【精品】中小企营商基准培训指南96

中小企營商基準培訓指南市場導向策略(cèlüè)最佳營商典範-群興有限公司品牌名稱：西德板第二節-關鍵成功要素主動迎向用戶群興有限公司主要業務是供應建築及裝修 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 給裝修設計 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 公司，或個別裝修師傅，再由他們為最終的用家選料及完成裝修建設群興有限公司自推出「西德板」後，開始在一些建材供應商密集的地帶開設陳列室，讓最終用戶可隨意欣賞新推出的「西德板」設計和學習如何(rúhé)安裝及應用於自己家中在建築及裝修市道較差的時候，群興有限公司會主動進行推廣，並聯同裝修設計公司提供減價優惠，進一步拉近與用家的距離例如在2003年，當「沙士」疫症告一段落之後，群興有限公司便到疫症重災區淘大花園的商場進行推廣及展覽活動，還提供折扣優惠予淘大居民，以方便他們從新粉飾及裝修居所。第一页，共55页。中小企營商基準培訓指南市場導向策略(cèlüè)最佳營商典範-群興有限公司品牌名稱：西德板個人化商品與一般的防火膠板及木夾板比較，「西德板」更能讓家居營造「個人化」的風格「西德板」陳列室提供許多設計新穎的參考實例，用家可更多地參與自己家居的設計群興有限公司更會為顧客提供最專業的意見、介紹最新的潮流風格和建議最適合客戶的裝修意念，以便(yǐbiàn)客戶把家居裝修成為一個最滿意的自我空間。第二页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場導向策略最佳營商典範-群興有限公司品牌名稱：西德板提供方便「西德板」是把裝修用的「夾板」原材料與裝飾膠板結合來而製成，裝修師傅毋須自行將兩者合併，令裝修工程快捷省時；而「西德板」除了使一般(yībān)家居及商用裝潢更加美觀外，亦方便用戶進行家居裝修。第三页，共55页。中小企營商基準培訓指南市場導向策略最佳營商典範-群興有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)品牌名稱：西德板品牌形象：由於「西德板」的裝飾膠板原材料主要是從德國、意大利和美國進口的，所以公司在訂立品牌名稱時，刻意加入明顯的歐洲元素(yuánsù)，向使用者強調產品的優越品質。 創意創新：「西德板」創新地把裝修用的夾板原材料與裝飾膠板加起來，形成一種「新產品」，將以往單調的廚櫃、組合櫃和傢俱帶進一個色彩繽紛的多元領域「西德板」更創出彎曲圓邊檯面及門板，既加強線條美感，亦可避免用戶因碰撞尖角傢俱而意外受傷。恁借創意所帶來的領先優勢，「西德板」在市場上具有相當強的競爭力，受同類產品的價格競爭壓力相對較小。第四页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場導向策略最佳營商典範-群興有限公司品牌名稱：西德板銷售策略：群興有限公司(ɡōnɡsī)在建材供應商的集中地帶開設陳列室和「西德板總站」，方便設計公司(ɡōnɡsī)、裝修師傅、甚至用家選購建材和參考設計及樣板公司(ɡōnɡsī)亦主動接觸最終用戶，並不定期於商場進行推廣活動，介紹公司(ɡōnɡsī)的最新商品第五页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場導向策略最佳營商典範-群興有限公司品牌名稱：西德板成本控制：從事裝修建材業務的公司，往往要負擔龐大的存貨成本和昂貴的商舖租金。如果把勞動密集型和空間需求較大的工序北移到國內進行，無疑是有利於控制生產成本製造「西德板」時，必須把防火膠板和夾板的貼合及造型，這便是一個適合在國內進行的工序。群興有限公司在國內深圳觀瀾區設置大型廠房，進行需耗龐大量(dàliàng)人力和空間的工序，以降低生產成本，增加了「西德板」在市場的競爭力和生存空間。第六页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場導向策略最佳營商典範-群興有限公司品牌名稱：西德板生產管理：群興有限公司早年(zǎonián)已開始應用最現代化的生產管理技術，以保持產品最高的品質標準，並為買家提供長達十年的品質保證。雖然「西德板」的主要生產及製造過程已經在國內廠房進行的，但「西德板」的品質從未因此而下降。 第七页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場導向策略最佳營商典範-群興有限公司品牌名稱：西德板品質保證：群興有限公司認為，優秀的建材商品除了是靠著新穎的設計之外，更重要的是有持久和耐用的品質有見及此，群興有限公司為商品提供長達十年(shínián)的產品保證，加上其在行內的悠久歷史及信譽，令用家和裝修設計公司都有足夠信心選用「西德板」的產品。第八页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 市場導向策略第五(dìwǔ)節-彌補現行運作與最佳典範的差距俊傑補習社現行策略:聘請富有教學經驗或現任名校教師為導師設計及推出多款不同的課程定期在各屋苑籌辦展覽會來推廣服務現時尚未有實質的市場拓展計劃第九页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 市場導向策略俊傑補習社主動迎向市場建議俊傑補習社可參照「群興有限公司」推廣「西德板」的經驗，主動迎向客戶，激發客戶的需求今時今日，家長不但注重子女的學業成績，而且(érqiě)對於他們身心的發展都十分關注。俊傑補習社應乘著這個商機，推出一些相關的活動，以突破傳統的教育方式補習社可舉辦課外活動，如參觀博物館、自然教育中心及公園，讓學生從戶外活動認識社會和身邊的事物，啟發他們的思維；同時亦讓家長們瞭解到多元化培育的重要。 第十页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場導向策略俊傑補習社建議策略:設立網頁，加強客戶關係在加強客戶關係方面(fāngmiàn)，我們建議俊傑建立網頁，除了介紹補習社的業務方針、課程概覽、各項的活動和未來動向之外，亦可透過留言版聯繫家長和新舊生，讓他們交流意見和心得這樣，不單能提升補習社的形象和市場競爭力，亦能更有效收集客戶的意見，建立人脈網絡，有助於日後擴展業務。第十一页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 市場導向策略第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距振業五金首飾有限公司現行策略(cèlüè):生產的首飾都是自行設計和人手製造，產品完全外銷，市場主要針對8至30歲的歐美及東南亞地區的年青一族振業公司現時以不同途徑推廣產品，例如製作宣傳廣告、建立振業公司網頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯網搜集買家資料等第十二页，共55页。中小企營商基準培訓指南市場導向策略(cèlüè)振業五金首飾有限公司建議策略:迎向顧客的設計鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質、風格和喜好的物品，加上小批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振業五金首飾公司應參考「群興有限公司」發展「西德板」的成功概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發，推行具有個性化的產品設計公司可進一步將產品的款式多元化、系列化，因應不同季節和節目推出相應主題的產品系列；並可考慮提供不同風格的首飾或者配件，允許消費者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色彩(sècǎi)、甚至是獨一無二的裝飾。第十三页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場定位(技術服務/產品)最佳營商典範-電腦工業（自動化）公司第二節-關鍵成功要素技術突破在任何生意(shēngyì)上，技術的突破是成功生意(shēngyì)的牽頭羊，電腦工業（自動化）公司成功開發了無稀土磁異步伺服馬達的技術，進一步降低工業自動化機械的成本在控制層面上掌握了內碼控制技術，從而在系統的設計上省下一定的成本另一方面，簡潔的系統也為增強產品的可靠耐用奠定了良好基礎。電腦工業恁借技術上的突破，帶動了製造成本的下降，亦帶動了行業的競爭第十四页，共55页。中小企營商基準培訓指南市場定位(技術服務/產品)最佳(zuìjiā)營商典範-電腦工業（自動化）公司價格優勢電腦工業（自動化）公司的異步伺服馬達是採用無稀土磁設計，其成本(chéngběn)優勢可分為三個層面：結構成本(chéngběn)的優勢：省略了同步伺服馬達的主要部件稀土永久磁片，令零件成本(chéngběn)大大降低製造成本(chéngběn)的優勢：由於省略了稀土永久磁片，控制磁片的大型設備亦相應省略，無需進行磁力線定位和固化上的工序，因此製造成本(chéngběn)也進一步下降。維修保養成本(chéngběn)的優勢：異步伺服馬達結構簡單，無磁衰減現象，壽命長，維修次數少；且保養方便，維修所需的設備和技術 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 很低，所以在維修保養方面成本(chéngběn)也相對比較低。 恁借以上的條件，同步伺服馬達產品在市場競爭中建立了壓倒性的價格優勢第十五页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場定位(技術服務/產品)最佳營商典範-電腦工業（自動化）公司堅持正確方向(fāngxiàng)在電腦工業（自動化）公司成功研發異步伺服馬達之前，經過了無數次的大小失敗。在這個艱辛奮鬥開發的路途上，公司沒有放棄信念，不斷從失敗中學習和改良，認定所要達到的目標，堅持研究和開發，最終取得重大的技術突破，更於2003年榮獲「香港工業獎機器及設備設計優異證書」(CertificateofMerit)第十六页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場定位(技術服務/產品)最佳營商典範-電腦工業（自動化）公司挑戰傳統技術：公司成功的主要因素在於對傳統技術的突破，而技術的突破在於敢向傳統權威挑戰；這主要取決於企業掌舵人不屈不撓、敢於嘗試、不怕失敗的個人性格如果最初(zuìchū)沒有固執的心態和挑戰傳統權威技術的決心，異步伺服馬達技術便沒法成功研發。這項技術突破為空白的香港伺服馬達系統製造業填上了精彩的一頁，亦對香港自動化行業和電腦控制各類CNC機器及設備製造業發揮了推動性的作用，彰顯出香港人不屈不撓的精神。第十七页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場定位(技術服務/產品)最佳營商典範-電腦工業（自動化）公司配合業界的需要：在工業自動化機械的應用上，生產商若採用同步伺服馬達(SynchronousServoMotor)，不但成本(chéngběn)高昂，而且在控制方面仍是採用舊式的脈沖時鐘控制法由於無法取得伺服控制中心內碼，一般機械生產商就無法製造出更精準的設備。電腦工業（自動化）公司所採用的是非脈沖式語言控制法，能為機械生產商的各類型機種設定特別的控制語言，十分切合業界技術發展的需要第十八页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場定位(技術服務/產品)最佳營商典範-電腦工業（自動化）公司市場定位：異步伺服馬達和異步伺服驅動器的主要市場競爭對手都是世界(shìjiè)級的大企業；這些大企業很少會為中小型企業分憂解難或免費提供專業意見以小型企業的舊設備改進 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 為例，由於要提供的特定技術設計和後期服務是度身訂造的，在日後的業務中通常不能再重覆使用，因此大企業一般都是不會考慮受理電腦工業（自動化）公司正是瞄準這一特定市場空隙，採取「大企業捨棄，我們接納」的策略第十九页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場定位(技術服務/產品)最佳營商典範-電腦工業（自動化）公司貼近市場：公司除了根據市場需要不斷改善技術開發的層面外，也與客戶保持密切(mìqiè)聯繫大多數香港的工業企業早已把生產線遷往國內，加上國內的大小企業不斷發展擴充，亦需要大量的機械和技術作配合生產、銷售及維修保養等部門都設在東莞工業區內，以便最快的速度為客戶提供服務。第二十页，共55页。中小企營商基準培訓指南市場定位(技術服務/產品)最佳(zuìjiā)營商典範-電腦工業（自動化）公司企業優惠：電腦工業（自動化）公司期望香港工業可重拾過去的光輝，希望(xīwàng)業界能團結一起，共創更美好的將來為了讓香港的中小型企業能夠享用電腦工業（自動化）公司對異步伺服馬達的研發成果，公司主動提供優惠予本港的企業，讓中小企業能以更優惠的價格試用異步伺服馬達，了解新技術的好處；同時亦藉此提高伺服馬達技術的市場滲透率，這不失為一個「雙贏」的方案。第二十一页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 市場定位(技術服務/產品)第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距宏昇科技有限公司現行策略:提供的產品種類較少，公司規模也屬較小型選擇較有市場需求(xūqiú)的產品來代理，或要求生產商製造較受市場歡迎的型號第二十二页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)市場定位(技術服務/產品)宏昇科技有限公司建議策略:宏昇公司需制定爭取顧客的策略；「電腦工業(自動化)公司」的成功例子很適合作為這方面的借鑑範本宏昇科技有限公司在探測市場、選擇代理(dàilǐ)產品和銷售產品的各個環節方面都應注重「市場導向」和「客戶引導」，以客戶的想法和需求作為出發點在推銷產品時，應著重介紹公司所代理(dàilǐ)的配件能為客戶帶來的利益。第二十三页，共55页。中小企營商基準培訓指南市場定位(dìngwèi)(技術服務/產品)宏昇科技有限公司建議策略:公司也可仿效「電腦工業(自動化)公司」對目標客戶提供貼身的服務，為客戶分憂解難或提供各種專業意見；並且瞄準市場上的空隙，爭取大企業較不感興趣的小額生意主攻(zhǔgōng)中小企業客戶，獨辟蹊徑，為自己建立獨特的市場空間。事實上，宏昇公司具有「船小好調頭」的優勢，決策快，反應靈活；兼且自己亦是中小企業，更能理解和配合中小型客戶的商業模式第二十四页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 市場導向策略第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距振業五金首飾有限公司現行策略:生產的首飾都是自行設計和人手製造，產品完全外銷，市場主要針對8至30歲的歐美及東南亞地區的年青一族振業公司現時以不同途徑推廣產品，例如製作宣傳廣告、建立(jiànlì)振業公司網頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯網搜集買家資料等第二十五页，共55页。中小企營商基準培訓指南市場導向策略振業五金(wǔjīn)首飾有限公司建議策略:迎向顧客的設計鑑於首飾本身是用來反映配帶者個人氣質、風格和喜好的物品，加上小批量化、個性化商品已是當今市場的時尚之一；故此，振業五金首飾公司應參考「群興有限公司」發展「西德板」的成功概念，主動迎向客戶，從用戶的角度出發，推行具有個性化的產品設計公司可進一步將產品的款式多元化、系列化，因應不同(bùtónɡ)季節和節目推出相應主題的產品系列；並可考慮提供不同(bùtónɡ)風格的首飾或者配件，允許消費者自行組合，隨心所欲地搭配，形成具有個人色彩、甚至是獨一無二的裝飾。第二十六页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)細分市場策略最佳營商典範-七海化工第二(dìèr)節-關鍵成功要素市場細分技術市場細分技術主要是瞭解市場的環境因素、競爭對手的優勢及本身產品的特性，找出企業的銷售對象及確認目標市場，並制訂推廣策略及活動。第二十七页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)細分市場策略最佳營商典範-七海化工80年代以前，大部分的床褥都是彈簧床褥，價錢昂貴，非一般市民(shìmín)所能負擔，不少市民(shìmín)仍習慣睡硬板床。「海馬牌」於1987年以高質素的海綿生產床褥，推出價廉而耐用的產品，立即扭轉了整個床褥市場的形勢，銷路亦從此扶搖直上。「海馬牌」憑藉廉價、優質及多元化的產品，成為市場上的一個經典神話「海馬牌」一直堅持，走大眾化的市場絡線。在過去幾年經濟蕭條的環境下，人們的收入減少，消費力隨之減少；「海馬牌」特針對這種市場情況推出「清貨場」，迎合顧客的需要。第二十八页，共55页。中小企營商基準培訓指南細分市場策略(cèlüè)最佳營商典範-七海化工不斷創新七海集團從未曾(wèicéng)滿足於已穩佔床褥和枕頭市場的佳績，反而特設開發及研究的專責部門，積極鑽研海綿在家居市場上的使用。「海馬牌」把海綿巧妙地應用於不同的地方，推陳出新，製造出一些意念創新的產品「海馬牌」及「軒琴居」的床褥已經由一張起先「好似木板咁堅硬」的健康床褥，演化至一系列的床褥產品，既備有不同的質感及彈性，更具有按摩、防菌、防蟎及抗火等不同的功能另外，由兩張床褥組成，再結合海綿製造的床屏、枕頭及床上用品而成的「海馬牌」健康安全套床，更榮獲1992年度總督工業獎之「消費品設計優異獎」。第二十九页，共55页。中小企營商基準培訓指南細分市場策略(cèlüè)最佳營商典範-七海化工品質為先公司和員工均致力(zhìlì)於推行全面品質管理，提高服務質素，達致令客戶百份百滿意的目標。集團確立「品質」為基本的工作理念，在業務流程中的每個環節，均以品質為先，透過不斷改進，力臻完美。「海馬牌」多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試和檢定中心進行產品安全和質量的測試。「海馬牌」顧客服務部會主動進行電話調查，以收集客人對產吅和服務的意見，並聘用「神秘顧客」，抽查服務水平和產品質素。第三十页，共55页。中小企營商基準培訓指南細分市場策略(cèlüè)最佳營商典範-七海化工市場分析：七海化工集團有限公司根據市場分析，判定自己的產品是否切合消費者對品質、價格、喜好等方面的期望或要求(yāoqiú)，並瞭解消費者對「海馬牌」產品及其他品牌產品的評價。若產品於公司的定位與消費者的評價存有很大的差異，公司必須作出改善。 「海馬牌」聘有專人分析市場價格及製造調整的策略。例如，近年時逢經不景，人們的消費力和意欲隨收入下降而萎靡不振，「海馬牌」便推出「特賣場」作為逆市發展的策略。第三十一页，共55页。中小企營商基準培訓指南細分市場策略最佳(zuìjiā)營商典範-七海化工控制生產成本：由於「海馬牌」自設工廠，能有效控制生產成本以及由生產到銷售的時間，使「海馬」在成本結構的訂價空間上優勝於其他競爭對手另外，「海馬牌」除了不斷改進生產方法和提高產品質量之外，亦致力減少損耗，以保持成本方面的優勢。這些都為「海馬牌」瞄準低價、大眾化的細分目標市場(marketsegment)創造了非常(fēicháng)重要的條件。第三十二页，共55页。中小企營商基準培訓指南細分市場策略最佳(zuìjiā)營商典範-七海化工發展新產品：集團不斷開發新產品迎合消費者不同的需要和喜好，在過去5年內新產品佔全部產品的比重多過50%透過研究和創新，七海化工不斷擴大海綿在家居市場上的使用。例如，「海馬牌」以獨特的海綿生產科技配合其他(qítā)的原材料，如木、金屬、皮、布等成功研製出家居用品市場的各種產品，由睡房到的床到客飯廳的梳化，再到浴室的睡拖，「海馬牌」把海綿產品的可塑性發揮得淋漓盡致。第三十三页，共55页。中小企營商基準培訓指南細分市場策略(cèlüè)最佳營商典範-七海化工推廣活動：七海化工集團有限公司採取密集的市場廣告策略，除了在報章、雜誌及電視上登廣告外，更在門市部或連鎖店聘用推廣員(promoters)介紹及促銷產品此外，集團亦經常贊助香港小姐(xiǎojiě)競選，並且十多年來均聘用影視紅星汪明荃任「海馬牌」的代言人，建立了始終如一、堅持優質的形象。推廣活動的時間安排對是影響其效果的重要因素之一，七海集團十分注意新產品開始發售時間和廣告宣傳的時間的互相配合引進新產品同時，亦注重進行一些必要的改革，如員工訓練、銷售管理改善與行銷活動規劃等第三十四页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)細分市場策略最佳營商典範-七海化工客戶的保貴意見：「海馬牌」監控對提高品質是十分重要的，故公司的顧客服務部會定期進行電話調查，收集客人對產品和服務的意見例如，有一位顧客買了「海馬牌」梳化後，提出對梳化硬度的意見，顧客服務部於是將意見反饋給研究部門，公司最後決定多生產兩種不同硬度的梳化來滿足市場的需求。 「海馬牌」在門市部設立意見箱來收集顧客的意見，更聘用「神秘顧客」抽查服務水平(shuǐpíng)和產品質素，以達致最客觀的分析和有效的品質監察。第三十五页，共55页。中小企營商基準培訓指南細分市場策略最佳(zuìjiā)營商典範-七海化工公司文化(wénhuà)：七海化工的管理層將下放權力予員工，並鼓勵員工對公司運作及產品提出改善的方法；對於員工作出的貢獻，公司均會予以表揚第三十六页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 細分市場策略第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距千美集團現行策略:千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構，於市場推廣方面則較著重於學院的業務在美容服務方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，市場定位偏向於傳統的修飾容顏服務宣傳媒介(méijiè)大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等已設立網站介紹其獨特的經營模式及美容課程設立雙VIP制度採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶第三十七页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)細分市場策略千美集團建議策略:集中力量佔領細分市場千美集團將美容服務定位於價格較低的中低檔市場，力求薄利多銷；同時亦希望將美容師課程推介給有意創業的畢業生及中年婦女建議千美集團在進行宣傳推廣時，應先了解和分析目標市場，再找出與目標市場接觸的最有效途徑千美集團可借鑑「七海化工集團有限公司」的最佳營商模式，先透過市場分析，判定在消費者心目中對集團產品和服務的評價，進而作出相應調整千美集團可因應其中低檔的市場定位而採用實惠型、大眾化的方法進行推廣。例如，以十送一的蓋印方法吸引一些(yīxiē)較著重價錢優惠的消費者長期光顧，亦可於社區會堂開辦創業講座等，藉以用最直接有效的方式去招徠顧客及學員 第三十八页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 細分市場策略第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距振業五金首飾有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)現行策略:生產的首飾都是自行設計和人手製造，產品完全外銷，市場主要針對8至30歲的歐美及東南亞地區的年青一族振業公司現時以不同途徑推廣產品，例如製作宣傳廣告、建立振業公司網頁、參與本地的珠寶展覽、及通過互聯網搜集買家資料等第三十九页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)細分市場策略振業五金首飾有限公司建議策略:振業公司的產品所面向的消費者年齡幅度較寬，由兒童到成年人，銷售的地區覆蓋不同國家，包括亞洲和歐美由於不同地區、不同年齡的消費者，其品味和需求都不盡相同；振業公司應針對性地設計不同的首飾款式來迎合不同的市場因此，我們建議振業五金首飾公司參考「七海化工(集團)有限公司」的市場細分策略。瞭解市場的環境因素、競爭對手的情況及本身的條件，確立目標市場區域和客戶群並因地制宜提供不同設計的產品以及(yǐjí)制訂營銷推廣策略，以便把公司資源以最有效的方法投放在最有潛力的特定市場(NicheMarket)，迎合不同顧客及市場的要求。第四十页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)世界性的市場開發最佳營商典範-威馬企業有限公司第二節-關鍵成功要素產品外觀設計現今的家庭電器，除了功能外，其外觀與設計都十分重要，因為家電已經成為家居裝飾的一部分。「威馬」電器在設計小家電時，除了顧及其安全及功能外，也十分著重配合外觀設計；「威馬」特別聘請多位熟悉不同(bùtónɡ)市場的設計師為不同(bùtónɡ)市場設計商品；由了解香港市場和熟悉港人品味的本地設計師負責在本地市場銷售的商品，而外籍設計師則專責於外銷歐美市場的產品第四十一页，共55页。中小企營商基準培訓指南世界性的市場開發最佳(zuìjiā)營商典範-威馬企業有限公司安全保證「威馬」產品達到國際安全標準規格，符合世界級品質水準。威馬企業有限公司有著20多年豐富的生產製造經驗，產品遠銷全球50多個國家由於各國均有當地的安全規格及認可證書的要求，故公司對產品的品質標準十分瞭解和重視。「威馬」於1997年取得代表中國安全規格的「長城」認證，亦是第一家獲得香港產品檢定中心(zhōngxīn)頒發「香港產品安全認證」(HongKongSafetyMark)的電器品牌。除此之外，公司更為每件出口的電器購買「責任保險」。第四十二页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)世界性的市場開發最佳營商典範-威馬企業有限公司創意商品「威馬」電器在產品設計方面的無限創意，除了包括對現有產品在外形、色彩、應用和功能等方面不斷改良外，亦表現在新產品的發明上公司(ɡōnɡsī)創造不少市場從未曾有的小家電；「蒸氣衣刷」便是一個最具代表性的例子。「威馬」電器的商品設計師把蒸氣熨斗和外衣衣刷結合起來，製成了「蒸氣衣刷」；產品具有蒸氣熨斗的蒸氣熨衣功能，又有纖毛衣刷快捷和方便的特點，深受市場歡迎第四十三页，共55页。中小企營商基準培訓指南世界性的市場開發最佳(zuìjiā)營商典範-威馬企業有限公司品質為先公司和員工均致力於推行全面品質管理(guǎnlǐ)，提高服務質素，達致令客戶百份百滿意的目標。集團確立「品質」為基本的工作理念，在業務流程中的每個環節，均以品質為先，透過不斷改進，力臻完美。「海馬牌」多年來一直聘用本港、英國及新加坡等地的測試和檢定中心進行產品安全和質量的測試。「海馬牌」顧客服務部會主動進行電話調查，以收集客人對產吅和服務的意見，並聘用「神秘顧客」，抽查服務水平和產品質素。第四十四页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)世界性的市場開發最佳營商典範-威馬企業有限公司品牌建立：自1995年創立品牌至今，雖然只有短短九年的時光，但「威馬」已成為一個眾所周知的本地小家電著名品牌公司原定的業務，主要是替外國品牌生產OEM家電產品，自「威馬」品牌成立以來，公司不斷以不同的市場推廣手法催谷「威馬」在本港及國內的知名度，其中(qízhōng)除了用不同媒體的廣告及運用代言人推廣品牌外，更多次贊助「煙火匯演」等社區活動。第四十五页，共55页。中小企營商基準培訓指南世界性的市場開發最佳(zuìjiā)營商典範-威馬企業有限公司銷售策略：「威馬」先以主力商品(shāngpǐn)滲入市場，進而再引入其他新推出的商品(shāngpǐn)系列；公司亦不斷在本港及國內擴充連鎖式銷售點，保障商品(shāngpǐn)有足夠的市場滲透率不斷改良：不斷有新產品推出市場，而且對原有產品無論在功能和外觀上，都不斷改良，故而銷量一直十分理想公司的產品主要走大眾化價格路線，使用戶可以用合理的價格選購功能及外型優越的家電，這亦是「威馬」受市場歡迎的原因之一第四十六页，共55页。中小企營商基準培訓指南世界性的市場開發最佳(zuìjiā)營商典範-威馬企業有限公司售後服務：威馬企業有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)不但十分著重產品的安全和品質，而且也非常重視商品的售後服務。公司「有威馬電器．生活更添美」的口號，便是產品優良的品質及完善的售後服務的真實寫照形象與包裝：近年，配合公司的市場發展計劃，「威馬」採用較積極的宣傳策略，改良形象和包裝，並努力增加款式新穎的潮流家電產品聘請專業人仕，除負責塑造品牌外，亦協助公司設定及推行市場銷售策略，不斷追蹤潮流熱點，因應市場的需求改善產品，使「威馬」品牌形成自身特色，廣為消費者接受第四十七页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)世界性的市場開發最佳營商典範-威馬企業有限公司各善所長：公司在人力(rénlì)資源的配合上，運用各善所長的管理方法，例如，公司因應中港兩地人力(rénlì)資源儲備的不同特點和長處，在大部分工序與生產運作移師國內之後，仍將商品設計部留在香港第四十八页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 世界性的市場開發第五(dìwǔ)節-彌補現行運作與最佳典範的差距精良製品有限公司現行策略:為海外客戶生產OEM產品公司已確立目標，銳意向高增值方向發展，例如轉向原設計製造(ODM)或原創品牌製造(OBM)業務精良公司有意要自創品牌，但對於品牌所針對的市場，並未有周詳的考慮欠缺明確的計劃和策略去拓展新產品和建立品牌。為了增加外銷，精良公司採取的唯一方法是歡迎海外客戶提供設計，承接他們外判的OEM業務。第四十九页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)世界性的市場開發精良製品有限公司建議策略:建議該公司可參考「威馬企業有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)」的優秀營商模式。「威馬企業有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)」擁有20多年生產OEM的經驗，但卻在1995年自創「威馬」品牌威馬公司充分利用了在OEM階段所積累的經驗和知識，持續在產品質量保證、設計和外觀上精益求精，並且在設計和管理中引入國際視野經過短短幾年的努力，「威馬」已成為在香港和內地具有一定影響力的小家電名牌第五十页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán) 世界性的市場開發第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距明譽國際有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)現行策略:客戶則完全來自海外，其中以歐洲和日本買家為主。公司主要依照客戶提供的設計進行生產，即原設備生產(OEM)明譽國際有限公司(yǒuxiànɡōnɡsī)憑著成熟的生產技術、豐富的經驗及管理層共識，將原創設計生產(ODM)或原創品牌生產(OBM)定為未來發展目標，並開始制定建立自己品牌的方案第五十一页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)世界性的市場開發明譽國際有限公司設計部主要依據客戶訂單的要求，並沒有自己的設計特色；設計師缺乏原創設計的經驗，已成為公司發展自己品牌的主要障礙。明譽國際有限公司只瞭解到有開發自己品牌的必要(bìyào)，卻欠缺明確的計劃和策略去建立品牌和拓展OBM產品。為了增加外銷，公司現已建立自己的互聯網站，但仍只在起步的階段，有些公司資料及其產品信息仍有待更新。第五十二页，共55页。中小企營商基準培訓指南(zhǐnán)細分市場策略振業五金首飾有限公司建議策略:明譽國際可以從「威馬」的成功經驗中得到兩點啟示：一是要充分利用OEM製造商在生產技術、品質保障、成本控制、以及熟悉世界各地品質標準等方面的優勢二是要在產品設計上持續下功夫，除了要組建一支強有力的設計隊伍之外，亦須在設計意念中體現國際觀，以適應不同地區的消費者文化(wénhuà)有見及此，我們建議明譽國際應以優質、實用的產品和全面周到的售後服務來爭取客戶的認同，以「物美價優」的主題來塑造品牌的形象鑑於公司的設計師缺乏原創設計的經驗，我們建議明譽國際在建立品牌的初期，應先以設計部門作為改革和投資的重點第五十三页，共55页。PdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!UjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPd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