跨部门沟通技巧练习题及

跨部门交流技巧练习 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及跨部门交流技巧练习题及跨部门交流技巧练习题及B单项选择题1.（）是一种通道、一对多的交流？（）A.会议B.反响C.总结D.以上都是2.下边说法正确的选项是？（）A.跨部门中最要点的是协作的标准B.跨部门中最要点的是反响C.跨部门中最要点的是跟进D.以上都是跨部门中的诉苦？40%的诉苦是小事，60%的诉苦是手下对你的提示60%的诉苦是小事，40%的诉苦是手下对你的提示80%的诉苦是小事，20%的诉苦是手下对你的提示20%的诉苦是小事，80%的诉苦是手下对你的提示4.组织管理活动中最重要的构成部分是？（）A.下级遵从上级B.团结协作C.有效交流D.人员培训5.双向交流一定包含哪些行为？（）A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.以上都对6.属于脚踏实地型领导的性格特色的是？（）A.要求手下马上遵从B.凡事喜爱参加C.想象力丰富缺乏理性思虑D.是方法论的最正的确践者7.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A.从某种程度长进行了分工B.从某种程度上防备了偷懒C.从某种程度上实现了合作D.从某种程度上提升了效率8.跨部门协作困难最要点的是？（）A.企业的组织方式不一样B.没有协作标准C.缺乏交流D.没有合作9.交流中的发送要注意哪些问题？（）A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的详细 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 D.以上都对10.假如不合作，即使能赢也就是？（）A.共赢B.一个人赢C.多赢D.共赢也很多赢二、判断题1.企业文化是会跟着外面条件的变化而变化的。?（×）2.交流是一个双向的循环，要发问？（√）一个职业人士所需要的三个最基本的职业技术是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门交流时企业文化的作用很重要？（√）5.电话交流没有当面的交流好？（√）6.部门间合作失败的原由是交流不畅。?（√）7.交流时要学习控制自己的情绪？（√）8.电子邮件是典型的书面语言交流，可以很好地传达思想和感情？（√）9.性格要素对跨部门交流不产生影响？（×）10.中层就是中坚的力量。（√）1列举题列举办理部门间不一样建议的方法。标准答案：第一要打破理念。第二要建立共同的团队目标。第三要解决他们的交流能力、技巧等各方面的问题列举在交流中控制自己的方法。标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其余人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。列举跨部门交流时理解企业文化的注意事项。标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是酣畅的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的气氛。论述题试简述跨部门中的管理矛盾？标准答案：矛盾是阻拦合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在增强矛盾管理中，每次在谈论目标、责任分配的时候，矛盾是最明显的；矛盾其实不行怕，惟有在矛盾之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与本来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不可以上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解矛盾最好的方式。简答题1.如何面对企业内部的诉苦?标准答案：1.使内部交流渠道顺畅,建立有效的交流渠道,2.除掉个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不可以相互推萎,遇到问题就是大家的问题,要共同努力一起解决.2.跨部门交流中如何办理性格要素阻碍?标准答案：正确判断对方性格;预示对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解矛盾和矛盾交流时如何接收反响？标准答案：倾听，不打断防备自卫提出问题，澄清事实，咨询实例总结接收到的反响信息,以确认对其的理解表示你将考虑如何去采纳行动.C单项选择题（）是一种通道、一对多的交流？A.会议B.反响C.总结D.以上都是标准答案：A下边说法正确的选项是？跨部门中最要点的是协作的标准跨部门中最要点的是反响跨部门中最要点的是跟进以上都是标准答案：A跨部门中的诉苦？40%的诉苦是小事，60%的诉苦是手下对你的提示60%的诉苦是小事，40%的诉苦是手下对你的提示80%的诉苦是小事，20%的诉苦是手下对你的提示20%的诉苦是小事，80%的诉苦是手下对你的提示标准答案：C组织管理活动中最重要的构成部分是？?A.下级遵从上级B.团结协作C.有效交流D.人员培训2标准答案：C5.双向交流一定包含哪些行为？?A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.以上都对标准答案：D属于脚踏实地型领导的性格特色的是？A.要求手下马上遵从B.凡事喜爱参加C.想象力丰富缺乏理性思虑D.是方法论的最正的确践者标准答案：D西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A.从某种程度长进行了分工B.从某种程度上防备了偷懒C.从某种程度上实现了合作D.从某种程度上提升了效率标准答案：C跨部门协作困难最要点的是？A.企业的组织方式不一样B.没有协作标准C.缺乏交流D.没有合作标准答案：B9.交流中的发送要注意哪些问题？?A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的详细内容D.以上都对标准答案：D假如不合作，即使能赢也就是？A.共赢B.一个人赢C.多赢D.共赢也很多赢标准答案：B判断题1.企业文化是会跟着外面条件的变化而变化的。??标准答案：错误2.交流是一个双向的循环，要发问？?标准答案：正确3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技术是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？?标准答案：错误跨部门交流时企业文化的作用很重要？标准答案：正确电话交流没有当面的交流好？标准答案：正确部门间合作失败的原由是交流不畅。?标准答案：正确交流时要学习控制自己的情绪？标准答案：正确电子邮件是典型的书面语言交流，可以很好地传达思想和感情？标准答案：正确性格要素对跨部门交流不产生影响？标准答案：错误10.中层就是中坚的力量。标准答案：正确列举题3列举办理部门间不一样建议的方法。标准答案：第一要打破理念。第二要建立共同的团队目标。第三要解决他们的交流能力、技巧等各方面的问题列举在交流中控制自己的方法。标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其余人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。列举跨部门交流时理解企业文化的注意事项。标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是酣畅的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的气氛。论述题试简述跨部门中的管理矛盾？标准答案：矛盾是阻拦合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在增强矛盾管理中，每次在谈论目标、责任分配的时候，矛盾是最明显的；矛盾其实不行怕，惟有在矛盾矛盾之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；矛盾的发生是合作的业务与本来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不可以上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解矛盾最好的方式。简答题1.如何面对企业内部的诉苦?标准答案：1.使内部交流渠道顺畅,建立有效的交流渠道,2.除掉个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不可以相互推委,遇到问题就是大家的问题,要共同努力一起解决.2.跨部门交流中如何办理性格要素阻碍?标准答案：正确判断对方性格;预示对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解矛盾和矛盾3.交流时如何接收反响？标准答案：倾听，不打断防备自卫提出问题，澄清事实，咨询实例总结接收到的反响信息,以确认对其的理解表示你将考虑如何去采纳行动D单项选择题以下哪一个问题不利于采集信息？A.难道你不以为这样是不对的吗B.能说说你对这件事情的看法吗C.你可以再解说的清楚一点吗D.你能不可以说的再详细一点标准答案：A跨部门交流中必定要注意的是？A.客观存在的个体差异B.全部职工的特色C.企业的文化D.以上都是标准答案：A确认的第二件事是？A.有人署名B.口头承诺C.书面资料D.以上都是标准答案：A与有效交流连在一起的是？A.组织的关系B.组织的智能C.组织的构成D.组织的规模标准答案：B封闭式发问的不足之处是？A.采集信息不全B.发言气氛紧张C.发言不简单控制D.以上都是标准答案：D4平时反响分为两种？即正面反响和（）？A.负面反响B.建设性的反响C.侧面反响D.以上都对标准答案：B大雁是成人字形翱翔的原由是？可以增添阻力使领头雁借助到其余大雁的力量而使自己翱翔使每一只借助到其余大雁的力量而使自己翱翔使除领头雁之外的每一只借助到其余大雁的力量而使自己翱翔标准答案：C下边哪项是跨部门交流中的常有词？A.主动B.推委C.AB都是D.AB都不是标准答案：C目前，解决跨部门交流问题特别有效的一种方式是？A.将变化做成 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 B.建立有效的投诉体系C.给自己定规则D.建立共同的团队目标标准答案：D下边说法正确的选项是？A.倡导者必定要考虑一对多的受众B.通道的选择不适合就有阻碍C.以上都是正确的D.没有正确的标准答案：C判断题听比说更重要，听是更重要的交流技巧？标准答案：正确交流结束今后必定要一方说服另一方？?标准答案：错误执行力强的表现就是上级下达的命令要马上执行？标准答案：错误中层就是中坚的力量。标准答案：正确5.交流的过程比结果更重要。?标准答案：错误要想跨部门交流顺畅，第一部门内部要交流？标准答案：正确跨部门交流时大部分诉苦都是小事？标准答案：正确跨部门交流时可以用比较强硬的手段？标准答案：错误跨部门交流时要换位思虑？标准答案：正确跨部门交流可以增添同事间的认识，促进共事效率？标准答案：正确列举题列举砸烂跨部门交流中部门墙的两个内容。标准答案：最高层；企业的文化列举跨部门交流时理解企业文化的注意事项。5标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是酣畅的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的气氛。3.列举办理部门间不一样建议的方法。标准答案：第一要打破理念。第二要建立共同的团队目标。第三要解决他们的交流能力、技巧等各方面的问题论述题试简述跨部门交流的社会背景？标准答案：社会化大生产以后，分工愈来愈细，没有任何一个部门可以独立的为企业创立利润。独木难撑全局—单打独斗、强者时代已过；需要借助他人，一起实践理想；对内，可以满足职工感情上有所寄望的需求；对外，可以万众一心，成就大事业。简答题1.如何面对企业内部的诉苦?标准答案：1.使内部交流渠道顺畅,建立有效的交流渠道,2.除掉个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不可以相互推萎,遇到问题就是大家的问题,要共同努力一起解决.2.跨部门交流协作对企业的好处？标准答案：企业是由各种集体的专业人士和职工组合而成的，交流有助于相互交流和认识。交流，特别是以管理人员为中心的交流，是企业顺利运转的前提条件。管理人员的优异交流协作能力可提升职工踊跃性，从而提升企业生产效率。友善的人际关系对企业的生计和发展是相当重要的，有效的交流能创立优异的人际关系气氛。优异的交流协作，有助于跟着企业的扩大而带来的企业内多文化、多种族等人际矛盾的化解。跨部门交流时上对下该注意什么内容？标准答案：多说小话,少吹牛.不急着说,先听听看.不说长短,免伤平易.广开言路,采纳建议.手下有错,私下劝告.态度平易,语气平易.若有过失,过后熄灭.E单项选择题关于性格的描述，以下理解不正确的选项是？A.是一个人常常的行为特色B.因适应环境而产生的惯性行为偏向C.包含显性行为特色和隐性心理偏向D.包含隐性行为特色和显性心理偏向标准答案：D下边说法正确的选项是？从源泉上解决中层目标不明确的做法是建议领导增添薪酬从源泉上解决中层目标不明确的做法是建议领导加大核查从源泉上解决中层目标不明确的做法是建议领导进行职业生涯 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 以上都是错误的标准答案：D外在的行为表现的基础是？A.人的理性B.内在的情绪C.人的信心D.人的感性标准答案：B4.砸烂跨部门交流中的部门墙，需要靠（）？A.最高层B.企业的文化C.以上都是D.以上都不是标准答案：C以下关于跨部门交流技巧描述错误的选项是？把事情要做得复杂化只要感觉哪一种方式更好，就英勇地借力使力6当面的交流是一种模式到位不错位是要明确该跟谁谈才能有成效标准答案：A交流中的不合作态度的表象是？A.两方说明各自所担忧的问题B.踊跃去解决问题C.对事对人揭短斥责D.达成共赢的协议标准答案：C如何从源泉上解决企业中层人员目标不明确的现象？A.做战略B.马上浮整薪酬体系C.做职业生涯规划D.以上都是标准答案：D关于跨部门交流说法正确的选项是？A.可以睁开部门间交流促进跨部门合作B.可以睁开部门间联谊促进交流C.部门间领导应踊跃交流D.以上都对标准答案：D判断题交流中发送的不不过是信息，还有思想和感情？标准答案：正确2.部门间合作失败的原由是交流不畅。?标准答案：正确态度是一个人在工作中可以表现出来的习惯行为？标准答案：错误在交流时要善用道具？标准答案：正确交流时要学习控制自己的情绪？标准答案：正确听比说更重要，听是更重要的交流技巧？标准答案：正确跨部门交流时谁的官大听谁的？标准答案：错误8.电子邮件是典型的书面语言交流，可以很好地传达思想和感情？??标准答案：正确交流中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的详细内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面？标准答案：正确10.跨部门交流时领导层要传达正向的踊跃的健康的信息;激励团队成员正向交流。?标准答案：正确列举题列举跨部门交流中的常有词。标准答案：主动；推委；反响；执行；跟进；确认列举办理部门间不一样建议的方法。标准答案：第一要打破理念。第二要建立共同的团队目标。第三要解决他们的交流能力、技巧等各方面的问题请列举跨部门交流中问题的根源。标准答案：有个体差其余、也有跨部门交流协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有交流体系的论述题试简要解析跨部门交流中的企业文化问题？标准答案：交流的有效性与企业文化直接相连。、连续改革内部交流很重要，要点在于实质执行。主管人不但是探路7者、引导者和影响者，更重要的是行为者。要建立“客户”对付意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不不过是 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的拘束，将来将成为习惯，也是企业文化的部分。简答题跨部门交流协作对企业的好处？标准答案：企业是由各种集体的专业人士和职工组合而成的，交流有助于相互交流和认识。交流，特别是以管理人员为中心的交流，是企业顺利运转的前提条件。管理人员的优异交流协作能力可提升职工踊跃性，从而提升企业生产效率。友善的人际关系对企业的生计和发展是相当重要的，有效的交流能创立优异的人际关系气氛。优异的交流协作，有助于跟着企业的扩大而带来的企业内多文化、多种族等人际矛盾的化解。2.如何除掉跨部门协作的阻碍?标准答案：确定部门协作的共同理念;建立部门人员针对内部客户的服务意识;增添部门间的联谊交流活动;认识其余部门运作规律,方便其余部门安排工作;建立相互尊敬原则和奖惩标准;部门主管之间的感情交流和信息互动部门之间常有交流和协作误区是？标准答案：只重申部门利益，缺乏全局意识部门间交流和协作时缺乏技巧缺乏交流和协作管理，没有建立优异的沟通和协作流程、制度。F单项选择题封闭式发问的不足之处是？A.采集信息不全B.发言气氛紧张C.发言不简单控制D.以上都是标准答案：D平时来说，哪些方面决定着职工的工作业绩？A.态度B.知识C.技巧D.以上都是标准答案：D上下级之间的交流要建立以下何种态度？A.逼迫性B.回避性C.折衷性D.合作性标准答案：D以下哪些不是反响？A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.关于他人言行的解说D.以上都是标准答案：D交流的三大概素是指？A.必定要有一个明确的目标B.语言和肢体语言的配合C.交流信息、思想和感情D.以上都是标准答案：D属于脚踏实地型领导的性格特色的是？A.要求手下马上遵从B.凡事喜爱参加C.想象力丰富缺乏理性思虑D.是方法论的最正的确践者标准答案：D确认的第一件事情是?A.书面的东西B.口头上的承诺C.开会决定D.以上都是标准答案：B8交流中的不合作态度的表象是？A.两方说明各自所担忧的问题B.踊跃去解决问题C.对事对人揭短斥责D.达成共赢的协议标准答案：C判断题态度是一个人在工作中可以表现出来的习惯行为？标准答案：错误中层就是中坚的力量。标准答案：正确跨部门交流时可以用比较强硬的手段？标准答案：错误交流的两方一定是横向平行的。标准答案：错误交流结束今后必定要一方说服另一方？标准答案：错误交流的过程比结果更重要。?标准答案：错误交流是一个双向的循环，要发问？标准答案：正确交流中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的详细内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面？标准答案：正确性格要素对跨部门交流不产生影响？标准答案：错误交流中发送的不不过是信息，还有思想和感情？标准答案：正确列举题列举跨部门交流时理解企业文化的注意事项。标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是酣畅的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的气氛。列举砸烂跨部门交流中部门墙的两个内容。标准答案：最高层；企业的文化列举跨部门交流中很要点的几个因人而异。标准答案：性格；固存心理；价值观论述题试简述跨部门交流的社会背景？标准答案：社会化大生产以后，分工愈来愈细，没有任何一个部门可以独立的为企业创立利润。独木难撑全局—单打独斗、强者时代已过；需要借助他人，一起实践理想；对内，可以满足职工感情上有所寄望的需求；对外，可以万众一心，成就大事业。5.简答题1.如何面对企业内部的诉苦?标准答案：1.使内部交流渠道顺畅,建立有效的交流渠道,2.除掉个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不可以相互推萎,遇到问题就是大家的问题,要共同努力一起解决.您企业的企业文化能否遇到过社会的冲击、商场变化的冲击？标准答案：回答出企业文化内涵及成熟企业文化的特色即可跨部门交流时平行交流该注意什么内容？标准答案：相互尊敬,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.同样互惠,不让对方吃亏.认识状况,采纳适合方式.依照情9报,掌握适合机遇.若有误解,诚心化解阻碍.知己知彼,创立优异形象.G单项选择题换位思虑是一种？A.意识B.方式C.技巧D.思想标准答案：A西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？A.从某种程度长进行了分工B.从某种程度上防备了偷懒C.从某种程度上实现了合作D.从某种程度上提升了效率标准答案：C跨部门交流技巧中的改变从谁做起？A.上级B.手下C.第一负责人D.老板标准答案：C以下选项中更简单交流的是？A.思想B.信息C.感情D.以上都不是标准答案：C以下哪项不属于在交流中表示尊敬的体态语？A.保持浅笑并合时点头B.身体前倾C.保持目光接触D.常常看腕表标准答案：D踊跃倾听是指？A.一边听一边与自己的看法进行比较进行谈论B.边听边想自己的事情C.身临其境倾听D.选择性地倾听标准答案：A交流中的发送要注意哪些问题？A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的详细内容D.以上都对标准答案：D关于性格的描述，以下理解不正确的选项是？A.是一个人常常的行为特色B.因适应环境而产生的惯性行为偏向C.包含显性行为特色和隐性心理偏向D.包含隐性行为特色和显性心理偏向标准答案：D科学家的风动实验表示，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁翱翔速度的？A.1.61倍B.1.17倍C.1.71倍D.1.72倍标准答案：C判断题电话交流没有当面的交流好？标准答案：正确跨部门交流可以增添同事间的认识，促进共事效率？标准答案：正确10执行力强的表现就是上级下达的命令要马上执行？标准答案：错误4.跨部门交流时领导层要传达正向的踊跃的健康的信息;激励团队成员正向交流。?标准答案：正确5.建立共同目标可以帮助部门间更好的交流。?标准答案：正确电子邮件是典型的书面语言交流，可以很好地传达思想和感情？标准答案：正确7.中层就是中坚的力量。标准答案：正确跨部门交流时可以用比较强硬的手段？标准答案：错误态度是一个人在工作中可以表现出来的习惯行为？标准答案：错误性格要素对跨部门交流不产生影响？标准答案：错误列举题列举跨部门交流时理解企业文化的注意事项。标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是酣畅的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的气氛。请列举跨部门交流中问题的根源。标准答案：有个体差其余、也有跨部门交流协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有交流体系的列举办理部门间不一样建议的方法。标准答案：第一要打破理念。第二要建立共同的团队目标。第三要解决他们的交流能力、技巧等各方面的问题论述题试简述跨部门中的管理矛盾？标准答案：矛盾是阻拦合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在增强矛盾管理中，每次在谈论目标、责任分配的时候，矛盾是最明显的；矛盾其实不行怕，惟有在矛盾矛盾之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；矛盾的发生是合作的业务与本来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不可以上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解矛盾最好的方式。简答题1.跨部门交流中如何办理性格要素阻碍?标准答案：正确判断对方性格;预示对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解矛盾和矛盾2.如何面对企业内部的诉苦?标准答案：1.使内部交流渠道顺畅,建立有效的交流渠道,2.除掉个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不可以相互推萎,遇到问题就是大家的问题,要共同努力一起解决.其余部门的经理不买我的帐，怎么办？标准答案：从跨部门的根源问题下手进行交流与合作倡议优异的文化重新调整组织分工、梳理模糊地带11