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管家部楼层领班测试题-1卷

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管家部楼层领班测试题-1卷

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   1.VIP 2.DND 3.LB 4.SO 5.OOO
二.请将下列中文翻译成相对应的英文(10分)
   1.管家部. 2.感谢您的关怀. 3.您好,服务员,请问可以给你打扫房间吗
   4.我能关怀您吗 5.客人不需要服务.
三.选择题(20分)
   1.在处理客人投诉时要做到:
   A.细心倾听,并要留意随时记录混凝土养护记录下载 土方回填监理旁站记录免费下载 集备记录下载 集备记录下载 集备记录下载 . B.对客人表示怜悯. C.对客人的投诉可以不予理睬.
   D.准时的赔礼,并要征求客人的看法.
   2.领取钥匙要做到以下几点:
   A.要清点好钥匙的数量. B.确认所领取的区域. C.领取时不用签字.
   D.钥匙领完后不行以到处乱放. E.钥匙要由领班签字.
   3.VIP的接待程序下列描述正确的是.
   A.了解客人到店的时间及客人的特殊要求. B.VIP的等级.
   C.房间的设备及卫生间的检查. D.VIP物品的派放. E.欢迎茶的预备.
   4.管家部员工的五大保证是.
   A.保证客人的财产平安 B.保证饭店的财务平安. C.保证工作质量.
   D.保证工作的精确性. E.保证同事间的合作性.
   5.领班的查房挨次是.
   A.VC--VIP--OCC--C/O--LSG--OOO
   B.VC--OCC--C/O--VIP--LSG--OOO
   C.VC--VIP--C/O--OCC--LSG--OOO
   D.VIP--VC--VD--LSG--OOO
   四.简答题:
   1.如何正确处理客人投诉9分
   2.怎样处理客人的遗留物品9分
   3.请说出DND的处理程序9分
   4.请说出衡量对客服务的标准 excel标准偏差 excel标准偏差函数 exl标准差函数 国标检验抽样标准表免费下载 红头文件格式标准下载是什么9分
   5.请说出吸尘器的操作流程快递问题件怎么处理流程 河南自建厂房流程下载 关于规范招聘需求审批流程 制作流程表下载 邮件下载流程设计 9分
   五.问答题:
   请说出钥匙对管家部的重要性及钥匙的领取程序.15分

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