国家级景区评定标准

国家级景区评定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 第一部分创立国家级旅行景区评选标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则合计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅行交通140分；旅行210分；旅行安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅行购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅行景区需达到950分，（一）旅行交通140分1、可进入性70分①到达依靠城市便利程度，直抵机场距依靠城市距离在之内。②依靠城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。③依靠城市到达景区便利。④到达公路及客运航道等级为一级公路或最高等客运航道。⑤景区外面交通指引表记，要求在颜色、外形上有别于一般交通表记。⑥护坡优秀。⑦有旅行专项交通方式。⑧有直抵旅行专线。⑨公交通畅。2、自备泊车场30分①自备泊车场所，要求泊车场有绿化泊车面或绿化隔绝线。1/15②泊车场设泊车线、泊车分区、回车线、分设进出口、专人值管。③车场内有方向指引指示表记。泊车场或码头要求雅观，有特点或文化性，与景观相协调。3、内部交通40分①旅行线路进出口设置合理，可是分周边，有益于旅客分散。②景区特点游步道，要求游步道设计特点突出,表现景区文化，采纳生态或仿生态成效。③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，赏析面大，有益于旅客游览。（二）旅行210分1、门票10分①设计制作精巧②有突出特点③反面有旅行简图，咨询、投诉、紧抢营救电话。2、旅客中心65分①旅客中心地点优胜、表记醒目、规模合适，旅客中心外明示免费服务项目。②在旅客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设备及服务。③在旅客中心内设置影视介绍系统。④供给旅客歇息设备。⑤供给本旅行景区导览宣传资料。⑥咨询服务人员装备齐备。2/15⑦供给游程线路图。⑧明示景区活动节目预告。⑨供给导游人员明细公示。⑩供给饮料及纪念品服务。11供给特别人群服务项目，包含残疾人轮椅、盲道、无阻碍设备，老年人使用的手杖，少儿使用的童车等。3、指引表记43分①装备导游全景图，全景图要正确表记出主要景点及旅行服务设备的地点，包含各主要景点、旅客中心、卫生间、进出口、医务室、公用电话、泊车场等，并明示咨询、投诉、营救电话。②大型景区内交错路口设置导览图，注明此刻地点及周边景点和服务设备的图示。③装备光景介绍牌，表记牌④设计制作精巧，保护优秀，无零落、无毛剌、无腐化等。⑤中外文比较明确无误，比较最少3种，要文图符合。4、供给宣教资料。15分①包含正式第一版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。②旅客能获得本旅行景区主要的导览和宣传资料，此中起码包含一种免费宣传品，品种多,展现精巧。5、导游服务。37分①导游人员数目合适。3/15②导游语种丰富，设外语导游。③增添高级导游员或解说员。④设便携式可选择播放语音导游。⑤导游词丰富、有文采。⑥导游成效清楚、生动、吸引人。⑦导游服务有针对性，重申个性化。6、供给旅客公共歇息设备和观景设备。22分①布局合理，数目充分，能知足需要。②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。7、设置公共信息图形符号。18分①表记的内容、地点与范围，参照GB10001标准。②地点与数目。要求在泊车场、进出口、售票处、购物场所、医疗点、卫生间、餐饮设备等地点，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特点，视觉成效好。8、特别人群服务项目10分包含残疾人轮椅、盲道、无阻碍设备，老年人使用的手杖，少儿使用的童车等。（三）旅行安全80分1、安全保护机构、制度与人员。10分①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。②有专职安全保护人员，并在旅客集中和有安全隐患的地方散布。景区流动安全保护人员应与旅行区规模及性质相适应。4/152、安全处理17分①有顶峰期旅客安全处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，职责明确，程序清楚。②工作人员到岗到位，分流得力，安全举措有效。③特别状况的安全处理，包含恶劣天气、突发灾情、传得病疫情、食品中毒、缆车停电等特别状况。方案反响快速，组织得力，代替设备到位，处理成效好。3、安全设备设备28分①危险地带设置安全防备设备，安全护栏、水上拉网等应齐备和有效。②防火设备齐备、完满。③旅行游玩服务设备安全，包含交通工具、交通设备、游玩设备、水上游玩设备以及地面防滑办理、无阻碍设备等，应切合安全规定、有效。④特别旅行项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游玩等特别旅行项目，经查收合格。⑤安全警示标记、表记应齐备、醒目、规范。⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文比较，置于醒目地点。有关要点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。⑦完美景区监控系统建设。4、医疗服务。8分①建立医务室②有专职医护人员③备平时药品④备抢救箱、抢救担架。5/155、救护服务。4分①有水上旅行景区、山地旅行景区、滑雪场等的救护设备。②成立紧抢营救系统。③内部营救电话，向旅客宣布且通畅有效。④与有关单位有特意运送 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，实时发现，安全运送。（四）卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场所保护完满、雅观。②旅行场所地面无污水、污物。③建筑物及各样设备设备无污垢、污零落。④气味清爽。2、荒弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。②排放设备齐备完满。③垃圾打扫实时，日产日清，流动打扫。④垃圾打扫用具雅观、整齐。⑤垃圾箱（桶）外观整齐雅观、数目充分、布局合理。⑥垃圾办理场所或垃圾集中场所远离旅行景区，不乱堆放，不就地燃烧或掩埋。3、抽烟区管理5分①合理区分，区分为抽烟区与非抽烟区。6/15②管理到位，对非抽烟区抽烟行为，管理举措明确，管理行为到位。4、食品卫生10分①食品卫生切合国家规定。②餐饮、饮具、厨具分类寄存，消毒办理。5、卫生间65分①要求景区供给卫生间布点图。②地点合理。地点相对隐蔽，但易于找寻，方便到达。③数目充分。卫生间总量达到旺季日均旅客招待量的5‰以上。④若固定厕位不可以知足顶峰期需求，设流动卫生间。⑤卫生间使用水冲或生态卫生间的比率达100%。⑥设残疾人厕位。⑦卫生间设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要旅行场所的卫生间应具备盥洗设备（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设备且适用有效。⑧卫生间内部有文化气氛，卫生间内依据景区特点进行装修部署。卫生间外观、色彩、造型与景观环境协调。⑨旅客集中场所的卫生间有专人供给服务。⑩三星级以上卫生间达100％。卫生间无异味，地面无秽物。（五）景区邮电服务30分1、邮政纪念服务。8分供给纪念戳、当地纪念封、明信片、纪念邮票等。2、电讯服务。22分7/15①有公用电话。②公用电话数目充分。③在进出口及区内旅客集中场所均有设置。④公用电话有直拨长途功能。⑤公用电话亭及标记与环境相协调，标记雅观、醒目。⑥能接收挪动电话信号。（六）旅行购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不损坏主要景观，不阻碍旅客旅行，不与旅客抢占道路和观景空间。②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外面广告标记可是分影响观景成效。2、购物场所管理10分对购物场所进行集中管理和环境整齐，次序优秀，无围追兜销、强买强卖现象。3、商品经营从业人员管理10分有一致管理举措和手段，包含质量管理、价钱管理（需明码标价）、计量管理、地点管理、售后服务管理等。4、旅行商品15分拥有本旅行景区的特点。（七）综合管理274分1、机构与制度20分8/15①管理机构健全，职责分明。② 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。③规章制度贯彻得力，有一年以上完好履行记录。2、公司形象26分①产品形象。占有独到的产品形象并形成外在的公司标记。②有明确的质量目标，有鲜亮的质量目标或口号，为全体职工所熟知。③公司标记运用。要求在旅行景区进口、导览系统（如全景图、指示牌、光景介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有公司标记。④公司品牌标记进行商标明册。⑤职工着岗位衣饰，佩戴工牌。举止文明，热忱大方。3、旅行规划30分①有依照本标准及细则拟订的有关规划。②规划审批，经当地政府审批。③规划实行有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案获得全面实施。4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。④培训成效，职工回答流畅、正确。5、旅客投诉及建议办理20分9/15①投诉数目及性质。查问有关行政管理部门和景区自己记录。近两年内发生重要质量投诉（波及到对旅行者人身入侵和健康伤害的旅行投诉，均视为重要质量投诉）的，此项不得分。②投诉办理制度健全。③投诉服务设备齐备。有明确的投诉电话、投诉办公室标记、投诉信箱、建议本等。④投诉办理过程中，受理投诉快速，服务态度好，记录完好、仔细。必需时有法律咨询。⑤投诉办理成效好。6、征询旅客建议6分①按期征询，一年许多于3次。②征询数目，样本量切合招待规模(总量达到整年招待量的1/1000)。③建议办理，征询建议有剖析、有通告、有改良举措。7、经过国际互联网宣传14分①有独立域名且有中文网址。②依靠著名综合网站或威望旅行专业网站。③内容丰富，全面说明景区状况。④建成数字虚构景区，实现网上旅行。⑤支持英文及其余语种。8、经过电视宣传10分①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。②播放级别，在中央级电视台播放。10/159、经过报刊宣传5分①文章介绍形式，专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 介绍。②报刊级别，中央级报刊。0、电子商务25分①查问，动向查问将来特准时间段估计旅客招待量。②预定，预定门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。③支付，能供给网上支付功能。1、社会效益15分①带动当地社会就业，80%为当地职工。②对当地经济带动作用明显。（八）资源和环境保护155分1、空气质量，达到国家一级标准。10分2、噪声指标，达到国标一类标准。5分3、地表水质量达国标规定。10分4、景观、生态、文物、古建筑保护45分①保护花费投入。整年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护花费要达到旅行区（点）整年门票收入的10％。②采纳合适的保护举措（如防火、防盗、防捕杀、古建筑修葺、古树名木保护等），要求制度详细，设备设备完美，人员职责明确。③保护成效，全面保持文物遗迹和景观的真切性和完好性。5、进出口15分11/15①进出口主体建筑风格，对区内主体景观有衬托成效。②进出口有相应的旅客集散场所，面积适中，管理优秀。6、区内建筑及设备与景观的协调性37分①选址不损坏景观②主体建筑风格有特点，成效突出。③区内各单体建筑风格一致，相协调。④区内建筑外观（造型、色彩、资料等）与景观相协调。⑤区内建筑体量适量。⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景成效优秀。⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，⑧管线设备，区内输电、通信线路等所有采纳地下隐蔽方式⑨区内口号口号及部署方式，着重文化性、艺术性及与景观的协调性。⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设备招牌可是分突出。11各样娱乐设备及项目设置、布局和外观合理12建筑及设备采纳资料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简略铁皮棚屋等。7、周边环境与景观协调性13分①旅行景区与周边环境设有隔绝带或缓冲区。②旅行景区周边形成优美的天际轮廓线。8、绿化或美化14分①绿化美化举措多样，成效优秀12/15②植物种类比较丰富。③拥有珍稀植物④绿化覆盖率达80%以上。9、采纳洁净能源的设备、设备3分区内严禁使用造成严重损坏环境的设备、设备(包含产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。0、采纳环保型资料3分景区内禁用不行降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。二、细则二：景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源因素价值与景观市场价值两大评论项目、九项评论因子，总分100分。此中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评论因子分四个评论得分品位。2、等级评准时，对评论项目和评论因子由评定构成员分别计分，最后进行算术均匀求得总分。3、“规模与丰度”评论因子中的“基本种类”参照《旅行资源分类、检查与评论》GB/T18972-2003）第9页附录A。4、5A级旅行景区需达到90分。（一）、资源吸引力65分1、赏析游憩价值25分赏析游憩价值很高2、历史文化科学价值15分13/15同时拥有极高历史价值、文化价值、科学价值，或此中一类价值具世界意义。3、珍稀或奇异程度10分有大批珍稀物种，或景观异样奇异，或有世界级资源实体4、规模与丰度10分资源实体体量巨大，或基本种类数目超出40种，或资源实体疏密度优秀5、完好性5分资源实体完好无缺，保持本来形态与构造（二）、市场影响力35分1、著名度10分世界著名2、美名度10分有极好的名誉，遇到95%以上旅客和绝大部分专业人员的广泛赞叹。3、市场辐射力10分由洲际远程旅客，且占必定比率4、主题加强度5分主题鲜亮，特点突出，独创性强三、细则三：旅客建议评分细则说明：1、旅行景区质量等级对旅客建议的评分，以旅客对该旅行景区的综合满意度为依照。14/152、旅客综合满意度的观察，主要参照《旅行景区旅客建议检查表》的得分状况。3、《旅行景区旅客建议检查表》由现场评定检查员在景区职工陪伴下，直接向旅客发放、回收并统计。4、在质量等级评定过程中，《旅行景区旅客建议检查表》发放规模，应区分旅行景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采纳即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不该低于80％。5、《旅行景区旅客建议检查表》的散发，应采纳随机发放方式。原则上，发放对象不可以少于三个旅行集体，并注意旅客的性别、年纪、职业、花费水同等方面的平衡。6、旅客综合满意度的计分方法：(1)旅客综合满意度总分为100分。(2)计分标准：①整体印象满分为20分。此中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。②其余16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。(3)计分方法：先计算出所有《旅行景区旅客建议检查表》各单项的算术均匀值，再对这17个单项的算术均匀值加总，作为本次旅客建议评定的综合得分。如存在某一单项在所有检查表中均未填写的状况，则该项以其余各项（除整体印象项外）的均匀值计入总分。7、旅行景区质量等级旅客建议综合得分最低要求为级旅行景区：90分15/15