现代思维方法研究

院科管理者专题学习研讨(yántǎo)资料Mkyy-2005-02现代(xiàndài)思维方法**第一页，共86页。前言(qiányán)一我们要继续深化医院文化建设，精细完善职业 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 体系，加大培训投入，培训的宽度和深度应随着(suízhe)情况变化而不断增加，以适应素质不断提高的员工的需要。——《××医院2005年工作意见》**第二页，共86页。前言(qiányán)二看到情况(qíngkuàng)说到点子(diǎnzi)写到关键做到有效管理思维活动全过程看到情况想到问题说到点子写到关键做到有效想到问题**第三页，共86页。工作调查问卷的目的(mùdì)和想法评估(pínɡɡū)个人(gèrén)思维、认知、心态、感觉、 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 、看法医院管理、经营、效果状态、状况、问题改进个人思想重视、目标清楚医院心中有数、工作有效卓越持续发展前言三**第四页，共86页。1、答案没有对错或好与不好之分2、答案只是反映个人看问题(wèntí)的思维、角度不同3、答案只是说明个人认识的深浅不一工作调查问卷的目的(mùdì)和想法**第五页，共86页。前言(qiányán)四打好攻坚战，武器的优良(yōuliáng)是思维追求(zhuīqiú)卓越，现代思维是发动机**第六页，共86页。——集中现代思维将问题转化为机会——提高创造力、发现更多的替代 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ——建设性地挑战医院现有的思维——从一个想法发现和创造更多的想法——怎样根据指令(zhǐlìng)应用创造性思维——不受局限的思考，有益于个人发展学习(xuéxí)的目标和获益“只要(zhǐyào)思想（思考）不滑坡（上坡），办法总比困难多”另解**第七页，共86页。目录(mùlù)1——传统思维(sīwéi)的误区2——平行思维(sīwéi)3——六顶帽子的思考工具4——结束语**第八页，共86页。目录(mùlù)1——传统思维的误区2——平行思维3——六顶帽子的思考(sīkǎo)工具4——结束语**第九页，共86页。※思考是人类最根本的资源。※我们(wǒmen)对思考方法的追求永无止境。※一些人认为思考的目的就是证明自己是正确的。※什么是“眉头一皱计上心来”？※思考最大的障碍在于混乱。※思考最大的危险在于“摸着石头过河”。对思维(sīwéi)的思考**第十页，共86页。敏锐(mǐnruì)是保持大脑高速运转的关键**第十一页，共86页。——局限性思维(sīwéi)传统(chuántǒng)思维的误区故事：轿车的半边(bànbiān)颜色**第十二页，共86页。——一位病人因发热就诊……——接诊医生思考：什么原因发热……——仔细询问、检查……——分析归纳，形成诊断：上呼吸道感染(gǎnrǎn)——按照诊断进行治疗传统思维最典型(diǎnxíng)的表现者——医生于是(yúshì)，在“非典”发热时……**第十三页，共86页。当我们(wǒmen)进行传统性思维时，总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。案例(ànlì)食堂(shítáng)菜勺的“菜量” 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ……输液厅屋顶漏雨的应对办法……开方、划价、发药，到底谁的错儿……**第十四页，共86页。局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑2、从局部(júbù)的角度进行考虑3、情绪化影响了思维效率4、做事没有产生好效果**第十五页，共86页。对抗性思维容易——1、指出错误可以有利于进一步提高2、容易引起争论(zhēnglùn)，破坏和谐关系3、缺乏建设性、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 性和创新“你把一个(yīɡè)洞挖得再深也不能变成两个洞”——对抗性思维(sīwéi)传统思维的误区**第十六页，共86页。目录(mùlù)1——传统思维的误区2——现代(xiàndài)思维3——六顶帽子的思考工具4——结束语**第十七页，共86页。现代思维(sīwéi)——平行思维(sīwéi)方法[英]爱德华·德·波诺**第十八页，共86页。**第十九页，共86页。**第二十页，共86页。**第二十一页，共86页。平行思维是现代一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑。学会将逻辑与情感、创造(chuàngzào)与信息等区分开来。**第二十二页，共86页。平行思维——同一个时间同时从一个角度和侧面(cèmiàn)进行思考在任意时间里、每一个(yīɡè)人都站在同一方位，看到同一方向进行思考**第二十三页，共86页。每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待，而不是(bùshi)一味的批驳其他人的观点。维护患者利益维护员工利益维护社会利益平行(píngxíng)思维——**第二十四页，共86页。——我觉得你说的自来水改造方案根本(gēnběn)不可行——你说的这个办法也不行，花钱多，还费事儿。——我看这个办法挺好的，它能解决饮水关键问题。——我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！认识我们(wǒmen)的思维形态**第二十五页，共86页。平行思维(sīwéi)的工具——6顶思考(sīkǎo)帽一种(yīzhǒnɡ)有效地获取信息的技巧（白帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）在评估中恰当有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）变换认知——一种(yīzhǒnɡ)有效地主持会议不可缺少的技能（蓝帽）**第二十六页，共86页。为什么是帽子(màozi)？六顶思考(sīkǎo)帽——不同的颜色的帽子(màozi)代表不同的思考规则。——容易转换思考方式。——帽子(màozi)为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。**第二十七页，共86页。六顶思考(sīkǎo)帽的价值——遵从即将扮演角色的约定(yuēdìng)规则——设立游戏规则，成为一种思维的语言——集中众人的注意力去解决好一个问题——节约时间——消除了自我磁铁(cítiě)的作用人们总是倾向于在思考中维护自我……**第二十八页，共86页。六顶帽子的思考(sīkǎo)方法白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制**第二十九页，共86页。目录(mùlù)1——传统思维的误区2——现代思维3——六顶帽子的思考(sīkǎo)工具4——结束语**第三十页，共86页。白帽(báimào)思维（WH）第一(dìyī)单元**第三十一页，共86页。白色(báisè)代表中立和客观白帽思维思考的是客观的事实和数字今天很冷今天气温是零下10度××医院很不错××医院大多数大夫很热情××医院看病不贵我看了一次感冒刚花了5块钱一些病人来了就点名要药几个点名要药的病人原因不同一清二白(yīqīngèrbái)**第三十二页，共86页。与白帽相关(xiāngguān)的就是资料与信息我们拥有哪些(nǎxiē)信息？我们希望拥有哪些(nǎxiē)信息？我们如何获得信息？描述出我们缺乏的和需要的信息，及提供获取信息的所必要(bìyào)的手段。**第三十三页，共86页。请找出哪些(nǎxiē)是事实？万大夫(dàfū)和病人吵架了，把病人给气哭了有个病人(bìngrén)冲万大夫嚷嚷，万大夫损他几句，给损哭了前天有一个基保病人非要开三个月的药，没开，就冲万大夫嚷嚷，万大夫讲了不少道理，结果病人理亏，哭了。沙龙**第三十四页，共86页。白帽(báimào)思维的原则你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。在使用白帽(báimào)思维时，你的态度必须是中立的。白帽(báimào)的使用应该成为一种习惯。防止过度使用白帽(báimào)。**第三十五页，共86页。1、白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。2、但这正是白帽思维的目的之所在：提供(tígōng)单纯信息的途径和方式。**第三十六页，共86页。医院开始进行“社区卫生服务攻坚战”，想要知道(zhīdào)各居委会相关的信息资料，请提供如何得到这些信息的方式、方法？沙龙(shālóng)**第三十七页，共86页。白帽思维(sīwéi)的难点——▲每个人都需要说出一个观点(guāndiǎn)。▲让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。**第三十八页，共86页。红帽思维(sīwéi)（RH）第二(dìèr)单元**第三十九页，共86页。 你喜欢(xǐhuan)吗？——不问为什么有多少人喜欢(xǐhuan)？有多少人不喜欢(xǐhuan)？**第四十页，共86页。红色代表情绪、直觉(zhíjué)和感情红帽思维思考的是个人的感觉和预感 我戴上红帽。我不喜欢这个方案。我的红帽思维告诉我，主任(zhǔrèn)的这个做法行不通。我不喜欢院长处理这件事情的方式。我的直觉告诉我，病人不可能是找茬来的。**第四十一页，共86页。背景情感与思维同情、愤怒、嫉妒(jídù)或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院——我反对他担任三级医师，因为他太年轻(niánqīng)，经验少，让我闹心**第四十二页，共86页。如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在(qiánzài)的形式影响整个思维活动。——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院，（所以绝不能让他得逞）——我反对他担任三级医师(yīshī)，因为他太年轻，经验少，让我闹心，（所以我一定要在领导面前告他一状，让他当不成）**第四十三页，共86页。直觉(zhíjué)与思维直觉的产生(chǎnshēng)过程记忆(jìyì)直觉**第四十四页，共86页。红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉(dàoqiàn),不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。我现在有什么(shénme)感受?我的感觉告诉我什么(shénme)?我的直觉反应是什么(shénme)?**第四十五页，共86页。承认情感是思维的一部分。让背景情感现形，以便观察可能(kěnéng)带来的影响。可以让情感得以发泄。直觉和预感发挥优势。红帽思维(sīwéi)的用途**第四十六页，共86页。正确认识和运用直觉与情绪。不要证明或解释自己的感觉。认可预感，但非凭预感作决定。避免争辩。须在30秒以内作出回答，避免过度(guòdù)使用红帽。 红帽思维的使用(shǐyòng)原则**第四十七页，共86页。黑帽思维(sīwéi)（BH）第三(dìsān)单元**第四十八页，共86页。黑色代表冷静和严肃。黑帽思维思考的是小心和谨慎，对事物进行谨慎的逻辑(luójí)判断和评估。——月度工作点评会起作用吗？——水净化了怎么还是黄的？——为什么不能坐车搭药？——出诊会存在(cúnzài)什么风险？**第四十九页，共86页。甲——我看小黄机灵(jīling)，会说话，可以当护士长乙——她业务不太强甲——护士长主要是会沟通乙——她对老护士们并不热情甲——小黄年轻，可以边干边练乙——那现在护士长怎么办根据以下(yǐxià)对话，甲乙分别是用的什么思考帽？**第五十页，共86页。黑帽思维(sīwéi)的用途对事实和数据提出质疑指出不符合经验的方面合理地提出自己的个人经验指出未来的危险与可能发生的问题(wèntí)对黄色帽子的制衡**第五十一页，共86页。讨论：请戴上黑色思考帽，讨论“如果政府(zhèngfǔ)增加牢狱处分与刑罚，就会减少犯罪。”医院开始实施“医院风险管理”，这项工作(gōngzuò)可能会走过场，因为“糊弄的人太多了，院长你没辙”——你认为他带着什么帽子？！沙龙(shālóng)**第五十二页，共86页。黑帽思维是强势思维，价值(jiàzhí)高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社会的风险，看到可能的危机。可以用黑色思维对抗黑色思维。黑帽思维(sīwéi)的价值**第五十三页，共86页。1、是否黑帽思维不好？只属于(shǔyú)批判型的人？3、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？黑帽思维(sīwéi)的难点沙龙(shālóng)**第五十四页，共86页。3月份(yuèfèn)查水表，发现医院办公区一个月用水量1000吨，物业公司怀疑是水表坏了或地下水管损坏跑水，建议先换水表……沙龙(shālóng)1、先听从(tīngcóng)建议，更换水表……2、先调查了解情况，夜间关上办公区水管总闸，发现日用水量22吨……（一个月660吨）3、发现白天水管水流压力大，建议水管总闸开小点，发现日用水量9吨……（一个月270吨）4、院长注意水压增大，仔细观察水表指针转速后，请来……这是什么思维活动？**第五十五页，共86页。黄帽(huánɡmào)思维（YH）第四单元(dānyuán)**第五十六页，共86页。黄色代表阳光和价值。黄帽思维(sīwéi)思考的是乐观、希望，积极寻找事物的闪光点。——实行全周医疗服务，居民看病会更方便了！——谁说万大夫没优点，他的优点是……——打“成本攻坚战”会给医院(yīyuàn)带来哪些好处？——这个病人投诉的与事实基本不符，但其中我们要注意……**第五十七页，共86页。医务人员走出医院、卫生站，开展社区卫生服务(fúwù)工作，请用黄帽思维想想这样会有什么好处?对医师(yīshī)……对护师……对药师……对医院……沙龙(shālóng)**第五十八页，共86页。1、探求事物的优点2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑3、提出建议或提案，让事情成功4、当未来不确定的时候(shíhou)，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。黄帽思维(sīwéi)的用途**第五十九页，共86页。绿帽思维(sīwéi)（GH）第五(dìwǔ)单元**第六十页，共86页。——有的住院病人相互吵架，有什么更好办法解决？——我们要进一步降低水电成本，你有好招儿吗?——我建议实行“季度(jìdù)之星”评选办法绿色代表丰富(fēngfù)和生机绿帽思维思考的是创造性、新想法和新的看待事物的方式。**第六十一页，共86页。绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出(fùchū)——用心和费心创意(chuànɡyì)与绿帽思维你可以提出(tíchū)各种“可能性”。没有可能性就没有进步。你可以把建议发展转化成为事实。**第六十二页，共86页。对大多数人来说，创造性的思考很困难，因为它和我们的自然思考习惯相反。你不能要求自己或他人具备新点子，但是你可以(kěyǐ)要求自己或他人花时间去寻找新点子。绿帽思维(sīwéi)使用的难点**第六十三页，共86页。产生(chǎnshēng)初始想法产生(chǎnshēng)进一步的想法或更好的想法产生(chǎnshēng)新想法绿帽思维使用(shǐyòng)的用途都是服务行业，为什么医院普通(pǔtōng)门诊在双休日时停诊？**第六十四页，共86页。离开逻辑(luójí),然后回来逆转(nìzhuǎn)诱因随机诱因创新(chuàngxīn)思维**第六十五页，共86页。1、突出门诊服务输液项目2、体现对突发输液变化的抢救(qiǎngjiù)实效3、感受人文化关照我院筹建开设门诊输液(shūyè)大厅的思维……沙龙(shālóng)**第六十六页，共86页。蓝帽思维(sīwéi)（HH）第六单元(dānyuán)**第六十七页，共86页。 ——我们要认真考虑这件事的利弊？——我们下一步该采用(cǎiyòng)哪顶帽子？——我们总结刚才的讨论。蓝色是冷静的。蓝帽思维(sīwéi)思考的是思维(sīwéi)过程的控制与组织，它可以控制其他思维(sīwéi)帽。**第六十八页，共86页。 1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑(kǎolǜ)的是那些与主题有关的思维。2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。蓝帽思维(sīwéi)的使用原则**第六十九页，共86页。 ——我们应当如何看待病人的投诉?——我们的目标是什么?——工作落实的怎样(zěnyàng)了?——应该用哪些帽子?——我们怎样(zěnyàng)去总结?——下一步该怎么做?蓝帽思维(sīwéi)的用途**第七十页，共86页。单元(dānyuán)回顾客观、全面(quánmiàn)、数据情绪(qíngxù)、感觉、直觉缺点、困难、风险优点、亮点、长处创新、创意、独特冷静、控制和组织**第七十一页，共86页。目录(mùlù)1——传统思维的误区2——现代思维3——六顶帽子(màozi)的思考工具4——结束语**第七十二页，共86页。六种思考规则可以(kěyǐ)由你选择六顶帽子不是对思考者的分类每个思考者应该会用所有的帽子在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能如何使用(shǐyòng)六顶帽子？**第七十三页，共86页。每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。帽子可以单独(dāndú)使用，也可以系统进行使用、多次使用。**第七十四页，共86页。单独使用(shǐyòng)六顶思考帽绩效考核评价时制定(zhìdìng)各项方案、办法调研时白帽的单独(dāndú)使用范围**第七十五页，共86页。单独使用(shǐyòng)六顶思考帽评价一个见解(jiànjiě)激励——扬长避短检查忽略的价值黄帽的单独使用(shǐyòng)范围**第七十六页，共86页。单独(dāndú)使用六顶思考帽征求团队意见无法(wúfǎ)判断的时候对决策进行投票的时候红帽的单独使用(shǐyòng)范围注意：很多情况下，红帽不适于一开始就使用。尤其主管或领导。**第七十七页，共86页。单独使用(shǐyòng)六顶思考帽避免风险(fēngxiǎn)和错误发生变化时评估检查可行性方案黑帽的单独(dāndú)使用范围**第七十八页，共86页。单独(dāndú)使用六顶思考帽寻求(xúnqiú)改进的时候摆脱束缚的时候寻找创新的时候绿帽的单独(dāndú)使用范围**第七十九页，共86页。何时使用(shǐyòng)六帽序列？当时间紧迫，而需要全面研究问题的时候当问题复杂，无法(wúfǎ)得出明确结论的时候当意见不统一，互不相让的时候**第八十页，共86页。六帽序列的使用(shǐyòng)原则没有绝对正确的使用序列六帽在序列中可多次使用或不使用正确使用初始序列、中间序列、结尾(jiéwěi)序列充分使用简单的短序列**第八十一页，共86页。如何(rúhé)使用初始序列我们该如何解决这个问题(wèntí)？你怎么看这个问题(wèntí)？我们有什么信息？让我先看这个观点对我们有利的地方？初始序列应该避免(bìmiǎn)使用黑帽和绿帽！**第八十二页，共86页。如何使用中间(zhōngjiān)序列替代方案是什么？让我们看看价值(jiàzhí)吧有什么缺点吗？这不是与我们知道的信息不符合吗？**第八十三页，共86页。如何使用(shǐyòng)结尾序列需要行动决定时，使用黑帽得出最终评价对于不可控制的重大决策，使用红帽结尾使用蓝帽进行总结时，迅速决策并采取(cǎiqǔ)下一步行动**第八十四页，共86页。如何使用(shǐyòng)简单的短序列初步(chūbù)方案快速(kuàisù)评价改进设计蓝——思维任务是什么？白——对这个情况我们都知道什么？绿——我们能想出什么主意？黄——优点是什么？黑——缺点是什么？蓝——我们能总结这些优缺点吗？黑——缺点是什么？绿——如何克服这些缺点？蓝——设计任务是什么？绿——可能的设计是什么？红——我们如何看每种可能的设计？**第八十五页，共86页。有志者事竟成有心者事竟成改变我们的心智模式首先要学会现代思维(sīwéi)方法**第八十六页，共86页。