中西商务活动中的跨文化非语言交际随着中国改革开放的步步深入,跨文化交际不可防止.对于从事对外贸易的人员来说,了解和掌握多元文化背景下跨文化沟通的知识和技巧,对减少或消除因文化差异而引起的误会和冲突,对有效地从事涉外商务活动、提升交际效果,具有十分重要的意义.中西商务活动的沟通通过两种渠道来实现：语言交际和非语言交际.语言交际是指人们通过对语言的纯熟运用来表达自己的感情与想法.非语言交际指的是人们在沟通过程中有意或无意用动作而不是通过言语来表达或掩盖思想的一种方式.人们往往只注重对语言交际水平的培养,却忽略了非语言交际的重要性.心理学家AlberMebrabian经长期潜心钻研得出一个
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：信息交流的全部效果=7宿语的+38涉音的+55斌情的效果,由此可见,交际任务由语言交际和非语言交际相互配合共同完成,而且交流中的绝大局部信息是通过非言语行为了来实现的,非语言行为了在交际中起着举足轻重的作用.闻名人类学家E.T.Hall说过：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多,而且深刻的多.〞语言学家DavidAbercrombie也曾指出：“我们用发音器官说话,但我们用整个身体交谈.〞非语言主要是多种多样无意识的表现,能够更真实地传递信息,更准确的透漏内心情感,掌握它对我们的商务交流能起到事半功倍的效果.非语言交际形式多样,从跨文化交际的角度可以粗略的分为了三类：体距语,它钻研人们在交际时保持的距离及由此而表达的特别含义；副语言,包含静默、声调、音量等；体态语,包含眼神、面部表情、手势、身势等可以传递信息的肢体动作.一、体距语体距语的概念是由跨文化交际学的开创者、人类学教授霍尔博士指出来的.它指的是人们在交际过程中所保持的空间距离,可以分为了夫妻、情侣之间的亲密距离,朋友、熟人或亲戚之间的个人距离,关系普通的人之间的社交距离以及与生疏人之间的公众距离四种.受集体主义影响,中国人的隐私观念比拟薄弱,个人领地也就相对较小；而重视隐私,强调个人主义、崇尚独立自由的西方人那么讲究比拟大的个人空间.因此,在与西方人交往时,一般要保持1.5米左右的距离,大约为了一臂之遥,这个间距被其认为了是“舒适安逸的范围〞.在商务宴请过程中,采用台餐制的中国人同性之间宁可挤坐在一起,也不愿意单独到别的餐桌就餐,只有这样才显得既亲密又热闹.但是受中国传统观念和相对保守性格的影响,仍旧比拟遵循“男女授受不亲〞的规那么,异性之间的距离要远大于西方人,接触也是尽量防止；西方人却是与我国截然相反,采用分餐制的他们宁可轮流用餐也不愿挤坐在一起,在商言商,商业伙伴和同事之间过于亲密的距离会使他们感到很不习惯,即使是朋友和熟人也时刻注意防止身体任何部位与对方接触,尤其是同性之间出现手拉手、勾肩搭背等在中国被视为了关系亲密的动作很可能还会被认为了是同性恋.二、静默语在不同的文化背景中,人们对对静默的理解存在着巨大的差异.中国曾经历了漫长的奴隶社会和封建社会,等级森严的社会里统治阶级为了了维保其高高在上的尊崇地位,采取过焚书坑儒的文化专制政策,大兴过文字狱,设立过专门刺探言行的东厂,哪怕说错一个字都会犯下杀头之罪,甚至株连九族.相同的社会经历和环境使得成员之间容易到达默契,彼此心照不宣.古圣先贤老子曾指出“知者不言,言者不知〞,“多言数穷,不如守言〞,孔子也强调君子要“纳于言而敏于行〞,意思是要少说多做,少说少错,多说多错.深受这种传统文化影响的中国人认为了在某些场台静默意会比言传效果更佳.而西方国家,尤以美国为了例,这样一个主要以各国移民组成的、只有两百多年历史的国家,人们之间缺乏共同的经历,构不成到达心领神会的根底,这就要求人们在交往中需要清清晰楚、明明白白的表达自己的想法.另外,他们也没有谱受过封建奴隶思想的侵蚀,却深受资本主义的“平等、自由、博爱〞观念和文艺复兴运动的影响,强调个人主义,宣扬人权,信奉言论自由,因此敢于畅抒己见.中国人除了说话较西方人婉转以外,更赋予了静默以积极的内涵,认为了“静默是金〞,“此时无声胜有声〞,静默可以用来表示思考、慎重、默许、给对方留面子等.因此在谈判或商务沟通过程中讲求以静制动,喜爱保持静默.而西方人说话相对直率,不懂得绕弯子,静默是不感兴趣或是没有主见.所以,西方人在交谈时最忌讳静默不语.了解到这点,从事对外商务活动的人士应该在沟通过程中应尽量防止静默,不要以中式思维来禁锢自己的头脑,认为了只有默默地倾听、不打断别人才是礼貌,也不要对西方人在听别人讲话时总是指出各种问
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或者做出各种回应感到反感.三、目光语俗话说“眼睛是心灵的窗户〞.目光语主要通过眼神、眼色以及注视时间长短等来表现内心情感.在跨文化交流中,尤其在语言不通或是在双方想通过言语欺骗而隐藏其真实想法的时候,目光接触发挥着传递信息的重要作用.但是,受不同文化的影响,目光语在中西方也不尽相同.英语国家的人比中国人目光交流的时间长而且频繁,他们认为了交谈中直视对方是有教养和礼貌的表现,是为了人坦诚的标志,有句格言“不要相信不敢直视你的人〞.而在中国,为了了表示礼貌、尊敬或服从而防止直视对方,反之那么会被理解为了缺乏敬意、不怀好意或是挑战.在中西商务场台中,对方发表言论时,中方喜爱低头倾听,或是翻阅资料、记些笔记,或是抬头看着天花板,但却很少与发言人进行目光交流,西方人会觉得听众态度冷漠,瞧不起他们或是隐藏了真实的想法,而中国人却对紧紧注视对手的方式极为了反感,最终导致双方难以达成交易.同时,还要注意盯视在任何地方都不受欢送.因此,在与西方人交际时,要注意把握其中的分寸,做到既不盯视也不无视四、手势语手势语是人类进化过程中出现最早的交际工具,也是在语言不通的情况下使用最普遍的沟通方式,在交流过程中起着举足轻重的作用.世界各国的手势语言非常丰富,不同的文化背景下手势语有着不同的交际内涵.比方说在谈判过程中,中国人用手捂嘴是为了了小声说话以防止被谈判对手听到或是仅仅为了了礼貌防止说话是唾液飞溅,而英美人以手捂嘴那么为了了掩饰说谎.所以,同英美商人接触时,最好不要做这个动作,以免引起误解.国际交际礼仪专家罗杰？阿克斯特尔曾经说过：“手势语是一门有风险的语言,虽然它比话语更有声有色,但往往表达错误的意思.〞所以,在跨文化交流时必须谨慎对待、仔细辨明.五、结束语中西方非语言交际差异不计其数,造成的原因也很复杂,究其根本,就是由于双方有着不同的文化、习俗和历史背景.闻名的谚语“WheninRome,doastheRomansdo.（在罗马,就应该像罗马人一样做）〞是我们交际活动的主要原那么.商场如战场,每一个判断都无比重要.许多信息谈判对手都不会直接用语言讲出来,但他们所米用的距离、千变万化的面部表情和眼神、无意识的手势和身体姿势、甚至静默等诸多非言语行为了都透漏了非常重要而且真实的信息.外贸人员必须在了解对方文化的根底上认真打量、仔细揣摩,才能不错过这些非语言交际信息,为了自己做出正确而获利的判断打下良好根底O
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