2019汽车售后部工作总结2019汽车售后部工作总结2019汽车售后部工作总结汽车售后部工作总结光阴飞逝，在繁忙间辞旧迎新，在总结中信心进步。在山西晶通企业的英明决议及刘总的正确领导下，年的怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。从刚开始没有车间到车间的成立、硬件设备设备的逐渐完美，再到人员到位，售后部的工作开始走上了正轨。联合年售后维修的整体状况来看，售后部基本实现了年初制定的工作计划。为了更好的达成工作，总结经验，扬长避短现对售后部做了以下工作总结：一、年售后服务部KPI指标达成状况：年进厂台次是3000台，总产值是2300000元，客单价是773。二、不足之处：MATCH_
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_1714121898228_1不够完美，管理出现纷乱；2.流程履行不规范，不可以严格依据服务流程的
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内容进行履行，坚持度不够100%，在招待流程上，出现招待不及时的现象，交车流程中，有时简单出现简化交车流程步骤的状况，比方操作解说，派工流程中，因为配件订货时间的延伸以及业务招待不认识车间可利用工作时间，以致交车时间的迟延造成客户不满3、服务顾问对车辆知识不熟习，以致在一般故障诊疗上对车间有太多的依靠性，流程执行不规范且比较僵硬，不可以经过自己的亲和力有效拉近客户之间的距离，和客户很好的交流，并培育客户的忠诚度，车间维修人员的维修经验不足，（在过去的一年中，我们在业务上还显得不行熟，特别是年青的学徒们还需增强学习。主要
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此刻：作业时，对现场设备设备掌握不熟习，对作业技术及方式方法不认识，要考虑到现场状况变化无常，对付及应变措施还达不到所需要求。业务学习不但要理论联系实质，同时经验及教训也十分重要，平常应多向师傅讨教，多认识现场实质状况，多参加保护作业。），明年要增强对专业知识的培训4、各部门协作性不强，欠缺必定的部门交流力。5、车间质检岗不到位，造成流程缺失，质量管控不够慎重，造成车辆不可以100%质检。三、年售后服务部工作计划：1、增强各项
规章制度
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，特别是考勤、车间5S管理等方面的履行督查力度，(保证各项业务顺利睁开，并有章可循，并使企业制度的履行拥有长效性。2、规范服务流程：（1）、部门要依据售后维修实质状况合理制定履行业务流程的标准和核查系统；（2）、要求岗位职工找出各个流程的履行重点，经过分析和自己总结细化有关流程；（3）、关系亲近的部门职工推行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增添岗位认识；3、侧重理论联系实质，进行按期和不按期的培训，提升业务招待的招待效率，车间侧重对维修技师操作技术和常例故障除去能力的培训，提升职工的维修能力；4、平常交流中，增强交流和团队协作。售后服务，对团队协作要求比较强，大家要及时与同事交流，有问题及时向专家讨教，大家扬长避短，共同达成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和建议建议，要及时与领导交流，踊跃的听取别人的建讲和建议，不停努力学习提升自己；5、增强LMS在线系统的学习，在实操中不停总结、提升维修技术水平，提升维修质量，严格履行三检制度，提升一次性修复率；6、长远不懈地坚持把安全意识放到第一位，防患于已然。及时进行安全知识、消防条例的学习和教育，建立安全第一的思想，每日对库房保存的工作进行检查清理，对么有署名、及时送还、洁净的班组进行处罚，保证专用工作的正常使用。正常使用破坏的工作及时补齐；7、正直服务思想，保护售后部形象，售后部每一位职工要正直服务态度，急客户之所急，完满的服务好每一位客户。总的来讲，面对马上到来的年，新的一年是富裕挑战的一年。为努力实现企业质量目标，博得客户的满意度和忠诚度，为企业创办更大的利润，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
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