管理学第八章控制(35页大学讲义)

第一节控制概念与类型第二节控制过程与原则第三节控制的基本原理与方法第八章控制重点掌握一般了解空客A380飞机的延迟交货：导致A380无法按时交货的直接原因是空客的汉堡工厂出了问题。对于飞机这样极其复杂精密且尺寸巨大的产品来说，其主要部件都在全世界各地制造，它们被要求在相对统一的时点运到总装工厂进行总装。A380的总装工厂是位于法国图卢兹的已经服役超过30年的老工厂。这类产品后部机身由空客的汉堡工厂负责建造。按 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，汉堡工厂制造的A380后部机身在运至图卢兹的时候应该已经准备好所有的线缆接口，可以很方便地和在法国制造的前部机身进行组装。然而，当要组装的时候，空客傻眼了，因为发现前后机身里一个用的是铝线，一个用的是铜线，根本无法组装。要知道对于A380这样的超级客机来说，如果把机身内的线缆连接起来将长达500公里，这样的错误注定将带来灾难性后果。空中客车公司母公司——欧洲航空防务航天公司（EADS）估计，A380再三延迟交付日期，将拖累集团未来四年损失48亿欧元的盈利。【讨论题】空客公司的控制系统出现了什么问题？第一节控制系统与控制过程控制是现代控制理论的一个重要概念，其含义是指：在各种耦合运行的系统中，通过采取一定的手段，保持系统状态平衡或不越出 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 范围，实现系统行为的预期目的。保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能一、控制的含义对于一个耦合运行的系统进行控制主要包扩两方面含义：其一，决定系统状态变化的轨道，即确定控制目标和达到目标的途径；其二，通过不断调节，使系统运行保持在确定的轨道上。控制活动的三大要素控制的目的性——要求控制活动能够在系统受到内外干扰而发生偏差时及时纠偏以使系统恢复稳态；信息选择——它是控制活动得以实现的基本条件，没有信息选择，控制的目的就无法实现；调节——它是控制的核心部分，是对耦合运行系统从数量上或程度上进行调整以适合目的的要求。组织中实现控制职能的必要性多变的环境——环境的变化组织内部的分工及其变化——权力的分散管理能力的限制——工作能力的差异前馈控制、现场控制、反馈控制的关系：管理的投入前馈控制现场控制管理的过程反馈控制管理的产出信息流向纠正措施控制类型的另外划分：程序控制和跟踪控制程序控制又叫计划控制，是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。跟踪控制又叫目标控制，是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。集中控制和分散控制集中控制对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。分散控制对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。第二节控制的过程控制过程的基本工作可分为四个阶段：确定控制标准；衡量实际成效；鉴别并分析偏差；采取纠正措施。（一）确立标准确定控制对象选择控制的重点制定标准的方法（1）一致性，各类标准之间应相辅相成、保持一致，不能相互矛盾、相互抵触；（2）明确性，即标准的量值、单位、可允许的偏差范围值要有明确说明，并具有法定作用；（3）可行性，这是指标准制定得既不能过高，也不能过低；确定控制标准应满足的要求：（4）稳定性，即标准在组织活动的相当一段时间内应该是稳定的，并具有一定的弹性，这样便于简化控制工作；（5）可操作性，即标准在比较、衡量、考核过程中应是可以具体操作并付之实际使用的。业绩衡量的方法有这样3大类：（1）定性衡量和定量衡量。（2）连续衡量和间断衡量。（3）执行过程中衡量和执行过程后衡量。（二）衡量工作成效（1）以系统检查为主，通过现场调查全面反映工作业绩。（2） 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化、定期化进行，将之变成一种制度安排，定期而持续地开展。（3）突出重点，以便使控制工作更具有针对性。（4）及时反馈和修正，以免给工作带来不应有的损失。进行业绩衡量应达到4方面要求：纠正偏差的工作一般步骤：明确偏差的性质、分析偏差原因。针对不同的偏差采取不同的措施。确定纠偏措施的负责人和执行的方法。依据纠偏措施，诸项贯彻执行，并在执行过程中及时加以监督检查。将纠偏结果与预期目标相对照，以确定是否达到预期要求。（三）纠正偏差一、行为控制原理行为控制原理研究的是控制与人的行为的影响关系。人们对控制活动的不同反应，主要取决于以下原因：组织目标的接受程度。标准的合理化水平。衡量业绩是否恰当。来自组织传统的压力。第三节控制的原理与控制方法预防性控制原理的基本思想主要在于两方面：能够在问题出现之前就实施控制。强调控制职能与其他管理职能的有机结合。控制不仅仅是高层主管人员或专职控制人员的事情，控制应是所有组织成员的责任。使控制工作为全体组织成员所理解；要求将控制也看作是调动人们积极性的一种手段。二、预防性控制原理三、信息控制原理与管理信息系统信息控制原理的基本内涵，是指通过一种及时、准确、有效的方式来收集、存储、综合、比较、分析和传播组织内外部信息，以便实现有效控制。信息的收集、存储、处理和传播，也即信息控制的方式或手段是信息控制原理的核心。四、控制方法1、预算控制预算是以数字表述计划，并把这些计划分解成与组织相一致的各个部分，授权给各个部门而又不至于失去控制的有效方法。换句话说，预算就是把计划紧缩成一些数字以实现条理化，使管理人员清楚地看到，哪些资本将由谁来使用，将在哪些地方使用，并由此涉及哪些费用计划、收入计划或实物投入量和产出量计划。预算的类型收支预算。这是指组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算。实物量预算。这是指以实物单位而不是以货币单位来计量和编制的预算，是货币量收支预算的重要补充。投资预算。这是指对投资于厂房、机器、设备等其它有关设施，增加固定资产的各项支出的预算。负债预算。这是指考虑一定时期的资产、债务和资本帐户的状况， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 筹资方式、途径和数量以及还款时间、方式和能力，防止出现“资不抵债”的情况，保持财务收支的平衡。零基预算。第一，预算应具有一定的弹性。第二，预算目标不能取代组织目标。第三，高层管理者应全力支持预算。第四，预算的标准要适宜。运用预算控制应注意的问题审计控制主要包括：财务审计控制是指以财务活动为中心，检查并核实帐目、凭证、财物等，以判断财务报表中所列出的综合会计事项是否准确无误，报表本身是否可以信赖等；管理审计则是检查一个组织的管理工作的好坏，其目的在于通过改进管理工作来提高效率和效益。2、审计控制也称比率分析，是将组织 资产负债表 空白资产负债表下载资产负债表及利润表资产负债表损益表格式资产负债表的一般结构一般企业资产负债表 和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价组织的经营成果和财务状况。组织活动分析中常用的比率分为财务比率和经营比率两类。3、比率控制财务比率通常财务比率分为：(1)流动比率流动资产与流动负债之比。(2)速动比率流动资产和存货之差与流动负债之比。(3)负债比率总负债与总资产之比。(4)赢利比率利润与销售额或全部资金等因素之比。经营比率也称活力比率,常用的经营比率有三种：(1)库存周转率：销售总额与平均库存的比率关系。(2)固定资产周转率：销售总额与固定资产之比。(3)销售收入与销售费用的比率。经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。案例：哈勃望远镜的研制更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”【讨论题】1.哈勃望远镜的例子说明了什么？2.什么是控制？说明控制在管理中的作用。3.如何设计良好的控制系统？