RevisedonNovember25,2020口腔科回访
制度
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回访预约制度一、预约
流程
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:1.预约后发送预约短信。2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。3.预约后做好相应登记。二.回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访,以提醒就诊为主要目的。2、如当天未到诊的及时回访,举例,如预约到今天1点,和门诊前台核对后,如没有到诊,应及时回访。(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者:第一次第二天回访,第二次4天后回访,第三次为7天,依次类推备注:以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访,其次短信回访,如没有电话进行微信回访。四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。2.如不在班,提前告知其他咨询员帮助做回访。五、回访登记:1.预约系统做好详细登记。2.回访表做好详细登记。四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的**医生,您与**天预约的今天**时间的号位已经到就诊时间,提醒您到院就诊。2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好,请问您是由于什么原因无法就诊呢那帮您改约到明天上午还是下午……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期:执行人: