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沟通与冲突2

沟通与冲突2沟通与冲突故事场景两人开车在路上行驶，司机是一位新手，私自用单位的汽车练技术，接下来就发生了这件事……故事片段案例分析故事中既有沟通障碍，双方也发生了剧烈冲突。现在我们用管理知识来分析一下。沟通障碍原因沟通障碍：情绪，极端的情绪会阻碍有效沟通，经常使人们忽略理性和客观的思考过程而以情绪判断代替他们。宝马车主：出口成脏，骂骂咧咧。包哥同事：过于冲动，抽出皮带，动手打人。冲突管理的时机与方式回避：当冲突细小，双方情绪高涨需要时间恢复平静时；当武断的行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后获得的利益时。迁就：当争论的问题不是...

沟通与冲突故事场景两人开车在路上行驶，司机是一位新手，私自用单位的汽车练技术，接下来就发生了这件事……故事片段案例分析故事中既有沟通障碍，双方也发生了剧烈冲突。现在我们用管理知识来分析一下。沟通障碍原因沟通障碍：情绪，极端的情绪会阻碍有效沟通，经常使人们忽略理性和客观的思考过程而以情绪判断代替他们。宝马车主：出口成脏，骂骂咧咧。包哥同事：过于冲动，抽出皮带，动手打人。冲突管理的时机与方式回避：当冲突细小，双方情绪高涨需要时间恢复平静时；当武断的行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后获得的利益时。迁就：当争论的问题不是很重要或是你希望为以后的工作建立信任时。协作：当时间压力最小，各方最希望双赢的局面出现时；当问题特别重要不可能通过妥协折中来解决时。冲突管理的时机与方式强制：当需要对重大问题进行迅速处理时；当你需要进行一项不受欢送的工作时；当其他人的意见对你的处理方式无足轻重时。妥协：当冲突双方势均力敌时；当希望一项复杂问题取得暂时的解决方法时；当时间压力比较大而需要一个权宜之计时。故事中双方冲突的解决包哥：私自动用工厂的汽车上路练习，并且因为没有用手刹导致车祸出现，并且同伴动手打人在先。处理方法：妥协。私了，赔偿宝马车主维修费用，并将驾驶证抵押。宝马车主：没有违反交通法规的地方，属于受害者，冲突中完全处于强势地位，掌握了本次冲突的主动权。处理方法：强制。要求包哥赔偿损失，并且随口要价，态度强硬。交警：对该交通事故作出常规处理，帮助双方尽快化解冲突。处理方法：协作。首先平静双方情绪，主持局面，希望双方都做出适当让步，化解矛盾。

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