一、处理原则护卫人员是维护辖区治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和护卫客户安全时，必须及时处理各种问
题
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。处理原则是依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。二、方法（一）对于发生在客户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交服务中心物业服务中心处理。（三）对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。三、控制（一）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实
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并向服务中心汇报。3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由服务中心出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。（二）发现客户醉酒滋事或精神病人闯入应急处理醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是:1、进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围；2、在采取控制和监护
措施
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的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。（三）发现可疑分子的应急处理护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：1、立即报告当班班长和服务中心，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。（四）客户斗殴时应急处理1、耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。3、劝说围观群众离开，确保护卫区域的正常治安秩序。4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。（五）偷盗应急处理1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。（六）客户家中发生刑事或治安案件时的处置1、巡查人员应迅速报告班长和服务中心，服务中心应尽快向公安机关报案,及时报告公司，客户投购保险的还应（提醒客户）通知承保的保险公司。2、当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
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