CompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998售后服务部员工考核制度售后服务员工考核管理规定目的为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。范围适用于售后服务部售后服务员工。3、考核规定、考核内容（1）服从部门领导工作安排（2）票据报销及时且无虚假报票现象（3）热爱学习，不断提高专业技能（1）现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。（2）与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。（3）现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。（4）每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务
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及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。服务内容：（25分）A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分；B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得20分；C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分；D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；E.现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等），能调试及维修1种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得5分；服务时间：（10分）每次服务能按时完成或者起前完成者得10分，现场服务超时一次减2分。现场满意度调查表：（25分）表中第3条，售后服务处理事件能力是否令您满意：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）表中第4条，对售后服务人员的专业水平：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）表中第5条，售后服务态度是否令您满意：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）表中第6条，设备维修后质量是否良好：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）表中第7条，对我公司的售后服务处理结果：满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）现场任务服务完成率90%：（10分）在规定时间内解决现场所有问题得10分，每遗留一项减2分。现场服务日志、现场服务报告：（10分）现场服务日志记录完整，内容清晰；现场服务报告填写完整、正确，内容清晰明确得10分，每遗留一项减2分。上述考核内容总分值共计100分，每季度考核一次。每季度得分前三名分别奖励500元、300元、200元的绩效奖金。四季度均获前三名的员工，岗位工资提高10%。
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