保洁管理服务构想专项保洁服务特点分析、定位1、人流量较大、地段好,保洁服务档次要求较高;2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备,保养技术性强;3、营业时间较长,办公环境要求高,给清洁工作安排带来一定的难度;4、各类现场摆设金融设备较为贵重,进行保洁工作时需做好充分防护;5、银行属于安全重点单位,保洁人员时刻保持安全意识;6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分,其行为直接影响整个银行的形象,必须具备一定的礼节礼貌知识;7、良好的金融环境营造,必将大大提升银行的整体形象。(二)保洁服务质量的定位1、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快,行内员工无后顾之忧全身心的投入工作;因此,无论是储户,还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注,一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。3、良好的金融环境营造,提升银行形象选择建设银行的单位、个人,都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行,社会形象良好,能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。(三)个性化服务物业公司已形成细致、周到的服务意识,针对不同服务对象提供个性化服务,我们注重管理服务细节,增加人性化服务及便民服务
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
,体现对人的贴心关怀。如:1、注重培养员工关注细节的服务意识,于细微之处见真情,比如适时适量关闭无人使用的水笼头等,节约运行费用;2、及时清理、更换破损、过期的广告。3、注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训,为客户提供高质量的服务,体现光大银行XX分行员工整体素质。4、根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。人员的设置(一)人员素质要求1、保洁主管大专以上文化程度,办公保洁或酒店保洁管理相关经验,熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法;具有3年以上保洁实践管理经验;组织领导能力强,协调沟通能力强;男女均可,年龄35岁以下。2、保洁员初中以上文化程度,年龄45岁以下;工作认真负责、任劳任怨;有1年保洁清洁工作经验;接受过保洁培训,熟悉清洁设备、用品的操作规程。