—•单选题(共7题)1」TSS(lnformationTechnologyServiceStandards,IT服务原则，简称ITSS)是一套体系化IT服务0,全面
规范
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了IT服务产品及其构成要素,用于指引实行原则化IT服务，以保障其可信赖。☆考生
答案
八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案
:A★考生得分37分评语：2■如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2某些:实行指南》属于哪一周期？规划设计布置实行服务运营和持续改进监督管理★原则答案:C☆考生答案:C★考生得分37分评语：3.ITSS规定了IT服务()和生命周期，并对其进行原则化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进办法精髓☆考生答案:C★考生得分:0分评语：4.IT服务构成要素:涉及人员、流程、技术和0。资源
管理办法
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流程服务原则★原则答案:A☆考生答案:B★考生得分:0分评语：5.ITSS是在()指引下，由IT服务原则工作组组织研究制定,是国内IT服务行业最佳实践总结和提高,也是国内从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果固化。工业和信息化部B•工业和信息化部软件服务业司国务院各地经信委★原则答案:B☆考生答案:A★考生得分：0分评语：6.ITSS全面覆盖了IT服务构成要素、IT服务全生命周期，同步也覆盖了征询、设计与开发、（）、数据解决和运营等IT服务不同业务类型。信息系统集成运营维护外包分包★原则答案:A☆考生答案:A★考生得分37分评语：7.ITSS核心价值是保证提供（）,并通过“可信赖”增进供需双方在IT服务质量和成本之间获得平衡。可信赖IT服务持续IT服务稳定IT服务安全IT服务★原则答案:A☆考生答案:A★考生得分37分评语：二判断题（共8题）1.ITSS特点其中之一是:面向构成IT服务人员、流程、技术、资源等要素进行原则化，重点规范服务提供商在服务构成要素方面应具备能力和条件。错误对的★原则答案:对的☆考生答案:错误★考生得分:0分评语：2.IT服务生命周期可以简称为PIOIS。错误对的★原则答案:对的☆考生答案:错误★考生得分：0分评语：3.ITSS核心原则中不涉及云计算服务。错误对的★原则答案:错误☆考生答案:错误★考生得分37分评语：4.ITSS对IT服务需方好处中有一项是減少IT服务风险。错误对的★原则答案:对的☆考生答案:对的5•在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。★考生得分37分评语：6.IT服务生命周期中,设计规划重要指:依照服务布置实行成果，根据ITSS规定，实现服务与业务有机结合。本阶段运营重点内容涉及业务运营和IT运营，重要采用过程办法，对基本设施、月服务流程、人员和业务持续性进行全面管理。错误对的★原则答案:错误☆考生答案:错误★考生得分37分评语：7•在IT服务业中，个人对于ITSS需求是很小。错误对的★原则答案:错误☆考生答案:错误★考生得分37分评语：8•实行ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目的;对供方来说，以指引业务发展、提高服务质量为目的，并结合实际需要，采用建立质量管理体系办法论，从规划设计、布置实行、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实行ITSS。错误对的★原则答案:对的☆考生答案:对的★考生得分37分评语：三•多选题（共8题）1.ITSS体系提出重要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类原则。不属于其中有：人员原则业务原则实行原则模式原则★原则答案:A,C☆考生答案:B,D★考生得分：0分评语：2.IT服务生命周期涉及：0、布置实行、0、（）和监督管理。服务运营规划设计持续改进测试运营★原则答案:A,B,C☆考生答案:B,C,D★考生得分：0分评语：3.ITSS内容设计:涉及信息系统建设、0及外包等业务领域。征询运营维护服务管理治理★原则答案:B,C,D☆考生答案:A,B,C★考生得分：0分评语：4■使用ITSS,对IT服务需方来讲，将带来如下潜在收益：提高IT服务质量优化IT服务成本强化IT服务效能减少IT服务风险★原则答案:A,B,C,D☆考生答案:A,B,C,D★考生得分556分评语：5.ITSS涵盖了IT服务构成要素及IT服务全生命周期所需原则，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,重要体当前:全面覆盖统筹规划科学权威D•全面兼容★原则答案:A,B,C,D☆考生答案:A,C★考生得分：0分评语：6•在建立IT服务保障体系方面,ITSS价值重要体当前：提供体系化原则库提供全方位服务增进服务需方与服务供方互相信任推动IT服务产业健康和迅速发展★原则答案:A,B,C,D☆考生答案:A,B,C,D★考生得分556分评语：7•国内境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务有关理论研究和技术研发单位或个人都需要ITSS,涉及：行业主管部门IT服务需方IT服务供方个人以及高校★原则答案:A,B,C,D☆考生答案:A,B,C,D★考生得分556分评语：8•实行ITSS阶段涉及:需求分析、()成本评估设计规划C•布置实行D.评估改进★原则答案:B,C,D☆考生答案:A,B,C,D★考生得分：0分评语：—•单选题（共19题）1.IT服务管理原则共由哪些某些构成《IT服务管理通用规定》《IT服务管理实行指南》《IT服务管理技术规定》以上都是★原则答案:D☆考生答案:D★考生得分:2分评语：2•工具实行阶段重要任务是拟定工具引入方式拟定工具应用范畴拟定工具选型工具客户化工具市场化★原则答案:E☆考生答案:B★考生得分:0分评语：3•不属于对管理人员规定是工作
职责
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能力规定工作规范工作态度★原则答案:D☆考生答案:D★考生得分:2分评语：4•如下不属于管理工具功能规定是事件管理功能问题管理功能时间管理功能项目管理功能★原则答案:C☆考生答案:D★考生得分：0分评语：5•不能体现IT服务管理原则对IT服务需方价值选项是为实行IT服务管理项目提供了参照根据和行动指南为项目成功交付提供了根据为管理工具引入、选型和布置实行提供了参照根据
浙公网安备 33021202002483