［财税金融］亲历美国“汽车银行”所谓的“汽车银行”，是一款免下车银行系统。所有银行金融业务，它能弥补电话银行、手机银行、特殊客户的需要：“汽车银行”的设备安装在银行门口，可独立快速地完成网上银行不能与银行工作人员面对面交流的不足，适应特殊客户的需要。众所周知，在麦当劳汽车餐厅进行点单、付账、领餐等不必下车就可完成，在停车日益困难的今天，优势凸显。如果国内能有银行像麦当劳汽车餐厅那样，坐在汽车上就能完成各项业务，那将为客户带来多少便利？20XX年初，笔者在美国探亲期间听说当地有家“汽车银行”，便在亲戚的陪同了专程去体验了一把。这家隶属CapitalOn（美国第一资本金融银行）的“汽车银行”位于达拉斯市，外部设计类似于一个加油站，充分考虑了汽车进出的需要。为便于客户操作，该银行划分了三个功能区：一是有人服务区。从下图可以看出，该银行在建筑外墙设有多个服务柜面，银行职员通过与客户面对面交流完成业务办理，业务办理所需各项材料通过窗口下的通道传递。总体来看，与银行传统金融服务没有本质区别，唯一不同的就是客户不用下车即可完成业务操作。二是“无人”服务区。该区域设有多个无人服务点，通过视频、刷卡等专用设备，实现远程操作。从实际体验情况来看，客户停车后，对讲机里会传来该银行员工的问候，此时按下柱子上的按钮说明准备办理的业务，银行员工会提示所需材料，将现金和银行卡等放在“传送管”后，按下“发送”按钮，就可传送到银行员工面前进行处理，全程无需下车。三是自助服务区。该区域类似国内自助银行服务区，在室外设有多个ATM客户在汽车上即可自行完成存取款、转账等操作，适用于简单的银行业务办理，方便快捷。从CapitalOne“汽车银行”的实际体验情况来看，大大方便了有车一族，可以弥补电话银行、手机银行、汽车银行自助服务区网上银行不能与银行工作人员而对面交流的不足，适应特殊客户的需要。笔考建议商业银行考虑试点“汽车银行”，主要原因如下：一是树立品牌形象的需要。管理学大师德鲁克说过：“企业的基本职能就是创新加营销”。只有不断创新、才能站在营销高点，在引领银行业潮流的同时，不断发掘新的利润来源。“汽车银行”的推出，有利于树立商业银行展示良好的品牌形象，维系并扩大客户对商业银行的美誉度。二是改善客户体验的需要它满足客户金融服务需求，是银行的立行之本。“汽车银行”的推出，可以有效解决都市停车难、恶劣天气下车不便以及部分特殊人群服务困难的实际问题，体现了“以客户为中心”的经管理念。特别是对中高端客户而言，大大方便了他们办理业务，可有效改善其服务体验。三是营造“新闻热点”的需要。商业银行如率先推出“汽车银行”，新颖的业务办理流程、便捷的服务方式，将吸引国内媒体的广泛报道，结合自媒体的持续宣传，预计所产生的“广告效应”将吸引大批客户前来办理业务，其产生的经济效益、社会效应将大于单纯广告投放的效果。四是具有操作的可行性。据笔者了解，国外“汽车银行”己出现多年，相关设备、流程较为成熟；国内也有公司成功研发出“汽车银行”专用的免下车银行业务系统及设备，不论是从国外购买设备还是上线国内系统，商业银行开办“汽车银行”在操作层而具有可行性。
本文档为【亲历美国“汽车银行”】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483