商业参考资料银行网点服务人员职业素养与服务礼仪

商业参考资料银行网点服务人员职业素养与服务礼仪商业银行网点服务人员职业素养与服务礼仪塑造良好的职业形象，提高员工综合素质，是各商业银行加强员工队伍建设的一项重要工作。《商业银行员工职业礼仪训练》课程，是针对商业银行各类岗位要求应具备职业规范而设计。一、培训目标：通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使银行柜面的服务人员迅速提高服务礼仪的技能，从而使银行网点全面提升服务形象和服务质量。达到银行柜面服务领域职业化、规范化的目标。二、课程内容：（一）银行柜面服务人员专业形象（1.5小时）专业形象容貌篇⋯⋯仪表：发型标准、面部要求、手部修饰、职业妆。专业形象服饰篇⋯⋯...

商业银行网点服务人员职业素养与服务礼仪塑造良好的职业形象，提高员工综合素质，是各商业银行加强员工队伍建设的一项重要工作。《商业银行员工职业礼仪训练》课程，是针对商业银行各类岗位要求应具备职业规范而设计。一、培训目标：通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使银行柜面的服务人员迅速提高服务礼仪的技能，从而使银行网点全面提升服务形象和服务质量。达到银行柜面服务领域职业化、规范化的目标。二、课程内容：（一）银行柜面服务人员专业形象（1.5小时）专业形象容貌篇⋯⋯仪表：发型标准、面部要求、手部修饰、职业妆。专业形象服饰篇⋯⋯仪容：着装、颜色搭配，使你更职业。专业形象仪态篇⋯⋯仪态：站、坐、行的基本要领，体现你的职业素质。（二）银行柜面人员职业礼仪修养（1.5小时）服务过程言谈举止：服务礼仪：微笑、握手、介绍、礼让、陪同、交换名片等。电话礼仪、电梯礼仪、拜访礼仪（三）行柜面服务人员行为规范（3小时）1营业前：上班礼仪、班前准备、班前早会；营业中：流动服务人员礼仪、营业厅经理礼仪。营业后：送客礼仪、下班礼仪。服务规范：文明服务、礼貌服务、热情服务、善始善终。三、培训对象：全体营业厅职员。四、培训方式教师讲授及演示学员参与及训练课程轻松、优雅，让您在有趣的训练中不由自主地发生变化。培训人数：每期班40人五、讲师介绍：孙晓滨女士：硕士天津大学管理学，管理科学与工程（金融工程）80年参加银行工作，先后从事过10年银行会计（联行、托收、综合），6年证券交易管理、10银行培训专员，19996年－2005年从事银行培训工作，主要负责培训前调研、方案设计、课程开发、实施培训（包括银行管理人员、市场人员、新入行员工）。开发的课程有《商业银行经营管理实战演练》沙盘课程、《银行服务人员职业素养与服务礼仪训练》、《新员工银行业务训练》、《银行网点员工晨会训练》等，课程生动活泼、互动及实操性强。2

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