秩序维护员服务意识考试试题TOC\o"1-5"\h\z部门.姓名.得分.一、填空题:.(共50分,每5分)1物业管理属于第三产业,也称为.服务不满意的计算公式是:.优质服务=.+超常服务。秩序维护员的服务标准:“机智勇敢的”、“热情周到的”“技术娴熟的0工作中要做到:“眼勤、—勤、—勤、—勤。”服务质量公式是:=0二、判断题:(共20分,每题2分)正确丁错误X客户投诉时,一定要跟客户理论,要争论出谁是谁非,免得客户误会是自己的错。()小区范围以外发生了围观事件,当班人员应该去观看。()工作时可以扎堆闲聊。()在工作场合内不可以做私事。()上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。()任何时候在客人活动场所禁止不雅的行为。()客户询问问题的时候,不能直接说:“不知道”()每天上班前要检查自己的仪容仪
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,要整齐着装,并佩戴好工作牌()工作服务过程中要保持微笑服务()在工作中不能与客人乱开玩笑。()三、多项选择题(共20分,每题5分,错选,漏选,多选均不得分)1、秩序维护员岗位形象总体要求:()A、着装整洁,站姿端正。B、仪态严谨,表情庄敬。C、步履稳重,目光有神。D、操作规范,军警风纪。E、欣欣向荣,天天向上。F、用语规范,语气柔和。2、工作中要做到三轻,包含:()A、行走轻B、动作轻C、说话轻D、操作轻E、搬动轻F、拿物轻3、物业管理公司秩序维护员的基本两点工作要求:()A、忠于职守,竭诚服务。B、仪态严谨,操作规范。C、军警风纪,步履稳重。D、不畏艰险,文明执勤。E、热情周到,技术娴熟。F、机智勇敢,冷静沉着。4、员工服务十要点是:()A、礼节多一点,动作快一点,脑筋活一点。B、互敬多一点,快乐多一点,尊重多一点。C、做事勤一点,微笑甜一点,效率高一点。D、笑容多一点,礼貌多一点,问候多一点。E、说话轻一点,嘴巴亲一点。F、肚量大一点,争执让一点。四、问答题:(共计10分)1.请回答“三必须,八不准”的内容