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服装门店销售礼仪培训课程(精)教学文稿服装门店销售礼仪培训课程部分客户:服装类客户:鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。【课程大纲】一、销售中的礼仪微笑微笑是热情与真诚的自然流露要求:自然、真诚保持整个销售服务始终如一语言热情:表现十足欢迎专业:产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活:同意、赞美、转移行动迅速:充满活力、干净利落、效率灵巧:敏捷而不鲁莽二、销售流程●店铺迎宾语言:简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重统一规范问候语、促销资讯(店长控制忌:语言...

服装门店销售礼仪培训课程(精)教学文稿
服装门店销售礼仪培训课程部分客户:服装类客户:鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。【课程大纲】一、销售中的礼仪微笑微笑是热情与真诚的自然流露要求:自然、真诚保持整个销售服务始终如一语言热情: 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现十足欢迎专业:产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活:同意、赞美、转移行动迅速:充满活力、干净利落、效率灵巧:敏捷而不鲁莽二、销售 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ●店铺迎宾语言:简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重统一 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 问候语、促销资讯(店长控制忌:语言敷衍无力动作:站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸忌:弓背塌腰、双手插腰或放于背后表情:精神饱满,随时保持笑容自然忌:表情冷淡或面无表情眼神:与顾客短时间眼神接触、略点头示意忌:无视顾客进入、毫无表示●顾客接触1、初步接触(场内迎宾)A、主动热情打招呼;“先生/小姐下午好,欢迎光临!”B、适当退开,以示礼让;C、让顾客随意观看,密切留意其举动并作好上前服务准备切忌:顾客一进店便紧跟其后2、主动接触顾客在观看货品过程中,应主动上前打开话题A、询问“先生想买什么样的款式,需要我推荐一下吗?!”“是自己穿还是帮别人买?”B、借介绍商品之机“小姐,这是刚上市的新款式,,”“这种款式的面料含弹性材料,,”注意:说话要用尊重、请求语气行动须轻快敏捷切忌:从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问●试衣流程1、劝说顾客试衣商品展示要求A、快速取下挂装呈于顾客B、让顾客触摸面料使其产生实质感C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品鼓励顾客试穿“您可以试试看,穿起来感觉会不一样,,”“您穿什么尺码的,我拿一件给您试试”“先生,您一般穿什么尺码的裤子,我可以为您量一下吗?”禁忌:强行推荐不适合之货品给顾客浮夸介绍货品2、试衣服务要求取货试穿A、快速准确地取出合适尺码B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链C、主动带顾客至试衣间、帮顾客敲/推开试衣间门、提醒顾客保管好私人物品试衣间服务A、记清所试衣服的总件数B、留意顾客从试衣间出来C、主动帮顾客整理好衣服:卷裤脚、翻好衣领等;D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果F、荐其他的颜色或款式●附加推销附加推销类型1.货品搭配在确定顾客买单时,为所买的货品作搭配A.根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如:T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等B.搭配配衬品如:七分裤配便鞋、休闲包等2.促销活动A、推荐其他的打折货品B、买满一定价格可送礼品(附加配衬品)3.新品上市A、附加介绍其他刚上市的货品B、突出款式的新颖或面料特性注意事项1.尽力熟悉店内的货品款式、颜色2.忌强迫性推销3.附加推销时不应推荐同类的货品4.确定顾客买单之后进行附加推销●收银送客导购员服务要求买单前1.双手将小票交给顾客2.礼貌地向顾客说明收银的相关要求“先生,请您拿小票到收银台买单再来领取衣服!”3.手势指引顾客收银台位置“收银台在那边,,”买单后1.货品包装A、包装时必须小心将衣服折叠整齐B、将票据一起放入包装袋C、一定要用胶带封口注:不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2.双手将包好的衣服递交顾客“先生,这是您的衣服,请您收好!”3.礼貌道别“谢谢惠顾,欢迎下次光临!”收银员服务要求1.热情欢迎顾客并双手接过衣服小票“先生下午好,欢迎光临!”2.快速录入电脑并唱收“先生谢谢您,一共是180元,收您200元!”3.双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中元,请收好!”4.将购物袋交给顾客时应说“先生,请拿好购物单领取您的衣服,欢迎您下次光临意:A、语气热情尊重,说话时应面向顾客,笑容自然真挚B、操作必须快速、准确(收银员平时必须多加训练)C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候总结:【培训时间】一天礼仪课程,一天销售课程“先生,这是找您的201!”以上操作时须注
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