建筑工程常见投诉问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
及处理摘要：建筑工程施工活动中，受各种因素影响和制约，常出现一些问题和矛盾,随着人们维权意识逐步增强，对生活环境要求不断提高，对于建筑工程方面的问题投诉日益增多。新形势下，如何妥善处理好投诉问题，维护各方当事人合法权益，避免矛盾冲突，是建设工程质量监管部门的一项重要工作。关键词：建筑工程；投诉问题；妥善处理不同阶段建设工程投诉的特点在日常监管工作中，会遇到各种各样的建筑工程投诉问题。投诉大多出现在施工阶段到投入使用这个时期，投诉的问题在工程施工不同阶段也会有不同侧重。在地基基础工程阶段，施工扬尘污染可以说是最多最常见的投诉问题，工地扬尘给工地周边居民健康生活产生很大影响，让群众产生不满情绪。另外，伴随着基础工程的施工，噪音扰民的投诉也是不少。还有深基坑开挖对临近建筑物产生影响的投诉也时有发生。1?2在主体工程阶段，噪音扰民的投诉最为频繁，特别是房地产项U最为突出,山于受地产公司“高周转〃影响，有的项口为赶工期，连夜赶工，周边小区居民不胜其烦。另外，项Id施工方的不文明施工行为带来的投诉也有发生，如随意抛洒和堆放建筑垃圾、占道施工等。1?3装饰安装工程阶段，山工程质量问题引发的投诉最为集中，特别是住宅小区交房后的一段时间内。房子作为特殊商品，其价格远远高于其它消费品，购房者必定会非常重视房屋质量和使用功能，但房屋墙、板开裂，厨房、卫生间渗漏等质量通病，严重影响日常起居生活，让买房人不堪困扰。常见建筑工程投诉问题墙体开裂。对于反映墙体开裂的投诉，常见有儿个方面，一是外墙开裂导致雨季渗漏。二是窗间周边裂缝导致雨水渗漏。三是内墙抹灰层、穿线管、墙体接缝位置开裂，影响了建筑物美观和使用功能。这大多是因为地基基础不均匀沉降、温差变化及操作不合格引起的。现浇板裂缝。在现实工作中，接到关于楼板裂缝问题的诉求，往往伴随着投诉人对楼板浇筑厚度、强度，乃至房屋整体质量产生置疑的悄况，这也是投诉工作中难于处理的情况。楼板裂缝问题至今都是无法完全攻克的难题，对具体的楼板开裂问题进行分析，判定成因，才能提出相应的解决
方案
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。厨房、卫生间渗漏。常见厨房、卫生间渗漏问题，主要是防水施工质量不达标，给、排水管道布管接口处理不好，造成渗漏。当然相对过去的问题反映，近年来厨、卫渗漏有增添了新特点，有的业主擅自改动厨房、卫生间位置，造成的渗漏投诉也时有发生。房间儿何尺寸、门窗尺寸偏差。结构尺寸有偏差，门、窗开启困难，这类悄况在毛坯房交付的项U最明显，造成了房屋使用功能上的缺陷，究其原因多是砌体工程.混凝土工程控制不好产生的。工地扬尘、不分时间组织施工、随意抛洒建筑垃圾、施工工地不做围蔽，这些属于文明施工方面的问题，体现的也是建筑施工管理水平，山此引起的投诉也是近年来常见的。住宅小区项口未组织验收就交房。按照《建筑法》规定，〃建筑工程竣工验收合格后，方可交付使用化但近年来未组织竣工验收就通知购房者接房的投诉也占一定比例。这主要因为项U开发商在开发过程中手续不齐全，或者是有违规行为，所以不能顺利组织竣工验收，取得工程竣工验收备案表，对购房者合法权益造成损坏。产生投诉原因分析质量通病、工程质量差是用户投诉的直接原因。建筑产品在生产过程中受外部因素影响较大，建设单位注重效益，设计变更较多，施工管理不到位，施工作业人员责任心不强、技术水平参差不齐，特别是近年新
工艺
钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程
、新技术、新材料的推广和运用，一些质量问题随之而来，山此产生的投诉占最大比例。各方主体责任单位服务意识不強。房屋建筑作为特殊商品，也应该有售后服务体系。但现实中往往出现施工单位不认真履行保修义务，建设单位推诿扯皮,问题得不到解决，由此引发投诉。文明施工投入不足。建设项H要做到文明施工达标工地，不仅需要先进的施工管理水平，还必须有相应的配套设施投入，也就是要有人力、物力、财力的投入，但现实中的情况往往是，受资金预算限制，责任单位对文明施工的投入有限，导致不文明施工行为频发，让工地周边住户产生不满，引发投诉。对于组织验收行为存在一定误解。〃建设工程备案制〃已经实行很多年，但还有不少民众认为工程竣工验收是山监督机构组织完成的，只要通过验收就不会出现质量问题。另外，在处理投诉过程中，购房者往往忽略了房屋的商品性质，认为监督机构就能够鉴定裁决，就应该负责把问题全部解决，因此不断向质量监督机构进行反映。妥善处理建筑工程投诉4.1高度重视投诉处理工作，认真对待投诉事件。无论是工程项U投资方，还是工程参建各方、监管部门，都希望生产出一件优质的建筑产品让使用者满意，各方的初衷是一致的，只不过项口在实施过程中的各种问题，引发各方产生分歧。作为工程质量监管部门，要学会换位思考，体谅各方不易，高度重视每一件投诉,认真对待并及时处理问题，不让矛盾激化，为维护各方合法权益、维护政府形象、构建和谐社会出一份力。4.2建立、健全投诉处理机制。监督机构在处理投诉件时，要有投诉.受理、、调查、处理、回复、办结、存档的完整程序，并严格按照各地方相应的投诉处理规定实施管理，形成一套健全的处理机制，这样才能更加迅速有效地完成投诉处理工作。4.3治理质量通病。作为质量监督机构，有责任参与到本地方建筑工程质量通病的治理工作中，同建设工程参建各方一同努力，不断提高地区工程质量整体水平，积极寻求适合地方建筑生产实际情况的质量通病治理方案，把质量通病问题做到早发现早处理。严格执行分户验收制度。分户验收制度主要针对住宅小区项口所采取的验收手段，在单位工程竣工验收前，组织“一户一验S并在验收后对发现的问题逐一整改，整改完成后具备验收条件，才组织竣工验收。执行分户验收制度，
规范
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住宅项H分户验收工作，主要U标还是提高住宅工程质量整体水平，保证房屋使用功能和观感质量，减少工程质量投诉。将安全文明施工费用计入工程造价中。安全文明措施费用可以满足安全生产、文明施工所发生的费用，对于提高文明施工水平，保证施工质量提供了资金保障。不断寻求处理投诉新
方法
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。在处理投诉工作中，质量监督机构、业主、物业、建设方四方面商，可以更加深入地了解情况和诉求，能更为妥善的解决实际问题。另外，部分住宅小区规模较大，让小区所在社区参与到协调服务工作中，也是妥善解决投诉的新方法。结束语金:圭建筑匸程问题投诉，妥善处理不过是事后补救，严把施工环节质量关，消除质量通病，提高建设工程参建各方责任意识，提升施工从业人员的专业素质和责任感，才是我们处理建筑工程投诉最佳的解决办法。参考文献：[2]建设工程质量管理条例（国务院令第279号）[2]房屋建筑工程质量保修办法（建设部令第80号）[3]福建省建设工程质量管理条例⑷建设工程质量投诉处理规定]乙（建监（1997）60号，1997）:5]刘志杰，罗梅•住宅工程质量投诉原因与治理措施的探讨]J0•住宅产业.2006⑴?[6]王峰?浅谈对工程质量投诉的处理[J]?安徽建筑，2004（4）:31.
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