舟山渔夫海钓旅游有限公司电话接听礼仪标准

舟山渔夫海钓旅游有限公司电话接听礼仪标准附件三、舟山渔夫海钓旅游开发有限公司电话接听礼仪标准电话接待是目前服务行业一项十分重要的日常工作和服务项目。特别是对刚成立的舟山渔夫海钓旅游开发有限公司来说，直接关系到公司的品牌、形象和内涵，既是亲情工作，也是微笑工作；既是话务工作，也是指令性工作，重要性和必要性十分明显。因此，在接听电话时，应严格遵守以下操作规则。第一步：接电话。电话铃声响三声之内接听电话。首先问好！如：早上好！中午好！下午好！第二步：介绍公司。如：“您好，这里是舟山渔夫海钓旅游开发有限公司？我是XXX，请问我们公司有什么可以为您服务的吗？”第三...

附件三、舟山渔夫海钓旅游开发有限公司电话接听礼仪标准电话接待是目前服务行业一项十分重要的日常工作和服务项目。特别是对刚成立的舟山渔夫海钓旅游开发有限公司来说，直接关系到公司的品牌、形象和内涵，既是亲情工作，也是微笑工作；既是话务工作，也是指令性工作，重要性和必要性十分明显。因此，在接听电话时，应严格遵守以下操作规则。第一步：接电话。电话铃声响三声之内接听电话。首先问好！如：早上好！中午好！下午好！第二步：介绍公司。如：“您好，这里是舟山渔夫海钓旅游开发有限公司？我是XXX，请问我们公司有什么可以为您服务的吗？”第三步：随时记录。要随时牢记和应用管理工具中的5W1H，即when（何时）、who（何人）、where（何地）、what（何事）、how（如何进行）。如：事前准备好纸、笔，以便记录来电客人的姓名、公司、联系方式、出行时间、个人还是团体及具体人数，有什么要求等。第四步：注意事项。1、态度要求：接听时不可将个人情绪带入到电话中；在接听电话时不得喝茶、吃零食和躺着接听电话。2、声音要求：接听电话时要以恳切的话语表达，吐字要清晰，声音要温雅有礼，并控制好音量，不得大声讲话。3、来电咨询：上班打进来的电话几乎都与工作有关，每个电话不可迂腐了事，如找公司的其他人员，询问清楚后应即刻查询并告知对方。对对方提出的问题要耐心倾听，在对方表达意见时，不可中途插嘴，不到不得已需要终止谈话时，应注意委婉、含蓄的口气，尽量不让对方感到难堪。4、批评来电：当接到责难或批评的电话时，应耐心倾听，并向对方委婉的表达歉意，不可与人发生电话争执。第五步：挂电话。要结束交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气的道别，应有明确的结束语，如“谢谢！”、“感谢您的来电”、“再见”等话语，然后再轻轻的挂上电话，不可以自己讲完后就挂断电话。

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