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公司前台行为锚定分析

公司前台行为锚定分析公司前台行为锚定分析我们将公司前台行为规范划分为优秀、良好、一般、差四个等级。以下是各等级具体描述：优秀：精神状态朝气蓬勃，服装得体整洁、发饰简单得体，适宜的淡妆；举止优雅，即立姿端正，坐姿优雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；总能维护办公秩序，即办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序；接待客户时总能面带微笑，使用礼貌用语并耐心倾听诉求，认真负责的解答客人提出的问题，始终坚持来有迎声，问有答声，走有送声的“三声”服务;接听电话、回答问题时态度和蔼；总是准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递；熟知公司的各项...

公司前台行为锚定分析我们将公司前台行为规范划分为优秀、良好、一般、差四个等级。以下是各等级具体描述：优秀：精神状态朝气蓬勃，服装得体整洁、发饰简单得体，适宜的淡妆；举止优雅，即立姿端正，坐姿优雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；总能维护办公秩序，即办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序；接待客户时总能面带微笑，使用礼貌用语并耐心倾听诉求，认真负责的解答客人提出的问题，始终坚持来有迎声，问有答声，走有送声的“三声”服务;接听电话、回答问题时态度和蔼；总是准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递；熟知公司的各项规章制度。良好：服装整洁，发饰简单；举止文明，站姿自然得体，坐姿优雅；经常维护办公秩序，办公设施和用具摆放整齐，有序，文件资料能够归档放置；接待客户时经常面带微笑，能够认真倾听诉求，解答客人提出的问题；接听电话、回答问题时态度平和；准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递；熟知公司的多数规章制度。一般：服装、发饰符合公司规定；举止良好，符合公司的一般规定；偶尔维护办公秩序，办公设施和用具摆放合理；接待客户时能够倾听诉求，多数情况下可以解决客人所遇到的问题；多数情况下能准确签收、发放报刊、邮件、信函、快递，了解公司的规章制度

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