从组织的人到人的组织尽管专门多企业都高喊最宝贵的资本是职员，然而在企业内体制和文化却束缚着职员，并未创建真正“以人为本”的企业组织今年中国企业界出了一个名人，尽管专门多人都不明白她的名字，然而“最牛的女秘书”却名声在外。她不仅狠狠地教训了自己的老总，还迫使其在一个月后辞职，从而引发了一个今年治理界热点一一如何治理知识职员？职员究竟是什么？从组织的人到人的组织，尽管这像是一句绕口令，然而却有着截然相反的意义，前者将职员看成组织的工具，后者则是为职员搭建组织。本世纪初，闻名的治理大师泰勒将治理者的作用描绘为确保工人的任务能够被专门好地划定、计量和操纵，希望把人变得像机器一样协调、可靠和有效，治理者们把他们的下属职员看作只只是比其他生产要素稍稍重要点的一个。在这种情况下，治理者设计的体制、程序和方针将确保所有职员都能服从公司的规定。其目标在于使中层经理和工人们的行动变得更加能够预料，因而也更容易操纵。如此做的结果，是他们关心制造了那种威廉。怀特在1956年曾经命名过的“组织的人”。这种治理方式存在如此一个问题，它自以为是地认为人的行为毋庸置疑是不可预料的，同时具有犯错误的倾向。这种体制尽管保证了操纵和顺从，但也约束了制造性和主动性。个性被剥夺之后，人往往只会规规矩矩地按着
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规定办事。组织文化因此而变得消极起来，怀着甘愿听从摆布的心态，职员们麻木地执行着公司的决议，尽管他们明白这注定将要失败。这种严格操纵的环境有时甚至会引起敌意或是破坏行为，公司基层的人也许将设法破坏那些束缚着他们的体制。假如讲这种方式在工业革命中适用，那么随着知识经济的到来，这种情况差不多发生了翻天覆地的变化。德鲁克在《21世纪的治理挑战》中指出：越来越多的组织者差不多是知识分子，他们是脑力劳动者，不再是老总的下属，而是合伙人。知识工作者具有前所未有的流淌性。他们能够拔腿就跑，他们拥有生产资料，就装在他们脑海中。这也是，我们周遭创业群体、创业企业越来越多的缘故，越来越多的人选择了“私奔”、“单干”。因此当公司大中华区总裁陆纯初以教训的方式对其下属女秘书瑞贝卡大动肝火的时候，后者选择了抵抗、辞职、离开阿尔文。托夫勒在《第三次浪潮》中分析认为，第三次浪潮犹如洪水猛兽，拆散了我们的家庭、动摇了经济、瘫痪政治制度、粉碎价值观，每个人都受到了阻碍。所有旧的权利关系，今日处境危险的领导阶层特权遭到了挑战。在这种巨大的社会变革面前，企业需要采取治理支援者的方式治理越来越多的专职雇员，而不再是粗鲁的“科学治理”。假如我们的老总接着迁怒于“女秘书”，并加以责备；而女秘书采取针锋相对、咄咄逼人的态度，那势必造成治理的失败。由于知识工作者的专门性，最明显的莫过于自主性、制造性，他们坐不了死板、枯燥的“冷板凳”；而更加向往艺术家、科学家、运动员那样独立制造的工作。然而，大部分人依旧要处在一定社会组织中，需要处理与组织、他人之间的关系，才能发挥组织的有效性。否则，就会出现不愉快的冲突。现代治理大师德鲁克的担心没有多余，阿尔文。托夫勒的观点也不是耸人听闻。席卷中国的“老总与秘书PK不是差不多为“浪潮”揭幕了吗？创建人的组织
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