电力优质服务
工作总结
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报告
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电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫,不断
规范
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服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程,成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。一、成立95598客户呼叫心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，20XX年10月21日公司成立的95598呼叫心。95598呼叫心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。20XX年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97.93%。二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。20XX年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。20XX年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电
预案
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及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于20XX年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。在这次保供电工作，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从20XX年12月1日8:00开始，一直坚持到12月11日24:00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺20XX年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要,树立企业良好的社会形象。20XX年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA,其10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA;低压业务953户，报装容量4376KVA;办理更名过户97户；办理销户108户。20XX年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电
方案
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审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。四、全员参与，供电抗旱20XX年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道,简化报装程序，提高办电时效性。
浙公网安备 33021202002483