【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流.....精品文档......酒店前厅电话话术接听电话标准话语当电话响铃三声之后接起，随后用清晰亲切的语气回话：您好，亲情树酒店，很高兴为您服务！1.当客人询问时住宿时：要耐心的听客人讲话，随后给客人预订所需要的房间，（请您稍等，我现在为您办理预订），办理好客人要求的房间后（XX您好，已经为您预订好了，房间是什么房间，房间号是XX）.最后询问客人（请问您还需要别的帮助吗？）客人回答没有时才能和客人说：再见，祝您生活愉快！，等客人挂完电话才能挂断。如果客人未挂电话，询问客人；您好，请问还需要其它帮助吗？如果没回复可直接挂电话。2.当客人询问退房时：接到电话问候后，要耐心的听客人讲话，要告诉客人（请您稍等，我现在为您查询一下。）如果查出客人房间已退，就告诉客人（您好，你的房间已经退房，请问还需要再开吗？）；如果没有退（您好，您的房间还在住，请问现在需要退房吗？）为客人办理好业务后询问客人（请问您还需要别的帮助吗？）之后和客人说：再见，祝您生活愉快！等客人挂完电话才能挂断。3.当客人询问餐饮预订的时：要耐心的听客人讲话，（您好，很抱歉，因为我们这里是客房预订，对于您咨询的问题，我无法给您确切的答复，请您拨打餐饮电话3835777进行详细的询问，好吗？）当客人说好的时候（请问您还需要别的帮助吗？）客人回答没有时才能和客人说：再见，祝您生活愉快！，等客人挂完电话才能挂断。4.当客人打电话查询客人信息时：要耐心的听客人讲话，随后才能回应：（对不起，我们不能透露客人的信息。很抱歉，没能帮上您。）5.当你正在接听客人电话被紧急的事打断时：（很抱歉，请您稍等一下可以吗？）最快的速度处理完事情后（对不起，让您久等了。）
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