PAGE\*MERGEFORMAT#/5药店年度培训
计划
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范文药店年度培训计划范文尊敬的读友您好：本文由网络收集而来”分享到本网站是为了能够帮助到大家，大家如果阅读之后是自己需要的文档可以点击下载本文档，下载文档是收费的，所以请先阅读再下载”谢谢各位读友”本人在此祝各位读友工作顺利彳事事如意。店员培训目标（一）技能目标：1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务
规范
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、仪表礼仪、工作定位、心理定位；2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理；3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识；4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力；5、培养良好的学习习惯和技巧；（二）培训目标：1、提高药店销售利润；2、提高工作质量；3、改善工作时效；药丿占年度培训计划范文PAGE\*MERGEFORMAT#/54、降低经营成本和质量成木；5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。（三）加强培训效果有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方而准备工作：第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训；第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方而积极沟通，进行广泛的互动交流。有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品与其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1•不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以与管理等方而的情况。企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的卬象。二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。产品无品牌，企业无知名度。产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训（一）做好活动前的准备、策划、预算工作。设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。1•时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。参加人数：每次60人左右为宜。培训内容：（1）企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；（2）针对零售市场销售品种，进行公司产品与相关医学背景知识介绍；（3）服务礼仪；⑷药店管理的知识。培训讲师的聘请：（1）可以是木公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；（2）可请在相关方而有一定名望、熟悉木公司药品、并与木公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药与产品知识；（3）可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以与公关服务礼仪。一、需求
分析
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在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训
方案
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，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。下而从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件,在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》（局令26号）第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容与接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门H常监督检查和跟踪检查时必查的内容。尊敬的读友您好：本文由网络收集而来，分享到本网站是为了能够帮助到大家，大家如果阅读之后是自己需要的文档可以点击下载本文档，下载文档是收费的，所以请先阅读再下载，谢谢各位读友”本人在此祝各位读友工作顺
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