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12服务质量监督检查管理流程

12服务质量监督检查管理流程1、目的规范服务质量监督检查管理过程，确保服务质量监督检查体系有效运作2、适用范围适用于本公司服务质量的监督检查管理工作。3、管理流程、职责和工作要求工作要求相关文件/记录质量管理办公室质量管理办公室质量管理办公室纠正相关部门1、监督相关职能部门按照各自的职责范围实施服务质量检查；2、直接的检查；3、重点抽查；4、对客户的咨询、查询、投诉执行相关文件的规定；5、执行《社会义务监督员管理工作规范》开展社会监督6、按规定的频次、范围和标准组织实施。针对检查出的问题，填写并发出纠正通知。依照“纠正通知”立即纠正,取纠正措...

1、目的规范服务质量监督检查管理过程，确保服务质量监督检查体系有效运作2、适用范围适用于本公司服务质量的监督检查管理工作。3、管理流程、职责和工作要求工作要求相关文件/记录质量管理办公室质量管理办公室质量管理办公室纠正相关部门1、监督相关职能部门按照各自的职责范围实施服务质量检查；2、直接的检查；3、重点抽查；4、对客户的咨询、查询、投诉执行相关文件的规定；5、执行《社会义务监督员管理工作规范》开展社会监督6、按规定的频次、范围和标准组织实施。针对检查出的问题，填写并发出纠正通知。依照“纠正通知”立即纠正,取纠正措施必要时采“服务质量监督检查单”《货运问询工作规范》《业务受理工作规范》《投诉管理流程》“纠正通知”《纠正措施管理程序》《预防措施管理程序》“纠正通知”①②③办公室管理1、跟踪“纠正通知”落实情况;2、发现问题，随时调整。“纠正通知”流程—Y一通报/汇总/分析纠正改进1F3.评价/考核Fr结口刁、职责工作要求相关文件/记录质量管理办公室1、相关职能部门通报各自的检查结果；2、质量检查部通报直接检查和重点抽查结果。3、质量检查部汇总全公司的服务质量监督检杳情况。4、汇总全部检杳结果，做出分析结论，写出报告。“服务质量监督检查年（月）度报告”分管副总经理报告的评审。“服务质量监督检查年（月）度报告”各职能部门进一步的改进。落实“报告”中所确定的进一步改进的措施。《纠正措施管理程序》《预防措施管理程序》总经理1、全公司服务质量监督检查工作的内部评价；2、为下一年度提出质量方针目标；3、服务质量考核。《管理评审程序》

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