公共关系实务任务一公共关系认知

公共关系实务任务一公共关系认知导入页任务1：公共关系认知任务7：组织形象塑造任务8：公关危机管理任务6：公共关系专题任务5：公共关系评估任务4：公共关系实施任务3：公共关系策划任务2：公共关系调研公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述目录CONTENTS任务一公共关系认知任务二公共关系调研任务三公共关系策划任务四公共关系实施任务五公共关系评估任务六公共关系专题任务七组织形象塑造任务八公关危机管理[1]任务一公共关系认知任务一公共关系认知知识目标◆能认识公共关系的内涵与职能◆能认识公共关系的基本要素◆能认识公共关系人员的要求技能目标◆能说明公共关系的现实意义◆能认识公共关系工作◆能对公共关系工作过程有整体认识P.R.学习目标第1页任务解析公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识任务1.1任务1.2任务1.3P.R.第2页任务一公共关系认知实训目的实训名称加深学生对公共关系的认识加深学生对公共关系工作的认识引领学生认识公共关系职业理解现实生活中的公共关系任务实训实训1.1公共关系职能讨论实训1.2公共关系工作 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 的讨论实训1.3公共关系职业的讨论实践项目了解企业公共关系任务实训P.R.第3页任务一公共关系认知1.1公共关系认知1.3公共关系职业的认识1.2公共关系工作的认识P.R.第4页任务一公共关系认知关系指事物之间相互作用、相互影响的状态。人与人或事物之间互相联系，即产生关系。人们在共同活动的过程中，彼此间结成的关系成为社会关系。公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系。P.R.关系公共关系第5页任务一公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知认识公共关系公共关系的理解P.R.基本属性关系人活动目的活动途径活动性质主体是社会组织，客体是公众社会组织与公众之间的一种社会关系塑造组织形象，获得公众支持，为组织生存发展创造和谐环境沟通传播、关系协调组织的管理与经营第6页认识公共关系任务一公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知P.R.公共关系职能是指公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的职责。其具体职能可概括为收集信息、咨询建议、沟通协调、塑造形象和教育引导。第7页认识公共关系职能任务一公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知产品形象信息。组织形象信息。组织运行状态与发展信息等。指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。组织与其公众在信息传递的基础上相互认识，并据此调整其中的不合理因素。形成公众对社会组织良好的整体印象和评价。教育引导组织员工和公众。收集信息咨询建议沟通协调组造形象教育引导P.R.第8页认识公共关系职能任务一公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知教师导读P.R.从国家角度看，我国每年的“两会”就是一次盛大的公共关系活动；国家也属于组织的一种，每位代表收集民意，提出咨询建议；通过组织会议，传播会议信息，把我国有关情况及时、权威地传达到国内、国外，起到了沟通大众、塑造新型的目的。本案例重要信息：第9页公关实务1-1任务一公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知642P.R.公共关系的基本原则真实性原则531互利性原则双向沟通原则整体一致原则全员公关原则长期坚持原则要以事实为基础，据实、客观、公正、全面地传递信息，反映情况。公共关系强调主体与客体的平等权利和义务。组织与公众之间相互信息交流和信息反馈修正的过程。一个社会组织要保证自己的长远利益，就必须顾及社会整体利益。组织的全体成员都要树立公关意识。公共关系工作是一项长期的、持久的任务。第10页公共关系的基本原则任务一公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知见公关实务教学素材P.R.实训名称：公共关系职能讨论实训目的：加深学生对公共关系的认识第11页任务实训1.1任务一公共关系认知公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系认知P.R.第12页认识公共关系要素任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系有三个构成要素。社会组织是主体要素、公众是客体要素、传播是中介要素。社会组织传播公众P.R.第13页认识公共关系要素社会组织盈利性组织服务性组织公共性组织互利性组织如：工商企业如：学校、医院等如政府、军队等如：政党、职业团体（学会、协会、研究会等）任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第14页认识公共关系要素公众公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。具备广泛性、整体性、多样性、共同性、变化性和相关性等特征。任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第15页认识公共关系要素公众内部公众外部公众根据与组织的关系划分首要公众次要公众边缘公众根据公众的稳定性划分临时公众周期性公众稳定公众根据公众发展进程划分非公众潜在公众知晓公众行动公众根据对组织的态度划分公众的划分顺意公众逆意公众中间公众根据身处组织内外划分任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第16页认识公共关系要素传播传播者传播效果信息媒介受传者反馈公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第17页认识公共关系要素传播语言与非语言媒体报纸、杂志、广播、电视、网络等大众媒体实物媒体图像标示媒体人体媒体印刷品产品及劳务、公共关系礼品、象征物或模型等。照片与图画、标志、标识等人员形象等语言媒体有记者会、座谈、会议、谈判、演讲等；非语言媒体有动作、表情、服饰等小报、刊物、书籍、小册子、宣传单等公共关系传播媒体任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识教师导读P.R.公共关系活动对于企业意义重大；活动效果往往见微知著，点滴累集；公关活动需要精心设计。这样才能取得良好经济效益和社会效益。本案例重要信息：第18页公关实务1-2任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识第19页认识公共关系工作公共关系工作公关评估公关调查公关策划公关实施公共关系工作基本程序可分为：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估四个步骤，也是公共关系活动的四项基本工作内容。P.R.任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第20页认识公共关系工作目标认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。它包含被认识的深度和被知晓的广度两个方面。认知度美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标，是一种对组织的道德价值评判。和谐度是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。和谐度与美誉度一样，也属对于组织道德价值评判的范畴。认知度美誉度和谐度美誉度和谐度任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识P.R.第21页认识公共关系工作的特征1213111415客观性公开性艺术性情感性战略性任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识见公关实务教学素材P.R.任务实训1.2实训名称：公共关系工作内容的讨论实训目的：加深学生对公共关系工作的认识第22页任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识认识公共关系职业P.R.1999年5月，国家劳动和社会保障部出版的《中华人民共和国职业分类大典》将“公关员”作为一门新职业列入该大典的第三类职业，这标志着国家正式承认“公共关系”这一职业。在全国各类公关员职业认证和培训项目中，主要有国家公关员职业资格认证。由国家劳动保障部主办，中国国际公共关系协会参与组织。现代公共关系作为一种新的经营理念和思想，在20世纪80年代初进入我国。公共关系职业资格认证公共关系职业第23页认识公共关系结构P.R.第24页公共关系公司公共关系机构公共关系部公共关系协会任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识宣传公共关系思想，普及公共关系知识，协调公共关系活动。接受客户委托，提供公关业务咨询。认识公共关系职业工作P.R.第25页工作主要包括对外关系协调、对内关系协调和专业技术等三方面。公共关系公司职业工作公共关系部职业工作公共关系职业工作公共关系协会职业工作任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识教师导读P.R.从狭义的角度看，这是西方国家企业契约精神的典型表现。从公共关系活动的角度看，这是一次绝好的公关活动时机：远距离航程、只有一名旅客、周到的服务，如果再配合媒体支持，其公关活动效果往往不言而喻。本案例重要信息：公关实务1-3第26页任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识公共关系人员素质要求P.R.第27页公关意识心理素质知识要求服务公众意识塑造形象意识协调沟通意识立足长远意识自信开放热情必须掌握公关理论和知识、经营管理知识、传播沟通知识、社会交往知识。具备较强的操作能力。见公关实务教学素材P.R.实训名称：公共关系职业的讨论实训目的：引领学生认识公共关系职业第28页任务实训1.3任务一公共关系认知公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识Thanks!PPTDEISGNBYPOST&TELECOMPRESS