第七章 管理信息系统概论幻灯片

第七章管理信息系统概论信息系统建设的 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 管理信息系统的运行管理系统维护系统评价系统的可靠性和平安性概述信息系统的工程管理工程管理工程管理的根本概念的根本概念信息系统建设工程的特点信息系统开发工程管理的工作流程信息系统开发工程管理的内容返回工程管理的根本概念工程工程管理工程组织工程管理过程工程管理的主要内容返回工程工程就是指在一定的资源约束下，为了实现特定的目标而进行的相互联系的一类工作任务。工程从开始到结束的过程可以划分为假设干个阶段，构成了工程开展的生命周期。工程的生命周期包括了工程时机确实认、工程规划与 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 制定、工程实施与执行、工程结束与收尾等四个阶段，如图7-1所示。图7-1项目的阶段性时间投入资源阶段一阶段二阶段四阶段三工程时机确实认阶段为工程的启始阶段，在此阶段通常由用户提出对工程需求，其具体内容可以用“需求建议书〞的形式书面提出，也可以是一个口头的或通过谈话等其他形式提出的需求。工程生命周期的第二个阶段是工程的规划与方案制定阶段。这一阶段会针对工程的需求来进行规划，制定解决问题的具体方案，并估计所需的各类资源的情况；同时还要进行工程进度方案的安排及时间的估计等工程生命周期的第三个阶段是工程的实施与执行阶段。这一阶段将利用各种资源、分期分批按方案地完成工程工作任务，以最终实现工程目标，并且使用户有较高的满意度。工程生命周期的最后阶段是工程的结束与收尾阶段。返回工程管理工程管理就是为实现工程目标，有效地组织和利用各种资源，严格地控制工程进度，以满足用户及有关方面需求的管理工作的总称。具体而言，工程管理就是将知识、技能、工具和技术应用于工程活动，以满足工程的需求。在工程管理中需要管理者协调工程各方的目标与需求，以求得某种平衡，照顾各方利益，使各方均以积极的态度，饱满的热情投入工程之中。工程管理中涉及各种资源的组织、管理和有效利用，方案协调分配与控制各种资源，成为工程中资源管理的重点。工程的进度方案与控制，也是工程管理中的重要方面。返回工程组织常见的组织结构形式有：职能式组织、工程组式组织、矩阵式组织。职能式结构职能式组织结构是一种典型的结构形式，也是一种传统的组织结构形式。组织中的成员按其专业的不同进行划分，形成相应的职能部门。总经理职能经理1员工11员工12员工13职能经理2员工21员工22员工23职能经理3员工31员工32员工33图7-2职能式组织结构工程组式组织结构在工程组式组织结构中，人员的配置及资源的分配均按工程划分，工程经理具有很大的独立权限，每个工程组中包括多不同专业背景的人员。总经理项目经理1员工11员工23员工31项目经理2员工13员工22员工32项目经理3员工12员工21员工33图7-3项目组式组织结构矩阵式组织结构矩阵式组织结构是上述职能式与工程组式结构相结合的形式，不仅可较好地发挥专业人员的特长，且能较好地适应工程管理的要求，是较常使用的一种组织结构形式，如图7-4所示。总经理职能经理1员工11员工12员工13（A项目经理）职能经理2员工21职能经理3员工32员工33图7-4矩阵式组织结构员工22（A项目组员）员工23（A项目组员）员工31（A项目组员）返回工程管理过程工程管理的过程是指定义、描述、组织实施，以完成工程的各项活动。工程管理的过程在工程生命周期的每一个阶段均可分成五个过程组,它们是:－启动过程组〔明确工程的开始〕－方案过程组－执行过程组－控制过程组－收尾过程组方案过程组   明确工程的目标、范围、进行资源的方案，并选择较好的实施方案以保证预期目标的完成。方案过程〔方案的编制与调整〕在整个工程生命周期中持续不断、贯穿始终，对工程的成败有重大影响。该过程组中通常包括以下过程：工程范围方案、进度方案、风险管理方案、资源方案、本钱估算和预测、质量方案、人员组织、沟通方案等内容。返回执行过程组   有效地获取、整合、利用各种资源，具体实施工程方案方案。在该过程组中，最常用的过程为质量保证，工程执行情况的跟踪、信息沟通、供给商选择、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理等等。返回控制过程组进行监督和检查，发现工程实际执行情况与方案的偏差，分析偏差的原因和影响，采取适当的措施，以有效地确保工程目标的完成。该过程组中常常会涉及方案的调整、工程的变更控制、本钱控制、进度控制、质量控制等。尤其是变更控制，几乎在信息系统开发的每个工程中都会面临。由于用户需求的不确定和管理环境的改变等种种原因，信息系统开发过程中的工程范围变更、进度改变、本钱上升等经常会发生，因此必须有效地进行控制。返回收尾过程组    确定整个工程或工程的某个阶段的工作已经完成，可交付成果已经符合要求，便可正式结束相应工作。该过程组中通常包括合同的完成和结算、编制各种文件、文档资料和报告等过程。返回图7-5那么更加形象地展现了各过程组在一个阶段中的重叠与交叉。阶段开始阶段结束图7-5一个阶段中各过程组的重叠与交叉活动的层次启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组定义项目目标、范围对工作内容进行分解：形成活动和任务按活动绘制项目的网络图，以明确进度计划估计各项活动的资金需求、时间需求和其他资源需求估计项目的总成本、所需资源和时间条件满意否？调整时间、资源调整目标或范围否是形成项目进度计划进行项目进度监控是否偏离计划?是否制定措施,纠正偏差项目继续,至结束图7-6信息系统项目管理主要过程图7-6所显示了工程管理活动的一般程序返回工程管理的主要内容工程整体管理工程范围管理工程时间管理工程费用管理工程质量管理工程人力资源管理工程沟通协调工程风险管理工程采购与合同管理工程收尾管理返回工程整体管理工程整体管理工作由工程方案编制、方案实施、综合变更控制等过程组成，是进行工程各要素综合调整和控制的工作，是使工程管理各阶段、各过程、各种资源、各工程标得以有机整合的管理工作。因此，正确的工程管理首先是工程的整体管理。返回工程范围管理 根据工程的目标准确地定义和核准工程的工作范围，并在必要时调整和变更工程范围。需要强调的是，范围管理应保证“只做应该做的工作〞，多做工作会增加本钱，造成工期的拖延；少做工作将不能完成任务，不能实现其目标。返回工程时间管理根据工程的工作范围进行分解，分解成假设干活动。定义活动的内容,估算活动的时间，安排活动的先后顺序，并进行相应的进度方案的编制和控制等。返回工程费用管理以保证在预算范围内完成工程任务。包括估算每项活动的本钱，尽而对工程的总本钱进行预算；进行资金的分配；在工程进行过程中进行费用控制等内容。返回工程质量管理是指为使工程能到达用户满意的预先规定的质量要求和标准所进行的一系列管理与控制工作。包括进行质量规划，安排质量保证措施，设定质量控制点，对每项活动进行质量检查和控制等。返回工程人力资源管理以使参加工程的人员均能最有效地发挥作用。在工程进行过程中，具有各种不同专业背景、工作习惯、工作方式的人聚集在一起工作，而且工程的组织机构多为临时设置，许多人又是身兼多职的，所以人力资源的管理在工程管理中也尤为重要。它包括制定人力资源方案，进行人员培训、做好人员的沟通与协调等工作。返回工程沟通协调工程进行过程中的信息沟通同样不可无视，必须定期、不定期地在工程团队成员、直接上级主管、用户等各种与工程相关的人员之间进行沟通与协调。返回工程风险管理 包括识别风险、进行风险分析〔定量分析和定性分析〕、制定相应的对策、进行风险控制，使工程的风险隐患得以防止，或最大限度地减少风险所带来的损失。返回工程采购与合同管理 它是指为了保证工程顺利执行所需的物资、效劳或信息的获取过程，通常应包括制定采购方案、选择供给商及相应资源，进行合同管理等内容。在很多情况下，工程结束之后都存在一个收尾的过程。例如在信息系统开发工程完成之后，便要进入运行阶段，这时就存在大量的交接工作：各类人员的培训、各种资料的交接，对系统出现的问题的处理，系统目标、质量、效率的再评估等等，这个过程对工程成果的实际应用是十分重要的。工程收尾管理工程收尾管理〔合同收尾、管理收尾〕分别包含在沟通管理和采购管理工作之中。返回信息系统开发工程管理的工作流程信息系统开发工程管理的根本问题就是如何按所选择的研制方法，进行有效的方案、组织、控制。我们将信息系统开发的工程管理划分为如图7-7所示的从定义工程目标到工程结束的假设干个步骤，这即为信息系统开发工程管理的工作流程。立项并定义工程目标－进行初步调查，提出工程建议书－可行性研究，即正式研究阶段工程实施管理系统规划系统分析初步调查可行性研究详细调查形成新系统逻辑方案系统设计系统总体设计数据存储设计I/O设计处理过程设计代码设计硬件及网络方案选择系统实施软件购买、编程、测试、调试硬件、网络设计购买、安装、调试系统联调新旧系统转换系统运行与维护系统更新1．立项并定义项目目标2．项目中任务的分解3．定义任务内容4．绘制任务网络图（制定工序表）5．估计时间需求（工期估算）6．资源需求估算与分配计划的制定7．规定多项任务应交付的文档及检查标准9．收尾及交接管理10．运行管理11．项目后评价管理图7-7信息系统开发项目管理的工作流程8．项目执行12．项目整体协调与变更控制13．范围管理及变更控制14．时间管理与进度控制15．费用估算及分配16．质量保证管理17．人员调配18．沟通管理19．风险管理20．采购与合同管理返回信息系统开发工程管理的内容概述工程范围的定义与任务划分工程的方案安排工程的经费管理工程执行状况的跟踪与变更控制风险管理信息系统开发工程的组织机构机构设置信息系统工程管理中的质量控制信息系统开发中的文档管理返回工程范围的定义与任务划分任务划分是利用工作分解结构WBS〔workbreakdownstructure〕把整个工程分解、定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分假设干个子任务……，进而形成具有层次结构的任务群。任务划分的原因任务划分包括的内容－任务设置；－资金划分；－任务方案时间表；－协同过程与保证完成任务的其他条件和资源分配在进行任务划分过程本卷须知返回任务划分的原因第一，WBS通常是根据可交付成果对工程元素的分组，用它可以定义整个工程的范围，还可以利用它核查工程的范围，检查工作是否有遗漏。同时，未包含在WBS中的工作将认为不是工程范围内的工作。第二，任务划分是整个工作方案和监督工作执行的根底，将整个工程开发工作划分成较细的任务群，并将这些任务落实到人头上，才能进行有效的工程管理，否那么系统开发过程将是一个无序的状态。第三，任务划分是整个资金分配的根底，而有效的资金控制是工程管理的法宝。第四，任务划分是与工作责任和工作质量密切相连的，要保证系统开发的按时完成，就必须分清每个人的职责。因此进行任务划分是实施工程管理的第一步，也是关键的一步。返回任务划分过程中应注意以下两点。一是任务划分的数量不宜过多，但也不能过少。过多会引起工程管理的复杂性与系统集成的难度；过少那么每项任务太复杂，对工程组成员、特别是工程负责人有较高的要求，弄不好会影响整个工程的开发。因此应该注意任务划分要适当。二是在任务划分后应该对任务负责人赋予一定的职权，明确责任人的职责、界限、对其它任务的依赖程度、确定约束机制和管理规那么。返回工程的方案安排计算机硬件系统、系统软件配置方案应用软件开发方案测试和评估方案验收方案资源方案和本钱预算质量保证方案组织与人员方案沟通方案风险及其应对方案采购方案系统工程管理方案工程整体管理方案返回计算机硬件系统、系统软件配置方案      建立系统基准；        配置、选型、购置、安装调试过程；        在变化的情况下如何保持系统基准的稳定；        最终产品的文档返回应用软件开发方案 将用户需求转化为相应的工程；        软件开发过程；        集成软件的过程；        测试软件的过程。返回测试和评估方案      整个系统的集成。     整个系统的测试；        给用户展示系统的工作情况；准备给用户使用系统返回验收方案准备验收文档；如何将最终系统提供给用户。返回资源方案和本钱预算    确定完成工程所需的物质资源〔人、设备、原材料〕的种类和数量；     进行完成工程各活动所需的资源本钱的估算，并根据工作分解结构和工程的进度方案将总本钱分配到各单项工作上去。返回质量保证方案    验证开发质量；确定外部产品质量返回组织与人员方案       审查人员的需求       分配人员的职责权限和角色       明确报告关系返回沟通方案  确定何人何时需要何种信息；      如何将信息提供给他们返回风险及其应对方案    工程的风险管理过程是怎样的，具体如何去做：用什么风险管理方法、岗位和职责如何设置、报告格式如何；     如何应对风险：风险的影响范围、定性/定量分析、应对措施〔躲避、转移、缓解、接受〕等等。返回采购方案   决定何时采购何物拟定可能的供给商及询价内容返回系统工程管理方案  管理全部系统开发任务；跟踪用户对系统开发的需求返回工程整体管理方案     何时及如何完成任务；     建立完成的策略和标准；各种方案的协调。返回工程的经费管理经费开支方案包括：－完成任务所需的资金分配；－确认任务的责权和考虑可能的超支情况；－系统开发时间表及相应的经费开支；－如果需要变动，及早通知工程经理。经费开支的预测分析包括：－了解工程完成的百分比及经费支出情况；－估计在今后不同的时间所需的经费情况。经费控制－与经费开支方案相比较，分析本钱变化的原因并决定是否需要采取纠正措施；－有方案地进行必要的经费调整。返回工程执行状况的跟踪与变更控制工程执行状况的跟踪与变更控制应记录的信息：－已完成工作情况－进度方案执行情况－实际本钱工程执行状况的跟踪与变更控制的内容和步骤－制定系统开发的工作 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 －制定审计方案－分析审计结果－控制返回风险管理风险管理过程的步骤：－风险辨识－风险分析－风险缓和－风险跟踪信息系统开发工程的风险因素：－工程规模－业务的结构化程度－技术难度风险管理措施与技术－工程组与用户结合的外部结合措施和技术－工程组协调工作的内部结合措施和技术－任务结构化、条理化的标准的方案措施和技术返回信息系统开发工程的组织机构机构设置建立工程组保证信息系统开发工作的顺利开始。工程组可以由负责工程管理和开发的不同方面的人员组成，由一个被称为工程组长或工程经理的人来领导。工程经理〔工程组长〕是整个工程的领导者，其任务是保证整个开发工程的顺利进行，负责协调开发人员之间、各最终用户之间、开发人员和广阔用户之间的关系，同时他拥有资金的支配权，可以把资金作为强有力的工具来进行工程管理，对工程经理的资金运用情况可采用定期向上级汇报等方法进行合理监督。返回工程组根据工作需要可设假设干小组，小组的数目和每个小组的任务可以根据工程规模、复杂程度和周期长短来确定，可以设立的小组有：过程管理小组工程支持小组质量保证小组系统工程小组开发与测试小组系统集成与安装调试小组返回过程管理小组过程管理小组的任务是负责整个工程的本钱及进度控制、进行配置管理、安装调试、技术报告的出版、培训支持等项任务，这是一个综合性的机构，用以保证整个开发工程的顺利进行。返回工程支持小组工程支持小组的任务是提供后勤支持，它要及时提供系统开发所需要的设备、材料；负责进行工程开发的本钱核算；负责合同管理、平安保证等，特别是对大型工程而言，由于其涉及的资金巨大、开发人员众多、材料消耗也多，尤其要进行科学的管理。返回质量保证小组质量保证小组的任务是及时发现影响系统开发质量的问题并给予解决。问题发现越早，对整个工程的影响越小，工程成功的把握就越大。一些信息系统之所以开发失败，就是因为在整个开发过程中产生的一些影响开发质量的问题，没有及时发现、及时解决，这些问题一直隐含在系统开发过程之中，直到开发完毕投入试运行或运行时才被发现，这时已经消耗掉一局部资金和人的劳动，时间也已流逝，损失已经不可防止，要想纠正这些问题那么必须增加资金和人力的投入，花较大的精力和时间对整个系统实施维护，否那么宣告所开发的系统失败，重新开发一个新的系统。返回系统工程小组由于信息系统开发是一项系统工程，因此可以按照工程的一般特性，用系统的观点制定出系统开发各个阶段的任务，这是系统工程小组的工作职责，即将整个开发过程按阶段划分出假设干个任务，规定好每个任务的负责人、任务的目标、检验标准、完成任务的时间等。只有明确每一项任务的责、权、利，才能使得开发工作顺利进行。返回开发与测试小组开发与测试小组的任务是充分利用系统开发的一些关键技术、开发模型以及一些成熟的商品软件从事各子系统的开发与集成，并对各子系统进行测试。这是整个开发工程的关键，因此要组织好该小组的成员，并采用统一的方法和标准进行工作。返回系统集成与安装调试小组系统集成是对整个信息系统进行综合的过程，该小组成员在充分注意软件、硬件产品与所开发的信息系统之间的结合、注意最大限度地保证系统可靠性及发挥系统的最高效率的前提下完成信息系统的软件、硬件等各方面的集成，并做好整个系统的测试与安装调试工作。返回信息系统工程管理中的质量控制工程开发的质量保证包括的内容：－确保获得完整正确的需求；－开发阶段，应休整审查以确保该局部工作与系统相协调；－采用具有质量控制内容的开发标准；－标准的安装调试；－事后审计评价。质量控制与检查采取的方法与措施：－严格挑选系统开发组成员，并加强培训工作；－正确选择系统开发策略与方法，实行开发工作的工程化；－建立系统开发各阶段的质量检查制度；〔文档管理，阶段审查与测试，版本控制〕－利用原型演化技术，及时获得用户反响，以及时修正系统；－引入外部监理与审计；－集体评议是质量检查的有效方法。返回信息系统开发中的文档管理文档的作用文档管理－文档要标准化、标准化－维护文档的一致性－维持文档的可追踪性－文档管理的制度化－文档管理手段现代化返回信息系统的运行管理运行管理的目标和内容－运行管理概述－日常运行的管理－系统运行情况的记录－对系统运行情况的检查与评价运行管理的组织和人员－系统运行的组织－人员配置运行 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的建立与实施－机房管理－运行管理－运行日记档案管理返回日常运行的管理信息系统投入使用后，日常运行的管理工作需要完成的各项任务主要有：数据的收录：数据收集、数据校验及数据录入。完成例行的信息处理及信息效劳工作。常见的工作包括：例行的数据维护、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等等。需要有一定的硬件工作人员，负责计算机本身的运行与维护。系统的平安管理。返回系统运行情况的记录在信息系统的运行过程中，需要收集和积累的资料包括以下几个方面：反映系统的工作负担及所提供的信息效劳的规模的工作数量的信息，这些信息是反映计算机应用系统功能的最根本的数据。工作的效率。即系统为了完成所规定的工作，占用了多少人力、物力及时间。系统所提供的信息效劳的质量系统的维护修改情况系统的故障情况对信息系统来说，要全面地掌握系统的情况，必须十分重视正常运行时的情况记录；要有严格的运行记录；定期进行记录总结。返回对系统运行情况的检查与评价这项工作主要为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率，在高层领导的直接领导下，由系统分析员或专门的审计人员会同各类开发人员和业务部门经理共同参与进行，所做的工作有：系统是否到达预定目标，目标是否需做修改。－通过对系统的评价要检查系统是否适应了时间的变化、客观环境和管理需求的变化，同时要检查目标的合理性、有效性。系统的适应性、平安性评价。－系统的适应性包括系统运行是否稳定可靠，系统使用与维护是否方便，运行效率是否能够满足管理人员的管理需求等。系统的经济效益评价。返回系统运行的组织从信息系统在企业中的地位来看，目前信息系统运行组织机构有以下两种形式，如图7-8所示。 信息管理的组织机构的类型：功能组织产品组织矩阵组织经理计划处财务处供应处信息处．．．（a）与其它部门平行经理计划处财务处供应处生产处．．．（b）参谋中心信息中心图7-8信息系统在组织中的地位返回功能组织功能组织机构是按照信息管理的根本功能进行组织划分，每个分支机构执行一个专业化功能。系统开发部企业信息中心系统运行部技术支持部信息服务部培训部综合管理部系统分析与设计编程、测试、系统集成系统文档应用系统各子系统运行支持数据准备录入计算机操作软件技术支持数据库技术支持多媒体技术支持客户服务供应商服务高层信息支持职工服务专业培训普及培训专题培训新系统用户培训人员管理资金管理档案管理质量管理标准化管理安全管理通信与计算机网络技术支持企业建模与优化技术支持图7-9功能组织机构示例返回产品组织产品组织机构是按产品或效劳的类型进行机构划分，每个部门面向一种产品或一种效劳的管理，在产品部门内部都设有自己的信息资源管理分支机构，如图7-10所示。生产管理企业组织产品一部产品二部产品N部营销管理信息管理销售管理售后服务信息管理图7-10产品组织机构示例返回矩阵组织矩阵组织机构是功能结构和产品结构的组合结构图7-11矩阵组织机构示例企业组织信息资源管理系统开发运行管理技术服务产品一部生产管理营销管理信息管理产品二部销售管理售后服务信息管理产品N部供应管理库存管理信息管理返回人员配置人员的管理包括三个方面：－明确地规定其任务及职权范围－对于每个岗位的工作要有定期的检查及评价－要在工作中对工作人员进行培训企业信息主管〔CIO〕的主要职责企业信息系统管理的中、基层管理人员.企业管理信息系统的专业人员.返回企业信息主管〔CIO〕的主要职责在企业主管〔总经理、总裁〕的领导下，主持制订、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划        在企业主管〔总经理、总裁〕的领导下，主持企业管理信息系统的开发         直接领导企业内信息资源管理职能部门如信息中心、图书资料馆〔室〕、企业档案馆〔室〕的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、标准并监督实施；负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养；负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；       参与企业高层决策。返回企业信息系统管理的中、基层管理人员包括信息中心〔或计算中心〕、图书资料馆〔室〕、企业档案馆〔室〕等组织机构的负责人，这些机构的分支机构的负责人，企业中兼有重要的信息管理任务组织机构如：方案、统计、产品与技术的研究与开发、市场研究与销售、生产与物资管理、标准化与质量管理、人力资源管理、宣传与教育、政策研究与法律咨询等部门分管信息〔含信息系统与信息技术〕的负责人。返回企业管理信息系统的专业人员系统分析员系统设计人员程序员系统文档管理人员数据采集人员数据录入人员计算机硬件操作与维护人员数据库管理人员网络管理人员通信技术人员    结构化布线与系统安装技术人员承担培训任务的教师及教学辅助人员返回系统维护系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥其作用系统维护工作的对象－应用系统的维护－数据的维护－代码的维护－硬件设备的维护系统维护的类型－纠错性维护－适应性维护－完善性维护－预防性维护返回系统评价系统的技术评价－目标评价：针对系统开发所设定的目标，逐项检查，是否到达了预期目标，实现的程度如何。－功能评价：根据用户所提出的功能要求，在实际的运行环境中，检查系统功能的完成情况，评价用户对功能的满意程度和系统中各项功能的实际效果－性能评价：着重评价系统的技术能力，主要包括系统的稳定性、可靠性、平安性，系统的容错能力，吞吐量、响应时间，存贮效率、可扩展性、适应性等。－运行方式评价：系统中各种资源〔硬件、软件、人、信息等〕的利用率如何。如系统设定的输入数据能否被获得并输入，出错率怎样，输出数据是否可用并且确实有用，其及时性和利用情况如何，数据采集方式、人机交互方式、结果提供方式能否为用户所适应，满意程度如何。系统的经济效益评价返回系统的可靠性和平安性概述信息系统可靠性－信息系统的可靠性是指在满足一定条件下的应用环境中，系统能够正常工作的能力。信息系统的平安性信息系统的平安性是指信息系统防范意外或人为地破坏信息系统的运行或非法使用信息资源所具有平安保护的能力。返回在系统投入使用前的系统测试是检验系统可靠性的一个重要手段。系统测试不可能穷尽信息系统中的所有错误，特别是软件系统中的错误。所以在系统投入正常使用后，就有可能在运行中暴露出隐藏的错误;另一方面，用户、管理体制、信息处理方式等系统应用环境也在发生变化，也可能由于系统的不适应而发生故障。系统可靠性就要求在发生上述问题时，能够使系统尽量不受错误的影响，或把故障的影响降到最低，并能够迅速修正而恢复正常运行和功能实现。显然,系统可靠性并不是在系统测试或系统运行中提供的，只是得以表达出来而已，系统的可靠性只能在系统分析、设计和实施的开发过程中通过采取一定的措施才能实现。返回信息系统平安性相关因素的分类(１)自然及不可抗拒因素(２)硬件及物理因素。(３)电磁波因素(４)软件因素(５)数据因素(６)人为及管理因素返回信息系统的平安保护措施可分为技术性和非技术性两类，以下图显示了各种平安措施的比例返回物理安全措施法律安全措施技术安全措施行政安全措施图7-12各种安全保护措施所占比例