建筑门窗的售后效劳承诺及方案断桥铝合金窗的售后效劳承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后效劳工程。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后效劳部、市场部、质监部、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
部、材料部、工程部等。一、机构设置1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后效劳部1.2、售后效劳流程1售后效劳部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。2售后效劳部设置热线收集顾客反响的产品信息接受顾客举报、投诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反响到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。7对较复杂的问题需制定详细的维修效劳方案由售后效劳部组织各部门安排维修准备工作。8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9维修材料运至现场后该工程的工程负责人开始组织安装工人进行维修效劳。10工程部工程负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后效劳部将验收单存档。13各部门职责1、售后效劳部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反响意见。1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修效劳实施方案。1.3、组织实施售后效劳工作。2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反响信息并及时将顾客投诉意见转到售后效劳部。3、质监部职责负责售后效劳过程的质量检查和监督工作。4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后效劳部的维修方案和维修效劳实施方案及时提供设计图纸和维修所需材料。二断桥铝合金窗的维护与管理1装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。2其它局部的维护与管理在人员离开时可开启局部应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启局部的关闭情况可活动局部要经常涂润滑油保持灵活防止锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意撤除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。断桥铝合金窗的保修一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。二、效劳控制1.目的:为了实现所有产品的售后效劳以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的效劳。2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供效劳。3.工程维修部保持产品的售后效劳并对售后效劳归口管理。4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。6.作业程序(1)工程竣工验收后由工程工程部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修
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。(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访效劳记录。(3)在保修期范围内但凡产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理假设产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。(4)保修期内由工程经理组织原工程人员主动对交付使用的工程进行效劳和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。7.工程竣工交付使用后在
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规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的缺乏或需改良之处。(1)遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。(2)季节性回访(2.1)雨季回访由工程部组织原工程部人员对工程的防水情况进行抽查(2.2)台风季节回访由工程部组织原工程组人员告知业主台风季节关好开启窗(2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改良完善和推广创造条件。9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供?断桥铝合金窗使用维护说明书?。11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。三、检查、维修方案1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。2.假设发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。5.当发现铝合金窗构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施加固、修复。6.检查铝合金窗排水系统当发现堵塞及时疏通天沟处在雷雨季节应预先检查每年雷雨季节进行检查。7.当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时我司及时进行更换和修复来电来函24小时内赶到。8.当遇台风、地震、火灾等自然灾害时灾后对铝合金窗进行全面检查并视损坏情况进行维修加固。9.在铝合金窗工程竣工后一年时我司将对铝合金窗工程进行一次全面的检查，此后窗正常使用每隔五年进行一次全面检查。对玻璃、密封条、密封胶应在不利的位置进行检查。四、考前须知1.不得在四级风以上风力及大雨天气进行窗外侧的检查、保养及维修工作。2.对窗检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、平安可靠。3.凡高处作业者必须遵守JGJ80的有关规定?建筑施工高处作业平安技术规
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