店长管理绩效考核实施方法(暂行)目的：提高店长的管理绩效，体现公平公正原则，建立有效的业绩考核体系.周期:管理绩效考核按月进行，由直接财务部和总经理共同进行考核，并把考核结果告诉店长。一年为一个考核周期，管理绩效考核奖金１年发放１次。分值：管理绩效考核满分100分、满分奖金为元。绩效考核实施方法:1、毛利润(满分50分:元）:制定毛利目标完成60%以上,奖金为1０%；制定毛利目标完成70%以上,奖金为20%;制定毛利目标完成8０％以上，奖金为50％；制定毛利目标完成９０%以上,奖金为9０%；制定毛利目标完成１00%,奖金为100%;制定毛利目标完成10０%以上，奖金为每递增１0％,奖金加1０%．2、店长日常管理考核(满分５0分:元）：类别考核内容分值扣分记录作息管理１、店里有无按规定时间开门营业。（１分）2、人员正常出勤，人员安排合理,合理安排无缺岗现像。缺勤、迟到、早退、旷工、请假,违规、违纪行为有记录(2分）3、检查交接班记录，前一天未尽事宜的处理。（2分）5分店铺形象管理１、穿工装、整仪容仪表（含店长),检查(1分）2、门店人员是否按时打扫卫生,标价条、商品盒、货架、空调、风扇、饮水机等无明显的灰尘或污垢.(1分)3、商品区陈列有无陈列混乱,商品陈列不合理，有空柜等现像,标价签与商品位置对应,标价签齐全，标价签价格和电脑相符(１分）4、神秘人检查、RＤM系统是否合格（２分）5分营业管理1、近期、滞销产品统计,任务分摊情况及销售动态情况有记录（2分)2、门店人员是否亲切服务，营业员礼貌用语,收银员是否唱收唱付,良好的行为规范(2分）3、对公司相关部门以及其它门店的友好协助、配合工作，没有无故拒绝、拖延现象（1分）5分促销管理1、促销活动策划，并出活动
方案
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(2分)２、促销期间有无宣导活动,员工是否都知晓,重点商品有无宣导,有无重点陈列,员工是否都知晓，促销期间有无执行ＤM海报的流程。(3分)5分
培训
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激励1、按照流程召开早会(1分)2、自身和员工规章
制度
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的学习情况，抽查员工和店长无不知道现象(1分）3、检查下月培训
计划
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,每周培训
教案
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培训实施情况(参加培训员工签名)检查员工培训试卷和效果(要有评分)(3分)5分货品管理１、店内畅销、常买,促销产品不能缺货（2分)2合理安排员工收发货，门店按规定时间退货、调货(1分）3、店内污染品或破损商品是否妥当处理(1分)4、日常库存监管，无偷盗，盘损.（１分）5分财务管理1、票据管理无差错，赠品进出库能跟踪查询、有凭据，设施设备有专人负责,保养良好无损伤。各种单据和检查员工的操作是否有误,做到日清日毕,无差错.（2分）2、按照单据管理规定开单,没有不开单,挪用货款,产品，赠品现象。(1分)3、账本账目清楚,账物数量无误。(2分)５分信息管理1、了解员工的工作、思想、生活、情绪等,及时做好沟通工作并形成笔记本记录,是否及时反馈店内信息与总经理沟通协调。(2分)2、完成布置的任务（主管布置的具体的工作任务)及时作市调及时沟通反馈,关注竞争对手,并出调查表(2分)3、下发的文件、通知等示并传达,要收集整理存档(1分）５分硬件管理1、白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启。（1分)2、下班时间空调、电灯、电脑等是否按规定关闭.(2分)3、货柜，货架,办公用品，空调、风扇、饮水机等硬件设施是否爱护，是否损坏。(2分）５分售后服务1、记录顾客意见，收集顾客反应的信息及时反馈主管。（1分)２、跟进顾客订单，与其他部门协调,当出现无货，颜色变动 送货时间延迟或3、更改等及时与顾客沟通.（2分）4、处理顾客投诉，最大限度满足顾客合理需求,不导致顾客升级投诉，不出现服务投诉.(2分）5分考核人: 被考核店负责人： 总得分:备注:本考核属分制，满分50分,每分100元；和规章制度同进行.以上考核单项分数扣完，依然我行我素，不思改正者，再加罚１00—500元、同时从其他单项扣出分数以作补充。如有特殊突出的表现或重大贡献的事件，另外报总经理办公室额外加分奖励。 本考核办法自201６年5月1日起正式施行!
浙公网安备 33021202002483