科室优质护理服务工作计划（汇编12篇）

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT1科室优质护理效劳工作方案〔精选12篇〕科室优质护理效劳工作方案〔精选12篇〕科室优质护理效劳工作方案篇120xx年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳〞活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳〞工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳〞为主题，以“二甲复审〞为契机，提升效劳程度，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动阅历的根底上，特制定201x年“优质护理效劳〞工作方案。一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心〞的效劳理念，以“二甲复审〞为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳〞为主题，努力为患者供给无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。二、工作目的以患者满足为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理效劳建立优质护理效劳鼓励保障机制1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。2、乐观申请进步三班护士的夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。4、加大派遣护士的转制比例，进步派遣护士的奖金待遇。科室优质护理效劳工作方案篇9××年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳〞活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳〞工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳〞为主题，以“二甲复审〞为契机，提升效劳程度，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动阅历的根底上，特制定××年“优质护理效劳〞工作方案。一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心〞的效劳理念，以“二甲复审〞为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳〞为主题，努力为患者供给无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。二、工作目的以患者满足为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理效劳(1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到进步。从“三基三严〞入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。(2)进步临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。巩固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作程度，从而进步护理效劳。(4)加强护士礼仪标准学习。(5)实行各种形式的学习培训，以进步全院护理人员的业务素养，进步护士观看病情、落实护理措施、 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 护理 文书 烟草专卖行政处罚文书英文书写纸用a4纸打印行政执法文书范本护理文书的书写规范及要求原告诉讼文书送达地址确认书 的力量。3、加强管理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、r疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量掌握4、夯实根底护理(1)实在做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，觉察问题准时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康训练等为患者供给连续、全程的工作，实在做好优质护理效劳。(3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供给全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康训练和康复指导，供给心理护理。(4)临床护理效劳充分表达专科特色，根据科室特点丰富效劳内涵，为病人供给人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。6、定期满足度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目的，尽可能的为病人供给便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者安康训练优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原那么，安排向一线护士倾斜，调动护士乐观性。建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对乐观者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。科室优质护理效劳工作方案篇10为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程〞活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程〞活动的工作，我院根据卫生部?年公立医院改革试点工作支配?，关于“推广优质护理效劳工作〞的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程〞活动阅历的根底上，制定年全面推行优质护理效劳工作方案如下。一、指导思想我院将深化贯彻落实?年公立医院改革试点工作支配?，全面施行卫生部关于“推广优质护理效劳〞的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心〞的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，深化优质效劳，进步护理程度〞的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳〞及“感动效劳〞的根底上，仔细落实卫生部下发的?医院施行优质护理效劳工作标准(试行)?，努力为患者供给无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。二、活动目的(一)年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。(二)争创“全国优质护理效劳先进单位〞。(三)争创“市优质护理效劳示范医院〞。(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房〞的行列。三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。(二)活动主题：“创新优质护理效劳形式，深化优质护理效劳〞。四、施行方案(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手〞为核心的指导小组：组长：(全面负责)副组长：(详细负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)成员：、、、、、、、、、2、成立“优质护理效劳管理委员会〞组长：副组长：成员：、、、、、、3、成立优质护理效劳督导组组长：成员：、、、、、、、、、、4、任务分工(1)院指导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。(4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣扬工作。(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。(二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院施行优质护理效劳工作标准(试行)〞，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳〞的工作会，组织学习卫生部“年优质护理效劳活动方案〞、学习市“年优质护理效劳示范工程〞工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作方案。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例〞，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养〞效劳大争论，查找护理管理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训〞，学习医院礼仪效劳 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，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳程度。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核方案落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习推行“5S〞巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，进步病情观看和满意患者需求的效劳力量。7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳〞专项培训。8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其管理方法、护理形式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。(三)稳固试点病房成果，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份)1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(年5月)。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。3、组织护士长优质护理效劳管理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。(四)总结评价阶段(11-12月份)总结工作阅历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。五、保证方案落实配套措施(一)优质护理效劳重点工作的施行与考核1、启动“加速优质护理效劳形式病房建立，争创优质护理效劳示范病房〞评比活动。护理部对示范病房施行准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳管理委员会〞根据“示范病房的考核标准〞进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12〞护士节期间进展表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。3、进一步健全科室的规章制度，施行岗位责任包干制的整体护理工作形式。4、讨论有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的乐观性。5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率掌握在15%以下，二类中度风险科室陪伴率掌握在10%以下，ICU零陪伴。6、组织特别效劳案例的争论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。7、为了保障优质护理效劳的不断深化，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足度问卷调查、分析及信息反应。8、与中医药高校护理系同学开展护理志愿效劳活动。(二)加强宣扬报道工作：1、为充分发挥言论导向作用，在全院营造“以病人为中心〞优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣扬组，定期搜集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联络，加大我院护理工作的媒体宣扬力度。2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理效劳的进展状况进展网上公布。3、连续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志创始的优质护理效劳专刊投稿。4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，施行院内“优质护理效劳试点病房工作信息表〞，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。(三)建立优质护理效劳鼓励保障机制1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。2、乐观申请进步三班护士的夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。4、加大派遣护士的转制比例，进步派遣护士的奖金待遇。科室优质护理效劳工作方案篇11一、进步思想熟悉，明确优质护理内涵，增加效劳意识组织全科护士学习创立优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定详细的创优措施，巩固树立“以病人为中心〞的效劳理念，将优质护理效劳作为进步护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的乐观性。努力为患者供给无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。二、工作目的以患者满足为总体目的，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三.工作措施：1.合理支配，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作力量，病人的数量，护理工作量，实行合理支配，弹性排班。2.标准病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理平安工作，对患者进展护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者平安目的，削减不良大事发生。对患者进展分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者制造宁静、干净、平安、温馨、有序的病房环境。3、加强管理，确保护理平安(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目的实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织组织护理人员召开平安分析会及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应汲取的教训，提出防范措施与改良措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并要求准时改正。4、细化工作流程，明确岗位责任对各班职责进展修订，转变排班形式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理有用。5、抓好根底护理、专科护理，实行责任护士负责制每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者供给整体护理效劳,亲密观看患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、根底护理，保障患者平安，表达人性化的护理关心。6、深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。7、不断总结，进步护理质量,增加病人满足度每月召开一次护办会，每位护士汇报工作状况与感想。每月进展病人满足度调查，仔细听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题准时反应，提出整改措施，不断进步护理质量，进步病人的满足度。8、加强患者安康训练由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食、疾病的自我预防、用药的留意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展安康训练和康复指导，供给心理护理。9、护士实行绩效安排安排原那么：效率、质量优先，按劳安排，兼顾公正、公正。安排根据：病人满足度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。科室优质护理效劳工作方案篇12一、树立指导思想，明确工作目的我科根据医院“以病人为中心〞，全面施行优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满足为目的的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情效劳，进步效劳质量。二、详细优质护理效劳内容与工作措施1.加强核心制度建立，落实护理平安措施1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。2)不定期的进展护理平安隐患排查，觉察问题，准时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。3)强化平安管理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。2.转变护理观念，进步效劳质量1)连续加强医德医风建立，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者施行全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严〞入手，有方案的对护士进展培训与考核。加强根底理论学问的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练工程，全面进步护理人员的综合素养及专业力量。3)加强护士礼仪标准学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节〞的意识，进步护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干，进步临床护士的实际工作力量。实行各种形式的学习培训，进步护理人员观看病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。3.严格落实责任制整体护理，加强患者安康训练1)根据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人供给满足护理效劳的目的。2)亲密观看患者病情，准时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展安康训练和康复指导，为患者供给连续、全程的优质护理效劳。3)深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。4.夯实根底护理，建立绩效考核制度1)标准病房管理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床干净、无异味、无污迹，加强巡察病人，准时观看觉察问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进展考核，并进展患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目的，尽可能的为病人供给便利。优质护理效劳是护理管理的重点，细节效劳工作要长抓不懈。实在做好优质护理效劳管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。