（Excellenthandouttrainingtemplate）售后处理流程目录退货、退款申请及处理流程1售后维权申请及处理流程2交易超时规则3常见
案例
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分析
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4退货、退款申请流程一、买家已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程第二步：选择“退货”、以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，点击“提交退款申请”。第一步：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退货/退款”。退货、退款申请流程第三步：卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，第四步：卖家同意后，买家需操作点击“退货给卖家”。选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”，即完成退货流程。第五步：待买家操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。
总结
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（如上图）：买家申请退款—》卖家同意申请—》买家退货，在系统填物流单号—》卖家收到货，确定退款。退货、退款处理流程二、卖家同意买家申请，需要退货退款的操作流程退货及退款类型退款待退货请退款退货、退款处理流程1、退款⑴、“退款”状态下，说明买家已填写退款/退货申请，需客服查看详情后同意买家申请。⑵、客服操作确认时请注意买家申请退款金额是否正确。退货、退款处理流程2、待退货⑴、“待退货”状态下，表示客服已确认同意买家的退款/退货申请，现阶段需要买家填写退货信息，如：物流单号等。⑵、如买家在限时内未填写相关退货信息，退货申请将自动关闭。如已收到货，此时间段内客服也勿点击红色按钮确认收货，需联系买家填写物流信息，完成退货流程。退货、退款处理流程3、请退款⑴、“请退款”状态下，表示用户已完成填写退货信息，待收到货后确认无误。即可点击“确认收货”按钮，成功退款给卖家。⑵、如在页面显示的剩余时间临近时仍未收到货，需电话联系买家确认，否则淘宝将自动达成退款流程并退款给买家。退货、退款处理流程三、退款、退货常见问题汇总Q：为什么显示退款成功，但是我的支付宝里没有钱到账呢？A：您好，支付宝在退款过程中可能稍微会有数据不同步的情况，还麻烦您在10—30分钟内再次查看一下，如仍未收到，就需要您联系一下支付宝的客服核实下详情噢。支付宝客服电话为0571-88156688。谢谢亲的理解和配合。：）Q：我在购买衣服时已购买运费保险，现已经把货退回给你们了，如何获得运费保险赔偿？A：您好，在我们同意您的退款申请后，只要您在填写退货信息时选择退货时的快递公司，填写真实正确的单号（很关键，保险公司会核实的），待我们收到退货之后并确认退款，保险公司就会在72小时内进行审批处理，将赔付金额打入您的支付宝。Q：这件衣服我不喜欢，想换其他款式但是价格不一致的可以吗？A：您好，由于本店不退差价，所以建议亲可以把您收到的衣服先做退货处理，喜欢的另一件可以重新拍下呢，且退换货的时间周期过长，这样也可以节约时间喔，亲可以考虑看看呢。：）售后保障服务维权申请在交易成功后的15天内，可以点击“投诉维权”，发起未收到货维权并上传相关凭证，维权流程完毕即可退款。1、在交易成功的0—15天内，买家可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击“投诉维权”按钮即可申请。如下图：一、交易成功后怎么退款？二、如何发起售后保障服务维权？售后保障服务维权申请2、选择维权类型为“售后保障服务”，点击“发起”：如下图：售后保障服务维权申请3、按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项。售后服务类型维权要求类型4、买家按照以上步骤完成后，维权即可申请成功。售后保障服务维权处理三、如何处理售后保障服务维权？1、进入”我是卖家”——“客户服务”——“维权管理”，即可查看近一个月内买家发起的维权申请。2、点击“查看详情”即可处理维权申请，处理界面及方式与退款/退货相同。流程完毕后买家即可收到退款。售后保障服务维权处理四、天猫客服介入说明在买家申请退款的3天后，如买卖双方未协商一致意见，双方都可以点击“申请天猫客服介入”处理。在此期间，建议积极联系买家友好沟通协商。交易超时规则未避免退款周期过长，可参考以下交易超时规则：常见
案例分析
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一买家亲，您好！是这样的，您付款的190元呢，其中10元是发包裹需要的快递费，这个快递是已经发出了，10元也是花掉的，所以您申请退款只能退衣服的钱哦，就是190-10元，退您180哈，还麻烦您修改一下退款的金额哈！售后我付款是190元，为什么申请退款190不同意，让我减去10元？小贴士：如邮费为0.01元的宝贝，申请退款时不愿意减掉10元或主动咨询邮费问题买家，建议按买家满意
方案
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处理。常见案例分析二买家亲，每个人看待衣服的角度都是不同的，有很多买家都很喜欢我们家的衣衣啊，再说我们衣服都是有专门质检的，根据个人的感觉来评判我们的衣服的好坏，这个不是我们的质量问题哦，我们只承担质量问题的邮费哈，还希望亲多多理解。真不喜欢这件衣服的话，我们还有很多的其他款式可供挑选，亲可以看下有没有喜欢的！售后是你们衣服质量不好，为什么要我承担运费啊？小贴士：如买家强烈表示是质量问题，则需要买家拍照传给客服核实。核实属实可按照用户要求退换货，邮费让买家先行垫付，待我们收到核实可退回给买家。演讲结速，谢谢观赏！Thankyou.
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