(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第12章 组织变革与组织文化

第十二章组织变革与文化一般来说，企业中的组织变革是一项“软任务”，即有时候组织结构不改变，企业仿佛也能运转下去，但如果要等到企业无法运转时再进行组织结构的变革就为时已晚了。*第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化*第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化*组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展*组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织要素进行变革，以适应组织的发展1、组织变革必要性组织变革的根本目的：适应环境变化、提高自身效能影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比曾）组织变革的必要性*组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展*2、组织变革的动因（与第九章相对应）外部环境因素：一般环境变化：组织生存的大环境的变化，体现在政治、经济、文化等各方面。任务环境变化：对组织具有直接影响的部门（顾客、供应商、竞争对手等）的变化内部环境因素：与组织发展目标匹配的要求组织发展阶段、发展规模要求组织技术发展要求组织变革的动因*组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展*1、组织变革的类型与内容：战略性变革组织使命、目标、发展战略的变革结构性变革组织结构以及运行机制的变革流程性变革组织管理流程、业务流程的变革。以人为中心的变革（组织文化变革）组织内员工的观念、态度和行为方面的变革（主要体现在组织的主动引导）组织变革的类型和目标*组织变革的概念组织变革的动因组织变革的类型、内容和目标组织变革的管理组织文化及其发展*组织变革的类型和目标（续）变革目标使工作更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性2、组织变革的目标：*第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*组织变革的过程（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：解冻阶段：改革前的准备阶段（问题与发展、原因）变革阶段：变革转换阶段（对应关系-问题、发展）再冻结阶段：变革后固化阶段（培训成习惯）*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*组织变革的程序通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素制定改革 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革的程序*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*组织变革面临的主要问题组织变革面临的主要问题变革阻力变革压力变革冲突*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*组织变革的阻力及其管理1、组织变革中的阻力：一是利益集团二是路径依赖三是风险责任团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响个人阻力：利益上的影响心理上的影响组织变革阻力*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*组织变革的阻力及其管理（续）2、消除组织变革阻力的管理对策：查找根本原因分析变革推力和阻力的强弱关系平衡利益关系做好相关培训*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*压力：面对不确定性时所形成的一种心理负担组织变革压力的来源：变革必然有不确定性，压力必然存在组织因素个人因素组织变革中的压力及其管理*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*3、对变革压力的理解：对员工而言：压力可以转化为动力对组织而言：制造良性压力，并保持压力的适度消除不良压力对于压力的解决办法：一个是转化，从不良压力转化为良性压力；一个是控制压力的度，使适当。组织变革中的压力及其管理（续）*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*组织中的冲突：指组织内部不同个体、部门之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致产生的抵触、争执甚至攻击等行为组织变革中的冲突及其管理*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*冲突的来源组织目标不统一资源的分配不合理组织流程不畅信息沟通的失真冲突的类型：组织中的冲突分为建设性和破坏性两种类型，可以再分为：正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突组织变革中冲突的类型*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*冲突的管理促进和制造建设性冲突消除、减缓破坏性冲突冲突是组织中的正常存在，应该积极面对解决冲突的关键是找到真实的原因组织变革中冲突的管理*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*1971年通用电气的“战略事业单位”改革，是因为它遇上了威斯汀豪斯电气公司的激烈竞争。这时候企业所面对的最大问题就是“如何战胜竞争对手，巩固市场地位”。基于这样的一个战略重点，通用电气就致力于提升企业对市场信息的反应速度和企业市场竞争策略的灵活性，于是“战略事业单位”这种“特种部队”形式的组织单元就应运而生。案例：通用电气的组织结构变革*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*70年代中期，美国遭遇能源危机与通货膨胀，经济一片萧条。此时并不适合继续扩大投资和再生产，“如何避免资源浪费和制定长期的发展策略”成为通用的核心问题。在这样的情况下，琼斯推行了“执行部制”的组织改革，企业最高层的领导从繁忙的日常事务里解脱出来，把精力聚焦于长期战略的制定和资源在集团内的调控，为通用电气这条商界的巨轮驶出经济衰退的浅水区指明方向。案例：通用电气的组织结构变革*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*到了80年代，美国经济再度复兴加上世界经济一体化的发展，企业的经营环境日新月异，经常会出现“战略赶不上环境”的情况。在这种快速变化的经营环境下，琼斯当初的组织改革给通用电气带来的积极意义已经逐渐消失。同时，由于通用电气两次组织变革所走的方向是正好相反的——“战略事业部”的改革是放权，而“执行部”的改革是集权。这种相互制衡的结果使通用电气出现明显的官僚化倾向。为了适应环境的变化，并消除组织内部的官僚习气，韦尔奇为通用开出了著名的“扁平化”药方。案例：通用电气的组织结构变革*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*问题：通用电气三次变革，变革的原因分别是什么？案例：通用电气的组织结构变革*组织变革的概念组织变革的管理组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展*答案范例：“战略事业部”应对的是成长性经营环境下的激烈竞争，成为企业的核心竞争力；“执行部”的意义在于优化或者平衡经营环境下的资源调控，“扁平化”的意义在于改善组织的快速反应能力。案例：通用电气的组织结构变革*第一节组织变革的概念第二节组织变革的管理第三节组织文化及其发展第十二章组织变革与文化*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的概念：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、组织机构、行为方式等物化的精神组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和组织文化的概念与特征*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*2、组织文化的特征：组织文化的概念与特征组织文化的特征4.发展性2.相对稳定性1.独特性3.普遍认可*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的结构：潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体组织文化的结构与内容*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的结构：潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态是组织的气质、灵魂。组织哲学、价值观念、道德观念、利益关系表层的制度系统显现层的组织文化载体组织文化的结构与内容*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的结构：潜层次的精神层表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。是组织行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗等也属于制度层的范畴。显现层的组织文化载体组织文化的结构与内容*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的结构：潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分是表现出来的风貌，包括厂容厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、厂旗、厂服、厂标、纪念物、纪念建筑等。组织业余文化活动及其成品——摄影作品、电影、录像、美术作品、歌舞作品等也属于显层次范畴。组织文化的结构与内容*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*2、组织文化的内容：组织的价值观和精神各种规范、准则、习俗各种外在表现组织文化的结构与内容（续）*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的功能：导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能组织文化的功能与塑造教材：整合功能适应功能导向功能发展功能持续功能*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的功能：导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能组织文化的功能与塑造*导向功能：体现在对组织整体和组织成员的价值取向及行为取向所起的引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化的导向功能表现在两个方面：一是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。二是对组织成员个体的思想行为起导向作用。组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的功能：导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能组织文化的功能与塑造*约束功能：指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。这种约束是一种软约束，来自于组织文化氛围、团队行为准则和道德规范。从众化的团队心理压力和动力，使组织成员产生共鸣，而产生自我控制。组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的功能：导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能组织文化的功能与塑造*凝聚功能：价值观被组织成员共同认可，产生深刻的认同感，形成凝聚力，为组织目标作出贡献。组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的功能：导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能组织文化的功能与塑造*激励功能。组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化具有自觉性，会形成自觉的力量，形成行为激励。组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*1、组织文化的功能：导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能组织文化的功能与塑造*辐射功能：组织文化不仅对内部成员产生影响，而且通过各种渠道向社会辐射和传播。组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*2、组织文化的形成：管理者的倡导：广泛宣扬、培训、学习言传身教、身体力行，潜移默化地影响借助重大事件的成功处理，促进认同组织成员的习得：通过组织的宣扬、培训来学习跟随模范，从众养成招聘时的一致性选择组织文化的功能与塑造（续）*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*组织文化的功能与塑造（续）3、组织文化的塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*公司兼并的成功与失败，和公司文化的相容性密切相关。也许收购对象在财务状况和产品方面很有吸引力，但购并结果如何往往取决于这两个公司的文化是否相容。时代•华纳公司的例子正说明了这一点。案例：时代华纳的组织文化碰撞*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*时代•华纳公司是世界上最大的大众传播媒介公司之一，每年总收入为145亿美元。公司是在1989年时代公司收购了华纳通讯公司的基础上建立的。时代公司拥有多家知名的宣传出版物，如《运动天地》、《人物》、《时代》、《财富》等，这是他们兼并的资本；华纳公司主要经营电影、有线电视、音乐唱片等项目。时代与华纳两大巨人联手的目的，就是创造一个综合性的传播媒介企业集团。案例：时代华纳的组织文化碰撞*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*收购后头5年中，管理人员和股民所期望的大好局面并没有出现。1990年，公司亏损2.27亿美元，1993年仍亏损1.64亿美元。当然，导致这种状况的原因很多，尤其是在收购产权时，公司付出了很大代价，支付债务利息成了一项沉重的负担。但主要问题是，两种差异很大的组织文化难以很快融合。案例：时代华纳的组织文化碰撞*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*从亨利•路斯(HenryLuce)创建时代公司之日起，时代公司就把编辑出版事务同商业事务相分离，并得到了长足的发展。时代公司的文化保守、家长制作风浓重。与其新闻价值观相一致，公司培养了一种强烈的整体观念。公司给员工提供稳定的工作环境。提供一种家庭感，实行终身雇用制，这在美国公司中是比较难得的。案例：时代华纳的组织文化碰撞*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*但华纳公司则相反，作为一个商业经营气味很浓的公司，它的产品—音乐唱片、电视系列剧、录音磁带等在不断变化，要求公司不断地参与市场交易。好莱坞及其他一些娱乐行业的价值观影响了华纳公司的文化。华纳公司员工流动率很高，这里的环境中充满着“高风险一高报酬”的气氛。时代公司的老员工谈到华纳公司在好莱坞的交易商时，常不屑一顾使用“品质低劣”这个词来描绘他们。时代公司的员工在一个鼓励人们谨慎从事的环境中成长；而华纳公司的员工则生活在快节奏与冒险之中。案例：时代华纳的组织文化碰撞*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*思考题：1．谈谈组织文化对企业的发展有什么样的作用？2．时代和华纳公司在组织文化方面有哪些显著差异？你认为合并后的企业应形成怎样的组织文化才能更好的发展？3．企业合并时应怎样做到两种（多种）组织文化的兼容和创新？案例：时代华纳的组织文化碰撞*组织变革的概念组织变革的管理组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造*思考题参考答案：1．参见组织文化的功能。2．一个保守，一个“高风险高报酬”。可能的结果：征服、融合、共生。此案中，共生比较好？3．有效沟通原则、兼容并蓄原则、因地制宜原则案例：时代华纳的组织文化碰撞*自主作业组织变革的类型与内容、目标组织变革的过程与程序组织变革面临的主要问题组织变革阻力的来源对组织变革压力的理解组织变革冲突的来源和类型组织文化的概念、特征、结构*