目标管理与绩效考核课件

BEC培训目的1.理解绩效管理系统实施的目的及意义2.掌握实施绩效管理系统相关的技能3.熟悉绩效管理系统实施的基本程序4.知晓绩效管理系统的监控实施要点是为了使您：BEC1.公司的经营目标分解到部门和个人2.使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3.使公司的文化得以落实4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5.通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6.帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献实施绩效管理系统的意义见图示BEC基于经营战略的人力资源战略经营战略BusinessStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略TechnicalStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益BEC企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理后备干部HR组织发展与队伍建设人事信息管理系统功能层HR平台运作支持…...基于经营战略的人力资源战略BEC岗位职责的确定： 主要职责 工作目标（月/季/年） 价值观的行为表现 个人发展计划职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导绩效考核： 工作目标完成的结果 价值观的行为表现 工作能力的评估薪酬与奖励： 薪酬的调整 其它奖励绩效管理的实施程序BEC实施绩效管理系统所需的技能：设定工作目标的技能考核评估的技能对员工激励、反馈和辅导的技能面谈的技能制定发展计划的技能BEC开设本课程目的1.理解绩效管理系统实施的目的及意义2.掌握实施绩效管理系统相关的技能3.熟悉绩效管理系统实施的基本程序4.知晓绩效管理系统的监控实施要点是为了使您：5个表BEC目标与职责的清晰化BEC培训目的１、澄清目标、职责的具体内涵２、提供目标和职责的清晰写法的工具３、探讨部门日常管理中的目标管理BEC绩效管理书的填写说明（一）1、岗位主要职责（表1）2、工作任务（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度规划（表5）绩效管理书的结构5个表是指BEC岗位主要职责的填写说明1、岗位主要职责（表1）2、工作任务（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度规划（表5）绩效管理书的结构BEC1确定岗位职责步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标BEC2职责的履行激励反馈辅导谁来激励员工？什么能激励员工？如何激励员工？正面反馈负面反馈辅导的步骤：讲授、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价你只有关心员工，员工才会关心你的业务！把你对员工发自内心的感谢表达出来！只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨。反馈应具体，不应模糊。辅导能够帮助员工掌握工作的必要 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，使员工有正确完成工作的必要资源。BEC考核周期以财政年度为准，即使由于部门组织调整导致绩效管理书填写滞后，也需按财年填写岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）岗位主要职责不要超过8项岗位主要职责的填写BEC前提澄清：１、岗位都是有价值和职责的２、部门工作都是有目标的３、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标4、部门和总经理最了解职责和目标，HR只提供相关工具５、写清目标是目标管理方法的前提清晰化＝写出来＝统一=管理效果BEC一、职责１、职责写什么2、职责怎么写3、职责书写注意点BEC１、职责写什么？ “公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情对公司有增值?”写职责的目的是为了使各级工作对准“主血脉”，保证工作方向。功能＝部门或岗位的价值＝职责＝“应该做什么？”BEC２、职责写什么？准确的职责的一些动词发起参加贡献推荐计划决定组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新搜索/评估/发展/建议/劝告负责、协作、配合BEC３、书写职责的注意点 职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是最终价值，语言简明 职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，建议不要超过8项 职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也是部门近一步明确价值之所在。BEC如何确定职责？—动词举例 管理 建议 分析 批准 指派 协助 审核 授权 提供建议 提供支持 控制 统筹 委任 决定 发展 指导 保证 建立 实施 跟进 推动 发出 维护 计划组织控制 激励 协商 组织 参与 履行 计划 提供 提议 检讨 指导监督岗位主要职责的填写BEC绩效管理书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表1）2、工作目标（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度规划（表5）绩效管理书的结构工作目标衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 BEC二、目标１、目标写什么（来源）２、目标写什么（定义）３、目标写什么（衡量标准）４、目标书写注意点BEC１、目标写什么？－－目标来源职位说明职责优先资源(资源配置)商业计划和预算影响机会(预计变化)商业情况（businessconditions)目标BEC是(现实是什么)想应该目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作２、目标定义BEC岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法２、目标写什么－－定义目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。BEC1具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中ＳＭＡＲＴ好目标高质量：源于设定目标（订规划）写清楚：ＳＭＡＲＴBEC 目标的制定(SMART) -具体 Specific -可衡量 Measurable -可达成 Achievable -现实的 Realistic -有时间性的 Timebound SLIDE:Xerox:APioneerinSharingKnowledgeXeroxwasamongthefirstcompaniestouseanthropologiststostudyworkplaceculture,andwe'veconductedmuchofthisresearchinthesametechnologicallychargedplace--thePaloAltoResearchCenter--wherewedidpioneeringworkonthepersonalcomputer,andwhereweinventedEthernetandlaserprinting.Soafterdecadesofstudyingsociology,workpracticesandtechnologyalongsideoneanother,weunderstandtheproblemsofknowledgeexchangeintheworkplace.Xeroxalsohappenstohavebeenthefirstcompanytorecognizethevalueofdocumentsinthecreation,captureandtransferofknowledge.Givenourhistory,ourskillsandourexperience,weseeitasanopportunitytohelpcustomerslikeyoubettersharetheexplicitknowledgethatliesin,onandbehindyourdocuments.Astimegoeson,we'llexpandourcapabilitiestoalsoincludesharingtacitknowledge--thekindthatexistsinthemindsofpeopleandintheprocessesthatconnectthem.BEC３、衡量标准的写法定性：可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性…….可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用……..定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告…...确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。BEC４、写目标的注意事项：１）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。３）具体某项工作目标可通过季度或月度中将目标细化。4）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。BEC1\用简洁的语言说明为了什么效果,做什么事例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据2\年度工作目标和项目(月\季)目标的区别主要在于周期的不同,具体属于哪种工作类别并不太重要3\工作目标之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置达成一种共识工作目标的填写BEC目标的来源 岗位职责或部门职责定位（专业化的要求） 公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望工作目标的填写BEC步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤工作目标的填写BEC1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？工作目标的填写其中沟通部门的工作重点要注意。。。BEC1.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标工作目标的填写其中设定员工的工作目标要注意。。。BEC绩效管理书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表1）2、工作目标（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度规划（表5）绩效管理书的结构工作目标衡量标准BEC什么是好的目标1具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？考核标准的填写BEC工作目标考核的标准数量 成本产品的数量 支出费用的数额处理零件的数量 实际费用和预算的对比接听电话的数量 约见客户的次数销售额/利润质量 时间合格产品的数量 期限错误的百分比 投诉的数量考核标准的填写BEC与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.鼓励员工参与并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限考核标准的填写我们强调BEC与员工达成一致4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度考核标准的填写我们强调BEC三、易混淆的概念１、目标与职责的区别２、管理者职责和岗位职责区别３、管理过程和职责、目标区别和举例４、目标和行动计划的区分BEC１、职责与目标的区别职责目标内容应该做什么今年做什么作用岗位功能设定的标杆时间固定的、长远的今年清晰度笼统地具体的、可考核的设定方式必须做的可选择的BEC举例说明职责：为了保证生产按时完成，建立完善，监控物料体系。目标：为了作好物控，今年将提升批合格率、及时性、齐套率。考核标准：四季度时批合格率提升5%，达到99%…….细化目标:三季度时提高批合格率至97%…….BEC２、区分管理人员职责与部门职责、目标管理人员职责：分为对人、对事两类职责１、对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。２、对下属的职责：发展下属的能力，帮助他们合理地完成当前的工作，并能适应未来发展３、对组织的职责：在完成既定目标的过程中，增强组织的实力，以保持持续地发展。注：管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度规划中。BEC３、管理过程与目标、职责的区分管理过程包含计划、组织、控制、激励、协调、决策等步骤。１、它们既可以组成管理过程，也包含着一些技能。单独的步骤不属于部门的目标和职责。２、对过程的考核主要考核相关的行为频度，这就是行为表现的考核。３、如果部门今年准备加强管理工作，则对管理过程设定可考核的目标，则可以作为部门目标而定。BEC 管理过程举例为了激励部门员工，提高部门效益,进行相应的人员考核．目标：为完善部门相关制度，今年制定考核制度。考核标准：制度得到上级认可,进行试行。BEC４、目标和行动计划的区别行动计划＝实施策略＝完成目标的执行 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ＝怎么做？ 行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督 行动计划可用计划表或总结的形式体现 行动计划用于评价时提供参考目标＝最终结果＝做什么？ 对目标的管理是部门管理全过程 对目标的评价只对最终结果，非过程性 目标是目标评价的主要依据，BEC目标有什么用？目标用处１、反应结果２、进行绩效评价３、日常管理４、引导改进目标＝标杆BEC目标管理法目标设定目标评价目标执行目标改进绩效管理流程目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。如果写出来清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。BEC绩效管理书的填写说明（五）1、岗位主要职责2、工作任务3、企业价值观的行为表现4、个人发展计划5、年度规划绩效管理书的结构BEC如何做部门年度规划BEC内容概述一、部门的职责定位；二、部门的工作目标；三、部门的工作计划；四、部门的组织结构；五、部门的费用预算；六、部门的资源需求;（附件：对规划工作的要求。）BEC一、部门的职责定位（提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？）BEC二、部门的工作目标（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要尽可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够得着”。）BEC三、部门的工作计划（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）对工作计划的说明：（略）BEC四、部门的组织结构BEC五、部门的费用预算（提示：提供关键费用指标的预算情况。）总部标准部门预算原因说明交通费（元/人月）：通讯费（元/人月）：差旅费（元/人年）：（同总部标准）招待费（元/人月）：申请购置固定资产：1、2、3、4、5、6、本部门总体费用预算额：（参考报表：总部职能部门预算报表）BEC六、部门的资源需求1、部门全年岗位设置及人员编制预算：岗位设置情况现有人员情况待聘情况全年编制预算2、待聘人员编制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘员工到岗时间分解计划；A：B：C：D：其它需求：BEC开设本课程目的1.理解绩效管理系统实施的目的及意义2.掌握实施绩效管理系统相关的技能3.熟悉绩效管理系统实施的基本程序4.知晓绩效管理系统的监控实施要点是为了使您：4个流程BEC1、为什么要推行考核2、目前进行考核的目的3、绩效考核的过程4、绩效考核应注意的方面5、绩效考核与总经理奖励基金的关系培训内容BEC1、业绩管理是管理者必须具备的管理能力；2、考核是业绩管理的一个重要环节；业绩管理的过程：职位说明书业绩计划与目标设定业绩反馈与业绩指导业绩评价与业绩报偿一、为什么要进行考核BEC3、对员工的业绩进行制度性的评价，以助于改进工作；4、通过定期的考核为管理者提供与下属进行深度沟通的机会，以促进相互理解与信任，关注下属的发展；5、有助于管理者进行系统性的思考（如工作职责、工作目标、如何评价、如何激励、员工发展等问题）；6、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人力资源部制定各项激励政策提供依据。一、为什么要进行考核BEC1、通过进行业绩考核，提高管理者“带队伍”的能力；2、通过进行业绩考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性；4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。二、定期进行业绩考核的目的BEC岗位职责的确定： 主要职责 工作目标（月/季/年） 企业价值观的行为表现 个人发展计划职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导绩效考核： 工作目标完成的结果 企业价值观的行为表现 工作能力的评估薪酬与奖励： 薪酬的调整 其它奖励实施流程4个流程是指BEC第一步：考核人与被考核人对于被考核人的工作目标或工作任务达成共识（明确考核要素）；第二步：考核人与被考核人就被考核人工作目标或工作任务的完成情况以及工作中存在的问题进行面谈（进行业绩反馈和业绩指导）；三、绩效考核的过程BEC第三步：考核人与被考核人在业绩面谈的基础上对被考核人季度业绩进行评价，并提出下季度工作改进措施，最后对上季度被考核人的业绩进行打分（进行业绩评价）；第四步：对被考核人实施激励措施（进行业绩回报）；三、绩效考核的过程BEC（1）制定适合本部门的考核办法；（2）确定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的业绩进行深度沟通，客观评价；（4）对被考核人进行业绩指导；（5）与被考核人讨论发展计划；（6）与被考核人讨论业绩回报措施。1、业绩考核过程中管理者责任四、绩效考核应注意的方面BEC（1）制定业绩考核管理规范；（2）检查、监督业绩考核工作执行情况；（3）收集、整理、分析业绩考核评价结果；（4）指导考核人完成业绩考核工作；（5）利用业绩考核评价结果制定相应激励政策；（6）接受、处理员工有关业绩考核的投诉。2、业绩考核过程人力资源部责任四、绩效考核应注意的方面BEC步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩重点谈一谈绩效考核的步骤BEC绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩准备阶段（经理）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现打分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 员工做好准备BEC绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩准备阶段（员工）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己在企业价值观的行为表现4.给自己工作成果和表现打分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标8.需要的支持和资源是什么？BEC绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩考核内容绩效管理工作的结果*计算工作的表现*判断BEC绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩面谈的步骤1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查企业价值观的行为表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字BEC（1）面谈的技能与技巧事先要有准备；选择合适的时间和环境；鼓励下属充分参与；认真聆听；关注下属长处；谈话要具体、客观，态度要平和；始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。……3、关于绩效面谈四、绩效考核应注意的方面BEC（2）面谈的内容围绕员工上个季度的工作谈以下几方面内容：◆工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质量和数量）；◆完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是工作态度）；◆对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，同时提出下一季度的工作目标（进行业绩指导）；◆针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进行沟通，寻求改进措施。…….四、绩效考核应注意的方面3、关于绩效面谈BEC4、关于如何发放奖金四、绩效考核应注意的方面（1）下属得分的排序（2）正态分布（3）强制排序（4）个人系数（5）部门系数（6）奖金发放BEC（1）考核人、被考核人需在《季度业绩考核评价记录表》上签字，如确有一人拒绝签字，则由主管领导核实后签字后生效。（2）主管领导必须在“部门主管领导意见处”填写意见并签字。（7）业绩考核得分采用5档制。A非常优秀（优秀）B优秀（良好）C合格（一般）D待提高（合格）E不称职（需改进）5、关于《业绩考核评价记录表》四、绩效考核应注意的方面BEC3.3考核考核中可能出现的问题1.近期效应2.光环效应3.趋中现象4.宽松与严格5.偏见BEC（1）具体的考核办法由各部门自行制定；（2）考核办法中要有明确的考核要素和权重；所谓考核要素就是要从哪些角度对员工进行考核，例如：在工作绩效方面可以设立工作目标完成度、工作质量、工作效率等要素；在工作能力方面可以设立开创性、工作计划能力、沟通能力、变革能力等要素；在工作态度方面可以设立积极性、责任感、事业心、大局观、团队精神等要素。5、关于考核办法四、绩效考核应注意的方面BEC（3）对考核要素要进行较明确的描述，以便考核者把握；（4）考核办法要公开；（5）要使员工了解自己的考核要素及权重；（6）将员工的考核结果转化为人力资源部需要的5分制；（7）考核结果强调考核集体内的公平性、可比性；（8）考核结果要与物质激励、精神激励相吻合。5、关于考核办法四、绩效考核应注意的方面BEC4培训与发展维持发展调离或辞退培训工作的绩效在公司内发展的愿望低高高BEC业绩管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是业绩管理的重要环节，我们要通过考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在公司全面推行业绩管理打下基础。BEC开设本课程目的1.理解绩效管理系统实施的目的及意义2.掌握实施绩效管理系统相关的技能3.熟悉绩效管理系统实施的基本程序4.知晓绩效管理系统的监控实施是为了使您：BEC绩效管理系统的监控实施1、部门工作规划书2、部门组织结构图3、绩效管理书和季度考核表4、合理拉开档次的考核结果5、每个季度或月度都有岗位考核表，并有被考核人签字6、每个季度或月度都至少要进行一次考核面谈请关注监控、验收内容BEC绩效管理系统的监控实施集团人力资源部每财年初对以上各监控内容中的有关文本材料进行验收、汇总，并将各职能部门完成的时间、质量进行网上评比集团人力资源部每个季度或月度将对各部门绩效管理执行情况进行抽查，包括对经理和普通员工进行访谈，如是否进行了考核面谈，怎样谈的，是否有共识等等，结果将公布于网上请关注监控、实施方式BEC绩效管理系统的监控实施集团人力资源部每2个月将根据实际报名情况为各部门经理提供一次绩效管理讲座（如超过20人就举办一期）集团人力资源部每半年对绩效管理执行情况进行一次普遍调研，并提出岗位责任系统的分析改进报告网上绩效管理应用培训将长期开设，通过教室信箱，随时接受任何部门、任何个人的建议、意见，分析改进请关注监控、实施方式BEC解答问题时间BEC谢谢大家SLIDE:Xerox:APioneerinSharingKnowledgeXeroxwasamongthefirstcompaniestouseanthropologiststostudyworkplaceculture,andwe'veconductedmuchofthisresearchinthesametechnologicallychargedplace--thePaloAltoResearchCenter--wherewedidpioneeringworkonthepersonalcomputer,andwhereweinventedEthernetandlaserprinting.Soafterdecadesofstudyingsociology,workpracticesandtechnologyalongsideoneanother,weunderstandtheproblemsofknowledgeexchangeintheworkplace.Xeroxalsohappenstohavebeenthefirstcompanytorecognizethevalueofdocumentsinthecreation,captureandtransferofknowledge.Givenourhistory,ourskillsandourexperience,weseeitasanopportunitytohelpcustomerslikeyoubettersharetheexplicitknowledgethatliesin,onandbehindyourdocuments.Astimegoeson,we'llexpandourcapabilitiestoalsoincludesharingtacitknowledge--thekindthatexistsinthemindsofpeopleandintheprocessesthatconnectthem.