工作总结客户装维中心

年工作总结(客户装维中心)PAGEPAGE1————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2013年工作总结（客户装维中心）2013年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成果。这些成果的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和挂念，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素养、业务素养，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺当完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的状况下，我们中心准时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上特地抽调业务骨干安装集团客户取得很好成果。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开头，我们对催修、催装实行严格的考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必需升级至维护部领导处，七天以上的障碍必需升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的把握了指标的下滑。4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革进展的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，相互挂念，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高，特殊是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参与省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成果。。5、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化班组建设有序推动。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推动标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工制造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的乐观性，提升班组整体战斗力。下一步我们将乐观推动班组长的管理力量、业务力量与服务、平安方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。6、合理支配，其他各专项工作有声有色。A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开头我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们依据公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，特地召开了班组专题会议，争辩争辩并制定服务政企内部考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还乐观参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。D、乐观参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严峻压力，装维中心乐观响应公司领导号召，对部分支局进行“业务学问帮扶”和”现场修理帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。E、乐观参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们依据市公司文件精神要求，准时组织召开中心人员会议，进行宣扬发动，并开放争辩、争辩光衰整治方案。实行每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。7、全员参与，平安生产得到有力保障。平安生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、平安第一”的方针，认真落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首先，严格执行《平安生产法》，认真贯彻“预防为主、平安第一”的方针，中心全部员工全部签订“平安生产 责任书 安全生产和消防安全责任书下载负责人消防安全责任书免费下载安全生产和消防安全责任书下载安全生产和消防安全责任书下载安全生产和消防安全责任书下载 ”，并将规章制度执行状况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝平安事故的发生。全年我中心不断加强对员工的平安HYPERLINK"http://www.eduzhai.net"\t"_blank"教育，并参与全局组织的平安生产、治安消防学问答题活动和平安生产月活动，提高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路平安无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发觉问题，马上整改并对当事人进行批判HYPERLINK"http://www.eduzhai.net"\t"_blank"教育或经济惩罚，确保平安生产。三是HYPERLINK"http://www.eduzhai.net"\t"_blank"教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安生产会，线务员作业必需穿带平安防护用品，确保人身平安。8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要坚固树立“用户至上，认真服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、修理“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。9、工作中存在问题与不足a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标惩罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的学问培训。10、2014年下半年工作打算a、坚固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。c、连续保持kpr指标稳步前进。d、连续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。e、认真落实平安生产工作。f、认真落实各专项工作。g、开展客户装维人员力量提升培训活动。h、连续参与“下乡帮扶”工作。客户维护安装中心2013.12.12