物业投诉处理流程_1物业投诉处理流程篇2:顾客投诉处理制度-投诉处理流程顾客投诉处理制度(投诉处理流程)项目接管入伙后,应准时公布受理顾客投诉的渠道,包括物业公司及管理处受理投诉的电话及联系人,顾客看法箱等,保证受理顾客投诉的渠道便利、畅通。一、投诉的受理1、顾客信息实施首问责任制,接到顾客的投诉应准时记录在顾客投诉记录中,受理顾客投诉时应收集的信息包括:顾客的姓氏、地址、电话、投诉大事等。受理顾客投诉时应留意表示对顾客的敬重和关怀,了解大事的真相,顾客的感受和顾客想通过投诉达到的意愿,受理结束时,要对顾客致歉或感谢其对我们服务工作的...
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