酒店管家部敲门程序敲门的标准是客房服务员应掌握的最基本的技能,只有严格按照敲门程序执行,才可以避免客人不必要的投诉。凡进入房间前,先要在外面敲门,其原因为:保障住客的隐私;防止因尴尬事情发生。敲门前,先查看一下房间门是否有挂“请勿打扰”的牌子或亮“请勿打扰”灯。站在门前适当的位置,约50cm处,微笑正面立于猫眼处。用食指或中指的关节点敲门。敲门三次,每次敲三下,每次之间停顿3-5秒。按照一长两短,一重两轻的方式。并用适当的音量,边敲门边报自己的身份,敲门三次。三次敲门报身份的顺序为:housekeeping宀您好,服务员thousekeeping您好,服务员。用房卡轻轻的开门,如果门锁显示绿灯,房内没有声音可以进门。但开门时,先将房门慢慢的打开一道缝,查看是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面。如无客人上安全链,先将房门开至30角度,查看房间有无客人。同时报:您好,服务员,请问可以进来吗?如果发现客人在睡觉或在卫生间,应悄悄的说声对不起,然后慢慢的关门。如果发现客人醒了,应礼貌的说声对不起,并简单告知进房理由,然后离开房门把门关上。如果门锁显示黄灯,可能是客人上了双重锁。服务员发现上双重锁的房间,不能继续敲门,在报表上注明。并报告领班。如果门锁显示红灯,可能有几种原因:一种是门锁快无电量,需更换门锁电池,一种是门锁有问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,无法打开。以上两种原因,需报工程维修。不管是什么状态,要养成先敲门再进去的习惯,不要敲完门听见房内有客人,扭头就跑,让客人感觉不安全