中华人民共和国3G创新智库：C网顾客感知提高
方案
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HYPERLINK""\t"_blank"中华人民共和国电信接手HYPERLINK""\t"_blank"C网后，西安HYPERLINK""\t"_blank"网络客户感知明显与其她HYPERLINK""\t"_blank"运营商有较大差距，回音、单通、串音等现象客户反映强烈，为了迅速变化现状，实当前客户感知大幅提高，咱们根据C网话务量分布，将全网划为A、B、C三个区域。其中，A区加B区话务量占到所有话务量78%，而覆盖面积仅为所有覆盖面积11%，该区域是客户感知提高敏感区域。A级区域C网与HYPERLINK""\t"_blank"G网对比
分析
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模仿客户针对四方城区域，进行C网和G网CQT拨打HYPERLINK""\t"_blank"测试，并找出该区域与移动G网差距。在四方城内那些区域，通过网优客户感知提高明显。C网与G网测试成果记录记录分析充分阐明C网在客户感知敏感区域与移动G网差距较大。客户感知差距分析为了找出在敏感区域C网与G网客户感知存在差距场景，通过客户感知抽样测试，发既有问题点位。可以看出，C网与G网问题点位差距49，其中电梯问题点位差距22个，地下室问题点位差距30个。C网与G网差距重要因素是：G网安装了室分，C网仅靠室外宏站覆盖；同步发现大楼覆盖除电梯和地下室之外，C网与GHYPERLINK""\t"_blank"室内覆盖均相称，甚至比G网还好。通过以上分析，西安网络提高客户感知敏感区域应当集中在A、B区域，在该区域，客户感知与G网差距重要集中在电梯和地下室。为了在客户感知敏感区域加快网络优化速度，实现与移动G网抗衡，针对市区室分谈点难、建设慢现状，咱们与厂家协作，通过对原产品(HYPERLINK""\t"_blank"直放站)改进，应用嵌入式数字解决技术，并结合C网实际应用，开发出一种新型HYPERLINK""\t"_blank"手机伴侣，针对客户敏感区域内电梯和地下室等，开展规模性网络优化。1.手机伴侣网优
办法
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重要针对C网覆盖良好大楼，仅电梯、地下室覆盖差或无覆盖，以及农村#字型建筑等。其特点：区域空间小、相对密封不易泄漏。以上优化方案通过半年实验证明：较好地解决了电梯及地下室覆盖问题；且HYPERLINK""\t"_blank"基站底噪控制在-95dBm如下，符合运营入网规定。并且采用手机伴侣优化办法具备明显成本优势。2.手机伴侣干扰分析在网络优化中规模性使用手机伴侣，必要考虑它自身对网络干扰，以及一种扇区内最大安装数量。微微覆盖区域是封闭电梯、地下室，因此不考虑下行对外部泄漏干扰，而是考虑上行对施主基站和周边基站底噪影响。1)手机伴侣上行链路干扰影响强度计算假设基站输出功率为43dBm，手机伴侣输出功率10dBm，收信电平-55dBm，最大增益65dB，上行噪声系数为5dB，800MHzCDMA1.23M带宽热噪声为KTB=-113dBm，按上行和下行链路完全平衡计算。通过计算，手机伴侣上行发射底噪声要比基站小28dB，对基站噪底影响可以忽视不计。2)普通直放站上行链路干扰影响强度计算：按照与上述手机伴侣相似假设条件，普通直放站与手机伴侣区别重要是：输出功率40dBm，最大增益95dB。通过计算，普通直放站(10W)只要一台就会对施主基站噪底抬高2dB，这样就限制了普通直放站多台使用。3)手机伴侣自激防止机制在使用普通直放站时，如果它施主天馈浮现变化，它就有也许自激，成为干扰源，影响其他基站。手机伴侣采用强大数字解决技术，内建有自适应控制和自激检测功能，开机和使用过程中都会自动检测收、发HYPERLINK""\t"_blank"天线之间隔离度，一旦检测出隔离度不大于指标规定，就会自动减少发射功率，消除自激，因而不会浮现因自激干扰基站状况。4)单扇区手机伴侣使用数量理论计算仅考虑手机伴侣对基站底噪影响，计算单扇区内可使用最大数量。假设手机伴侣产生噪声跟本底噪声同样。基站噪声升高=10×log(手机伴侣产生噪声+基站底噪)。结论：从理论计算得出，在一种扇区同步安装500个手机伴侣，不超过基站底噪。在实际应用中，考虑到手机等其她因素对基站影响，因此在一种扇区覆盖范畴内使用手机伴侣数量控制在理论值10%至20%范畴内，既可以满足特定区域覆盖，同步也可保证施主基站正常运营。西安客户感知提高效果客户感知敏感区域优化布置如图6所示。通过半年实践，客户感知效果如下：1.语音质量明显提高拨打测试初期，共计测试5453次(2月20日至24日)，其中语音质量有问题370次，占6.78%。 通过一阶段排查后，共计测试13945次(2月25日至3月12日)，其中语音质量问题175次，占比1.25%。从上述测试比较可看出：通过海量拨打测试，不断排查问题，语音质量问题点大幅减少，特别是回音和串音改进明显，并且呼喊失败问题已有解决方案。2.语音投诉明显下降通过近半年专项整治，全省语音网络质量类投诉率呈明显下降趋势，由年初30.54次/万户，降至6月份13.06次/万户。3.无线HYPERLINK""\t"_blank"宽带(DO)投诉随着无线宽带投诉专项工作开展，在无线宽带顾客激增同步，全省无线宽带投诉率呈下降趋势。创新卡片·焦点：提高顾客感知·创新出发点：HYPERLINK""\t"_blank"移动通信市场日益激烈竞争，使各大HYPERLINK""\t"_blank"电信运营商不约而同地将服务对客户感知价值提高视为公司发展重要战略。·实践：陕西省电信公司从客户感知、网络优化、运维成本关系入手，提出在客户感知敏感区域以较少投入换取客户感知明显提高网优思路。运用研发新型手机伴侣针对电梯、地下室进行专项优化，通过多项专项网优开展，特别针对客户感知滞后现象，制定HYPERLINK""\t"_blank"短信刺激方案，从网络优化、质量提高、到客户有所感知全过程各个环节提高客户感知，做了有益摸索。·创新主体：陕西省电信公司运营维护部网优中心·推广空间：合用于网络运营指标正常，客户感知不好现象。
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