物业公司工作计划

物业公司工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 物业公司工作计划（一）在送旧迎新之际，物业公司在回首20**年工作展开的基础上，总结经验，找出不足，以更为务实的态度，积极配合公司经营的战略目标，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更为严格要求，加强职工培训，勇于面对工作不足，团结一心，增强责随意识，同舟共济，努力达成工作。我们会持续弘扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心全力。《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”职工是公司的根本，职工素质是公司优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20**年物业展开内部管理的基本战略，推行严格管理和人性化管理性联合的目标，推进公司文化，提高公司的凝集力和向心力。一、人事行政1、办公室年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制。推行绩效查核制度，调换职工的积极性。绩效源于执行力，履行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效查核制度，调换职工对工作的积极性，使职工不断加强自我管理能力，明确工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的履行力度。在有效的绩效查核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监察的力度，对岗位的操作和履行进行有计划巡逻管理。实时发现问题，实时改良。2、人事行政部将把提高职工素质作为部门工作的重点，拟订有针对性的培训计划，以业务知识培训和公司精神相联合，坚持正面灌注，加强理念，增强职工主人翁责任感和事业心，培养开拓进步，勇于奉献的精神。要求职工在工作中真切做到“100%业主第一”。以公司精神和宗旨作为统一职工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的目标，对入职、转正的职工严格按标准把关，逐步提高职工素质，既而提高团队的整体素质。3、在提高管理要求的同时，更进一步关心职工生活，重视职工需求，加强职工宿舍、饭堂的管理，组织相应的职工生日活动、团队活动。重视改良职工福利，加强与职工的交流，以多方渠道听取职工建议加以综合，并实时赐予改良。4、效益是公司的最终目标，经过岗位责任制的落实，人事行政部将从头审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以成立一支精壮、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，将以配合业务部门展开工作的需要为前提，积极与各部门加强交流协调，鼎力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。实时达成物料采买，严格管理物料的采买、使用控制流程，重视公司财产、库房、车辆的管理，拥塞破绽，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调民众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于成立与业主有优秀交流的和睦社区。目标设置：客户综合满意率不低于90％；服务综合实时率不低于85％；业务技术培训100％；小区绿化完好率不低于90％；绿化覆盖率不低于60％；管理费收费率一期逐步达到70％；二期收费率达到90％；生活垃圾日清率为100％；工作重点：根据对20**年的工作回首和反省，20**年将致力于加强规范管理、协调交流、落实履行，以提高管理服务效能，创建和睦生活环境。1）拟订、完善工作 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 ，使职工打开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位职工认识工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对职工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，经过不断的加强学习，不断提高服务中心职工水平。赶快率领出一支业务过硬、服务意识强的职工队伍。对进入服务中心工作的职工严格把关，定期进行查核评选，对不称职职工坚决撤换。2）小区的环境管理极为重要，怎样为业户创建一个优秀、舒坦的居住环境，是我们特别重视的问题，过去的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充分发挥每一个人的潜能，仔细地去做好每日的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最正确状态。3）根据当前的收楼情况，加强对工程维修的看管力度，与各部门积极协调配合，达成收楼任务。4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将经过定期展开社区娱乐活动、定期安排上门家访及问卷检查等多种渠道与业户进行交流，听取业户的建议。接受合理的要求及建议，采取有效举措进行相应的整改，提高管理质量；关于高出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变过去固有的观点，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将经过法律途径解决，使管理工作得以顺利展开。5）加强社区文化的建设，成立与业主的优秀交流，共建和睦社区。（6）辅助成立业主委员会筹办小组，推行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对20**年总结和剖析工作情况，持续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。联合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡逻，提高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新职工岗前培训率100%；不合格项整改率100%；职工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；突发事件快速反响率为98%；非正常投诉率低于2%。1、做好《百日安全无事故评选活动》 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的实施（20**年11月1日至20**年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部有关工作事项的接收，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡逻和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门职工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场所的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富职工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份展开为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时成立优秀的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，成立和完善智能化系统的使用和管理制度，实时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监察和管理，提高安防标准。5、针对一、二期消防设备设备的散布和配备情况，更进一步完善设备设备管理和使用运作培训，同时加强平时消防培训和突发事件办理操练。根据实际情况将小区平时安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件办理方法等安防知识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。联合保安职业特性，在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比率为75%，其余占比率为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创建最大价值，做好物业公司排头服务部门。7、加强骨干队伍的建设，拓宽职工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自己问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度展开工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20**年上半年将持续以服务为先、效益为本的经营目标，积极配合营销及客服工作的展开。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到革故鼎新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升职工工作技术和服务意识，最大限度地调换人员的积极性、创建性；确实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断革故鼎新，做好小区配套服务工作的展开。工作目标力求半年创收3万元；六、财务管理围绕公司发展战略和财务年度工作目标，促使效益增长，完善财务管理体系，加强资本、财产、成本、采买价钱的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，成立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的展开，加速科耐物业管理软件的投入使用。为全面达成物业的各项工作指标和工作任务，拟订物业财务部10年上半年工作计划如下：工作目标：服务满意度90%；控制损失在20万元以内；成立君华物业成本库；1、物业财务部在公司财务中心的统一指导下,根据物业公司 财务管理制度 公司财务管理制度财务管理制度及流程财务管理制度范本大全财务管理制度范文财务管理制度大全 ,联合物业财务工作的实际情况,成立一套详尽完整的成本库,合理的进行成本控制,实时正确地向管理层提供最真切的财务数据。2、负责公司资本计划的拟订与追踪对照，管理台帐的登记与财务状况剖析，并向管理层提供财务报告,进行成本剖析,提出有关的建议,力求控制半年损失额在万以内。3、以服务为宗旨，与客服中心一同做好管理费的收缴工作。关于前期欠费的业主要与客服中心配合，一同商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各样款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主假如对物业公司各部门负责人及本部门职工组织一同学习新的财务制度，对从前改正的部分要进行重点的解说，新的制度实施后，要严格按照制度履行。财务部门进行监察把关。5、达成**年的年关财务总结，进行财务状况剖析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资本计划，上报公司资本计划部，根据公司批准的资本计划，合理安排物业公司年上半年每个月的资本，并与各部门磋商对一些付款计划进行相应的调整。在20**年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20**年，我们有信心齐心协力打造物业的公司形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。物业公司工作计划（二）20**年，物业公司在后勤公司的领导下，禀承公司“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满达成了全年工作任务。20**年，是公司倡导的优质服务年，是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要自始自终地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，正确剖析公司发展面对的机会、困难和挑战，加强危机意识，倡导实干意识，同舟共济，实现公司各项工作全面健康有序地发展，为全面达成公司发展规划上确立的目标确立扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1、仔细贯彻履行公司倡导的ISO9000族贯标工作，做好平时工作，提高公司服务质量。这关于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随处都能找到。只管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为公司争光。2、整顿干部队伍。物业公司由原四其中心整合而成，职工好多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过快要一年时间的工作，部分干部可以胜任工作，一部分能力还比较短缺。经公司领导研究决定，今年会在适合时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的职工为基层领导。3、合理规划部门。公司成立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。()我们将鉴于第2点对公司部门进前进一步调整，合理区分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4、积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行寸步难行。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便展开工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界线怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不论是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资本无法到位，让我们的工作骑虎难下。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象的发生。5、进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年青有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占有重要的工作岗位，免得影响我们的服务质量。6、有计划、有步骤地进行干部、职工的培训。在上一个星期从前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得领会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即公司，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或许到部门经理的时候，可能造成阻滞。使得下面的职工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位职工。这样必然影响整个公司的服务质量的提高。鉴于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位职工都有可能参与其中。7、调换全公司职工积极性，多渠道进行创收。在后勤公司所有公司中间，论创收能力，我们物业公司唯恐是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。可是只管很难，我们也要想方设法创建利润，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细办法有：1）展开家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有好多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较切合我公司当前实际，也是创收的一个切入点。2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁琐的事情我们愿意替老师们解决。3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，此外是受客观原因的限制，当前我们只能与后勤管理处达成协议，适合的在校内承接力所能及的小型绿化。5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。当前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不单方便学生平时生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰产。物业公司工作计划（三）天津市正坤物业管理有限公司与2012年5月4日正式接收北岸华庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特作如下工作计划。一、做好衔接、保证小区物业管理工作平稳过渡。北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因各种原因小区物业管理、公共设备设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。我正坤物业进驻后，针对小区现状进行仔细排查，在接收过程中全面认识、掌握小区情况及业主需求，加强职工教育，赶快熟悉小区环境，使各项工作实时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步成立优秀关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供优秀的生活空间。二、二次供水设备改造。北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设备是业主生活中重要设备之一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水有关部门取得联系，磋商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝二次污染的水，保证水的质量。让业主喝上洁净放心的水。三、维修、改造监控设备。小区监控设备经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。四、做好小区绿化管理工作。我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，消除死枝、垃圾等。应按照季节实施栽种品种，美化环境。五、增设儿童乐园设备。根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设备。逐步解决到位，提供优秀的儿童活动空间。六、加强电梯管理，保证业主出行安全。根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈推行大包方式，对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，赶快达到良性循环。方便业主出行。使业主安家乐业。七、消防设备管理。消防设备现因资料不全没有交接。待磋商正常交接后，进行全面管理。保证消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。