第一篇、咨客实习心得迎宾的收获与体会第一节咨客主管一、咨客主管的岗位
职责
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1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的值班
表
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、以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。3、主持班前会议、检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门面及形象，提高公司的知名度。4、制定本部门的各项规章
制度
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、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。5、认真做好每天的房间预定及当天的订房记录，并确保真实性。6、了解每天的房态，合理的分配所有房间，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。7、以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。8、积极参与公司的主管经理级会议，如实
汇报
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本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其他部门工作上的一切事务。10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。第二节咨客一、岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。4、熟悉场内的设施及走道线路及本公司的消费情况。5、登记好每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时向上级
报告
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。8、牢记客人的姓名，以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房。、熟记公司各位老总的电话尾数。二、咨客工作流程1）迎客准备在宾客到来前，记录好房间预定情况，检查个人仪容仪表a必须按照本公司规定制服穿着整齐、佩戴好工号牌。b注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。（2）迎接宾客当电梯门打开时，所以咨客以35°鞠躬，整齐、礼貌面带微笑地向客人问好“晚上好！欢迎光临，王妃！（3）询问宾客咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房号以及姓氏和订房人，，待确定后方可把客人带至台位及房间及卡座。（4）介绍公司设备、消费咨客引领宾客至房间的途中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等，。（5）咨客在宾客确认房间后把顾客资料输入电脑，并做好开台记录。注《要核
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