目录维1维修站职责………………………………………………………1维2维修站岗位说明书………………………………………………32-1维修站长(兼服务总监)岗位说明书………………………32-2服务经理岗位说明书…………………………………………42-3技术经理岗位说明书…………………………………………52-4备件经理岗位说明书…………………………………………62-5服务顾问岗位说明书…………………………………………72-6索赔员岗位说明书……………………………………………82-7
培训
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/资料员(兼)岗位说明书………………………………92-8技术/检验员岗位说明书……………………………………102-9机/电技工岗位说明书………………………………………112-10钣金技工岗位说明书………………………………………122-11油漆技工岗位说明书………………………………………132-12机修技工岗位说明书………………………………………142-13工具/设备管理员岗位说明书……………………………152-14备件计划员(兼)岗位说明书……………………………162-15库房/工具管理员岗位说明书……………………………172-16接待/档案/信息员岗位说明书……………………………182-17俱乐部经理岗位说明书……………………………………192-18业务接待员岗位说明书……………………………………202-19结算员岗位说明书…………………………………………212-20洗车工(兼)岗位说明书…………………………………222-21备件
采购员
采购员简历采购员简历采购员简历采购员简历采购员简历
岗位说明书……………………………………232-22记账员岗位说明书…………………………………………242-23备件外销(兼)岗位说明书………………………………25维3工作流程………………………………………………………263-1维修服务流程………………………………………………263-2边家村分站维修服务流程…………………………………273-3备件库工作流程……………………………………………283-4领料工作流程………………………………………………323-5结算工作流程………………………………………………333-6维修站票据传递流程………………………………………343-7俱乐部会员卡办理程序……………………………………373-8投诉汇报流程………………………………………………383-9返修流程……………………………………………………39维4
管理制度
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………………………………………………………404-1维修站现场管理
制度
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………………………………………404-2维修站三级检验制度………………………………………434-3信息反馈管理制度…………………………………………444-4维修站培训制度……………………………………………454-5专用工具管理制度…………………………………………464-6维修工具领用及保管制度…………………………………474-7资料管理制度………………………………………………484-8备件仓库管理制度…………………………………………494-9车辆售前检查制度…………………………………………504-10备件采购制度………………………………………………514-11设备定期检验制度…………………………………………524-12HST文件的培训与考核………………………………………544-13维修工时打折制度…………………………………………554-14危险品管理
规程
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和细则……………………………………564-15员工技术等级评定制度……………………………………574-16备件分类管理制度…………………………………………594-17机具、设备管理维修制度…………………………………604-18返修率目标控制奖惩制度…………………………………624-19劳动安全管理制度…………………………………………644-20投诉汇报和应对制度………………………………………664-21旧件回收管理制度…………………………………………674-22备件供应统计管理体系……………………………………694-23客户回访制度………………………………………………704-24卫生和4S检查制度………………………………………71