫服务操作规程紧急情况的处置勤务制度岗位要求4.1.门卫服务内容门卫服务是指：保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。门卫服务内容：保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。协助客户单位做好来访人员接待等工作。4.2.门卫服务操作规程（一）一、制定门卫执勤 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ：根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置；确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。门卫执勤方案需经客户单位审定。上岗前的准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具；根据需要携带对讲机；备有勤务登记簿。4.2.门卫服务操作规程（二）验证。逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m-3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。检查。对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。观察。在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。二、门卫勤务的实施：4.3.紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。4.4.勤务制度交接班制度保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。上岗前的准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。4.5.岗位要求着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车牌的号码等。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。五、高等院校（校园）保安服务高等院校（校园）保安服务的含义和特点。高等院校（校园）保安服务的任务和措施。5.1.高等院校（校园）保安服务的含义和特点高等院校保安服务：是指保安服务公司根据保安服务合同，派出保安人员为高等院校提供保安服务。特点：知识分子高度集中。校园结构社会化。危险物品多。出入人员复杂化。季节性变化明显。政治敏感性强。5.2.高等院校（校园）保安服务的任务和措施高等院校保安服务工作的根本任务是：维护学校的正常教学、科研、生活秩序和安定团结的局面，建立有利于培养社会主义现代化建设专门人才的校园秩序。维护高等院校的政治稳定是高校保安工作的首要任务。发现有人酝酿闹事，要立即向校领导和当地公安机关报告。如校园内已经发生游行、集会、罢课、大量张贴大小字报等活动，则要听从院校党政的领导，做好疏导劝阻工作，力争把问题制止在萌芽或初起状态，力争把问题解决在校园之内。加强校门查验证件工作。凡进入学校必须持有本校学生证、工作证等；确有必要进入学校的校外人员，必须认真履行验证、登记手续。对打架、斗殴、流氓滋扰等事件，一旦发现苗头，应及时报告院校保卫部门及时制止处理，避免酿成事端。协助对院校的要害部门和危险物品保管部位进行安全检查，防止发生火灾，爆炸和盗窃。协助有关部门整治院校校园，对校内乱摆摊点、污染环境加强管理。发现发生纠纷及时疏导、调解。结束作为一名合格的保安员，我们还应当：1、掌握一些基础知识：比如消防安全知识、道路交通安全知识，现场救护知识以及其他安全知识。2、了解一些常用法律知识：比如《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《劳动法》等。3、了解一些常用行政法规：比如《企业事业单位内部治安保卫条例》、《大型群众性活动安全管理条例》、《娱乐场管理条例》、《物业管理条例》等。由于时间关系，今天我们就共同学习到此。有关安全知识、法律常识方面的知识，还请大家自行查找资料学习。保安工作说难不难，只要我们始终贯彻“诚实守信、爱岗敬业、团结互助、文明服务”的保安服务职业道德，用心、勤奋，就一定能够把工作做得更好！最后，祝愿大家工作顺利！谢谢大家！诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务4、了解当地党、政、军、政法机关和大型厂矿、企业、车站、码头等单位的地理位置，以便在工作中为服务对象进行介绍，提供方便。